近期鴻星爾克的一次捐款把它送上了熱搜，也讓國產品牌看到了互聯(lián)網營銷對z時代消費力的巨大推動作用。與此同時，家裝產業(yè)卻面臨著營銷高企、獲客維艱的困境，對于大部分家裝企業(yè)而言，獲客難一直是難解的痛點。

　　不過，家裝產業(yè)過去的傳播方式老套又效率低下：跑樓盤、電話營銷、小區(qū)擺攤、發(fā)宣傳單都讓用戶覺得自己被騷擾。小家裝公司的渠道單一且沒有準確的業(yè)主，訂單量根本不能支撐自己活下去。尤其是疫情沖擊之下，大量用戶加速向線上遷移，如何將這些用戶的需求更好地承載下來，也成為家裝企業(yè)不得不考慮的問題。

　　當然，從基本面上來看，獲客難問題更多源于用戶和市場的雙重變化，很多企業(yè)無法認清和適應這樣的變化。

　　簡單而言，用戶群體和用戶消費習慣的變化非常明顯。Z世代已經成了買房裝修的主力軍，家裝行業(yè)的消費者也逐步從 60、70后轉成了伴隨互聯(lián)網發(fā)展長大的年輕人。不同的消費群體，有著不同的消費習慣，這一代的消費者追求小眾的裝修風格，喜歡符合自己的定制化家裝產品，并且對互聯(lián)網營銷非常熟悉，重體驗、看顏值、性格獨特有個性的Z世代已經成為了新消費最 大的價值增量創(chuàng)造者。很明顯，這一代年輕人無法輕易被傳統(tǒng)家裝行業(yè)的營銷所打動。

　　市場變化同樣劇烈。一個明顯的趨勢是，裝修公司、地產公司、物業(yè)公司逐漸成了家裝流量入口的一環(huán)，這意味著舊有的渠道和格局被打破，如何在這些新的入口更好地觸達新一代消費者?

　　有嘉賓認為，每年交付的用戶并沒有下滑，只不過是渠道變了。以前我們在店里面交付，現(xiàn)在流量入口改變了，傳統(tǒng)家裝、建材、家具、家飾等行業(yè)在互聯(lián)網+發(fā)展的浪潮中已經形成新的發(fā)展格局。行業(yè)的歷史大變革既是機會也是挑戰(zhàn)，不管在哪個領域，不管是哪一層流量入口，只要服務好你垂直的流量入口，就不用擔心失去用戶。也有嘉賓認為，從營銷角度來講，首先應該看到用戶的價值，這里講的并非用戶就是上帝的傳統(tǒng)概念，而是在這個概念下深挖功能方面的需求，對用戶體驗的尊重。

　　事實上，大的市場環(huán)境和消費者訴求都在發(fā)生變化，企業(yè)都想去做能掙錢的產品，但真正能夠掙錢的產品一定是符合當下人的需求的。所以想要做好產品，一定要發(fā)現(xiàn)和重視用戶的需求變化。比方說，前十年的裝修是**次裝修，后十年的裝修是存量裝修、二次裝修。一次裝修和二次裝修的區(qū)別點一定要去挖掘，尤其是功能上的、細化的一些需求，這是從業(yè)者必須要考慮的。

　　隨著新媒體平臺的日益多樣化和碎片化，抖音、小紅書、微信公眾號等新媒體平臺上涌現(xiàn)出成千上萬的網紅設計師和家裝從業(yè)者，不斷分享家裝的知識和案例，大大縮短了用戶的決策時間。而齊家網等互聯(lián)網平臺的崛起，能夠提供滿足個性化需求的一站式家裝服務，包括信息發(fā)現(xiàn)、服務商匹配、材料的采買等等，又大大縮短了消費者的消費鏈路，也由此吸引了海量消費者的聚集。

　　這給家裝企業(yè)的啟示是，要么去積極擁抱變化，到碎片化的新媒體流量池子里去競爭用戶，要么借助垂直平臺的精準用戶開展服務。理論上來說，裝修公司也可以去抖音上開個賬號，也可以做投放，但大量裝修公司的互聯(lián)網組織能力比較欠缺，從用戶標簽到需求篩選都可能造成大量浪費。

　　從另一個角度而言，即使裝修公司能做這個事，用戶需求獲取之后能否承接也是一個巨大挑戰(zhàn)，畢竟裝修公司的產能限制和服務半徑限制都比較明顯。在這個層面上，齊家網這類互聯(lián)網裝修平臺的價值極為明顯，這些平臺上匯聚了大量的裝修公司，能夠將用戶需求重新二次分配給適合的裝修公司，實現(xiàn)產能和服務半徑的精準匹配，由此實現(xiàn)效率的大幅提升。

　　總而言之，獲客難題的突圍路徑有很多，但在家裝產業(yè)這個范疇里，家裝公司分散化、本地化的屬性無法輕易改變，面對用戶和獲客渠道越來越碎片化、競爭日益激烈的嚴峻挑戰(zhàn)，家裝垂直平臺可能仍是最有效率的一種方式�？梢灶A料的是，隨著越來越多優(yōu)質裝修公司向龍頭平臺聚集，裝修公司與平臺抱團取暖的趨勢會更加明顯。

　　當然，獲客只是裝修服務的第 一步，如何在獲客之后管理好裝修、提升交付水平和服務體驗，應該是所有從業(yè)者更應重視的事情。