創(chuàng)新早已成為被廣泛使用和認(rèn)可的熱詞。尤其是在近年來(lái)中國(guó)家電企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與行業(yè)的發(fā)展中，更是奉為無(wú)可替代的動(dòng)力法則。即便如此，對(duì)于創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)卻仍難免有著一定的誤區(qū)。真正的創(chuàng)新，必須是在滿足用戶、市場(chǎng)需求的同時(shí)，創(chuàng)造一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)價(jià)值，而不只是局限于產(chǎn)品技術(shù)層面，一定要面向用戶全方位創(chuàng)新。

　　今年以來(lái)，在廚電行業(yè)整體低迷通道中，創(chuàng)造出逆市增長(zhǎng)新業(yè)績(jī)的方太油煙機(jī)來(lái)說(shuō)，其基于用戶為中心的全方位創(chuàng)新則在整個(gè)行業(yè)更顯出具標(biāo)桿價(jià)值和意義。那么，方太油煙機(jī)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的源動(dòng)力來(lái)自哪里?其實(shí)，這種動(dòng)力機(jī)制在于其對(duì)市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)的深入洞察與用戶需求的精準(zhǔn)把握，并在此基礎(chǔ)上，將創(chuàng)新機(jī)制與“沉睡”的市場(chǎng)增長(zhǎng)空間的深度挖掘巧妙縫合，形成兩者的耦合與共振，從而創(chuàng)造出超越傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)維度的經(jīng)營(yíng)效果。

　　產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新，撬動(dòng)“沉睡”市場(chǎng)空間

　　在杭州的街頭巷尾，老百姓口口相傳著很多關(guān)于方太服務(wù)專員的感人故事。郭海雄就是其中一位，在他負(fù)責(zé)的片區(qū)，以“即時(shí)的響應(yīng)、第一時(shí)間上門、急用戶之所急”的服務(wù)速度，以及不放棄用戶一個(gè)細(xì)小的需求的貼心、暖心、愛心式的服務(wù)態(tài)度，創(chuàng)造著一年上門1800次，換裝油煙機(jī)1000次的工作成效，屢屢被人們稱贊最靠譜的服務(wù)工程師。

　　其實(shí)，像郭海雄這樣優(yōu)秀的服務(wù)專員，在方太杭州分公司還有100多位。而放眼全國(guó)，這種服務(wù)工程師在方太就更是不勝枚舉。

　　無(wú)論是響應(yīng)時(shí)效，還是服務(wù)質(zhì)量，抑或是以“汰舊換新”形式的換裝新機(jī)，這些以用戶需求為中心的創(chuàng)新服務(wù)，都是方太油煙機(jī)以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)增長(zhǎng)的一道縮影。折射出來(lái)的正是方太因勢(shì)利導(dǎo)，在廚電市場(chǎng)低迷走勢(shì)下獨(dú)辟蹊徑、打破傳統(tǒng)思路謀求突破發(fā)展的大格局。

　　眾所周知，自2018年以來(lái)，受外部大環(huán)境，以及房地產(chǎn)市場(chǎng)調(diào)控影響，廚電行業(yè)在經(jīng)歷了多年的快速增長(zhǎng)后，增速逐步放緩，市場(chǎng)下行壓力趨緊。奧維云網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，2018中國(guó)家電市場(chǎng)零售額規(guī)模累計(jì)8327億元，同比增長(zhǎng)1.5%，為去年增速的七分之一。受房地產(chǎn)低迷影響較為嚴(yán)重的廚電品類市場(chǎng)規(guī)模下滑，當(dāng)年中國(guó)市場(chǎng)零售額640億元，同比下滑6.4%。

　　時(shí)隔一年，受地產(chǎn)市場(chǎng)后周期影響，加之一二線市場(chǎng)逐漸趨于飽和，農(nóng)村市場(chǎng)的紅利有待釋放等因素，今年一季度整體廚電市場(chǎng)表現(xiàn)依然較低迷。奧維云網(wǎng)推總數(shù)據(jù)顯示，其中油煙機(jī)市場(chǎng)零售額63.4億元，其中線上14.9億元，同比下降5.1%;線下48.5億元，同比下降17.9%。

　　在傳統(tǒng)新裝零售市場(chǎng)持續(xù)低迷的同時(shí)，廚電存量市場(chǎng)的換新升級(jí)需求和工程市場(chǎng)則表現(xiàn)搶眼。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2019年廚電市場(chǎng)汰舊換新需求不斷提升。同時(shí)，由于樓市趨穩(wěn)，精裝樓市滲透率提升，配套部品市場(chǎng)機(jī)會(huì)增多，油煙機(jī)等工程領(lǐng)域需求增長(zhǎng)強(qiáng)勁。

　　全聯(lián)房地產(chǎn)商會(huì)全裝修產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長(zhǎng)陳忠莉介紹，房地產(chǎn)全精裝已經(jīng)成為未來(lái)趨勢(shì)。建材、衛(wèi)浴、廚房用品幾乎成為標(biāo)配，配置率在95%以上，2018年增幅也近60%。2019年住宅全精裝市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)超300萬(wàn)套，市場(chǎng)滲透率達(dá)32%，將為廚電帶來(lái)更大的增量市場(chǎng)。

　　基于對(duì)上述市場(chǎng)趨勢(shì)的精準(zhǔn)預(yù)測(cè)與洞悉，方太油煙機(jī)瞄準(zhǔn)市場(chǎng)下行壓力加大過(guò)程中創(chuàng)新發(fā)展的契機(jī)和用戶換新需求的釋放，從產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新入手，將市場(chǎng)開發(fā)的觸角率先向換新需求和工程領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)橫向和縱向的雙向延伸，引領(lǐng)油煙機(jī)行業(yè)打開市場(chǎng)增長(zhǎng)的新賽道。

　　為此，方太以產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新為基礎(chǔ)，推出多款適合換裝需求的新品，全面解決換新需求的痛點(diǎn)問(wèn)題。EM16T便是方太主推的一款換裝適配機(jī)型。作為搭載領(lǐng)先科技的全新智能油煙機(jī)，該創(chuàng)新產(chǎn)品以強(qiáng)勁動(dòng)力、智能吸排、柔聲科技、易拆易潔以及匠心設(shè)計(jì)，徹底解決廚房中油煙吸不凈、煙機(jī)噪音大、清潔麻煩、等多個(gè)痛點(diǎn)難題。

　　據(jù)了解，為充分滿足換裝的需求，匹配多年前中國(guó)家庭廚房的老煙機(jī)，避免改裝櫥柜、更換架子等麻煩，方太以創(chuàng)新科技與設(shè)計(jì)提升換裝機(jī)型的適用性，從尺寸、樣式和性能等方面進(jìn)行獨(dú)特設(shè)計(jì)，讓換裝變得更輕松更便捷，讓用戶換裝無(wú)后顧無(wú)憂。

　　從用戶服務(wù)的創(chuàng)新，到產(chǎn)品、技術(shù)的創(chuàng)新，在面向用戶這個(gè)唯一的主角時(shí)，方太的立體化創(chuàng)新在廚電行業(yè)，特別是油煙機(jī)市場(chǎng)上，贏得了用戶的信任，也為自己贏得了領(lǐng)軍地位。

　　文化基因?yàn)閯?chuàng)新發(fā)展提供“加速度”

　　機(jī)遇總是青睞有準(zhǔn)備的企業(yè)。從去年開始，方太油煙機(jī)就結(jié)合市場(chǎng)變速和發(fā)展變道，以用戶需求為中心，加速產(chǎn)品、服務(wù)創(chuàng)新和市場(chǎng)潛在市場(chǎng)增長(zhǎng)空間的開發(fā)。事實(shí)上，對(duì)于方太而言，創(chuàng)新已經(jīng)成為深植企業(yè)內(nèi)核的文化基因。

　　作為方太企業(yè)三大文化之一，創(chuàng)新文化是第一核心動(dòng)力，可以說(shuō)沒(méi)有創(chuàng)新就沒(méi)有方太的持續(xù)發(fā)展局面。正是來(lái)自從產(chǎn)品到技術(shù)、從服務(wù)到市場(chǎng)營(yíng)銷等多維度的創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，讓方太這家廚電行業(yè)的絕對(duì)龍頭企業(yè)，在行業(yè)下行壓力日趨加大的市場(chǎng)環(huán)境中，仍然能夠獨(dú)善其身，創(chuàng)造出逆勢(shì)增長(zhǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)。

　　就在剛剛召開的2019年中國(guó)廚房電器高峰論壇上，方太憑借一款智能風(fēng)魔方吸油煙機(jī)JQ01T.i，摘得品類唯一的“智享先鋒”榮譽(yù)。這也再次彰顯在時(shí)代從互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)更迭變革的大潮中，方太始終以創(chuàng)新保持在行業(yè)的引領(lǐng)和變革。

　　媒體還注意到，在方太持續(xù)創(chuàng)新的背后，離不開企業(yè)儒家文化和品質(zhì)文化的助力與護(hù)航。以仁愛之心“讓家的感覺(jué)更好”，創(chuàng)造“受人尊重的世界一流企業(yè)”，已深深融入方太企業(yè)的核心價(jià)值體系。特別是帶來(lái)“四面八方不跑煙”的方太油煙機(jī)，讓越來(lái)越多中國(guó)家庭敢于開放廚房，將其從過(guò)去的油污“重災(zāi)區(qū)”變成了家庭“新社交”中心。

　　正是在優(yōu)秀的企業(yè)文化基因和核心價(jià)值的推動(dòng)下，方太的創(chuàng)新始終把滿足用戶需求與提升用戶體驗(yàn)放在首位。不管是方太新一代油煙機(jī)JQ01TA/TB爆款連續(xù)60個(gè)月穩(wěn)居暢銷機(jī)型榜首，還是換裝新品EM16T在存量市場(chǎng)的強(qiáng)勁引爆，都無(wú)不得益于用戶體驗(yàn)至上的創(chuàng)新思維。

　　如今，充滿煙火氣的廚房，正在從單純的烹飪場(chǎng)所，成為承載家庭、家人情感歸屬，情感交流的紐帶。特別是對(duì)于年輕的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，“享受烹飪”已經(jīng)成為一種時(shí)尚和社交。對(duì)于所有廚電企業(yè)來(lái)說(shuō)，未來(lái)想要最大限度滿足用戶需求，不僅要專注硬件技術(shù)創(chuàng)新，更要注重消費(fèi)者的細(xì)分化需求，在功能、設(shè)計(jì)、實(shí)用性、服務(wù)等方面全面升級(jí)，打造創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)。

　　這既是方太為行業(yè)處在時(shí)代變革期指明的方向和出路，也是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。