家居家裝行業(yè)八大怪象。

　　1)個性產品難出圈，消費者更加注重“通用性”需求，對品牌的大小不明感;2)個別品牌價格幅度較大;3)耐用性和“高顏值”之間難找平衡點;4)賣場的迷宮布局讓消費者“茫然”;5)線上線下的融通出口并未建立;6)百店挑一，選擇交流高發(fā)：未來的店面布局會趨于景點化;7)利用提高環(huán)境而提高體驗感;8)需求為賣場引流，當沒有需求時如何為賣場引流。

　　平臺困局：線上渠道覆蓋率低，線下存在流量運營短板

　　天貓家裝新零售策略中心及定制行業(yè)總監(jiān)吉家表示：“4萬億市場份額中，家居家裝企業(yè)的線上布局覆蓋率不足10%。”

　　居然之家家居連鎖集團新零售管理總監(jiān)李選選認為，階段家居行業(yè)的確囿于三大困局之中：

　　流量困局：1)自然流量下降，座商模式出現短板;2)增量不足：線上渠道也沒有變成明顯的增量渠道;3)轉化效率低：線下渠道的整體銷量較低，線下賣場中的企業(yè)仍需要各自運營流量，商場流量轉化率較低。

　　而困局成因關乎三個方面：1)市場問題，大環(huán)境下的經濟波動自身市場產生影響;2)行業(yè)問題：房地產環(huán)境帶來的連帶反應較大;3)運營問題，并沒有合理的運營顧客流量。

　　針對共同的困局，居然之家和阿里通過和居然之家開通“家裝同城站”的服務，聯合百家商家完成線上線下資源的聯合觸達。迎合消費消費者心智，通過門店電子價實現價格聯動，通過“送裝零延遲服務”實現預約流程產品化。

　　同時，李選選提出，新零售的重點主要分布在一下三個方面：

　　1)新零售的變革應該是是自上而下的變革。通過變革消費端提高消費者的體驗;通過變革零售端最大化的提升效率;

　　2)思想的轉變比工具的應用更重要，當消費者面對工具產生的困惑，需要不斷的引導。

　　系統(tǒng)性的數字化運營體系的構建是基礎。數字化不是一朝一夕，需要前后兩端的系統(tǒng)化結合。

　　和阿里云合作，利用阿里云的技術能力實現居然之間的產品數字化升級。

　　品牌困局：品牌建設要反其道而行之

　　既流量、渠道困局之后，歐派家居首席品牌總監(jiān)沈艷鯤分享了家居企業(yè)在建立品牌時面臨的問題和決絕方案。沈艷鯤表示，中國的家居企業(yè)在構建品牌時面臨三大困局。

　　1)品牌建設滯后：家居行業(yè)多數還是行業(yè)品牌和渠道品牌，每沒做到消費者品牌;2)傳播效率下降：行業(yè)傳播成本還是集中在硬廣戶外、電視、信息流;3)傳播成本攀升：行業(yè)習慣仍是弱內容重傳播。

　　新的行業(yè)發(fā)展階段和新的傳播環(huán)境之下，企業(yè)應該放棄“自嗨”套路，實現反套路營銷。依托策略回歸、創(chuàng)意破界、傳播出圈的嶄新模式，重新利用高質量傳連接消費者并建立消費者品牌。同時，品牌方和渠道方應該圍繞品牌的營造，通過合作把建立三方的“1+1+1>3”。

　　結語

　　馬云講傳統(tǒng)電商已死，未來就是新零售。為什么傳統(tǒng)電商已死?因為傳統(tǒng)電商是流量思維的經營理念，嚴重缺乏用戶價值的打造。流量已經觸及“天花板”，這一問題在線下零售早已如此。這是當前所有企業(yè)都必須要看清的一個嚴峻現實。

　　面對這些嚴峻的現實，筆者認為企業(yè)必須要盡快首先完成的轉換是由經營商品轉換到經營顧客一端。經營顧客的終極目標是打造顧客價值。企業(yè)轉換新零售、新營銷其核心是要完成經營顧客的轉換。目標指向是顧客價值，最終形成價值顧客。其實，用戶才是未來評價企業(yè)經營能力的標準來源。