然而，櫥柜產(chǎn)品體驗感缺失、運輸缺保障、售后服務(wù)難維系等問題成為了很多櫥柜企業(yè)“觸電”的難題，電子商務(wù)來襲，櫥柜企業(yè)如何“觸電”?

　　“網(wǎng)購平臺+專賣店”雙線模式

　　櫥柜產(chǎn)品體驗感缺失，消費者要享受網(wǎng)上購買的實惠，又想有實體店面的體驗。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費者傾向于店面體驗網(wǎng)上購買這樣的消費方式。對于消費者而言，這樣的消費方式既可以克服網(wǎng)購櫥柜產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗缺失的缺點，解除大眾購物的心理上存在的疑慮，同時也能享受網(wǎng)購帶來的優(yōu)惠價格。

　　近年來，國內(nèi)有不少櫥柜企業(yè)對O2O電商模式進行了嘗試，從線下發(fā)展到線上包括商品宅配、居然之家等企業(yè)，有從線上發(fā)展到線下的比如最早的美樂樂等，也有從一開始就走線上線下協(xié)同發(fā)展道路的櫥柜電商企業(yè)。

　　自建倉庫或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系

　　產(chǎn)品運輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運輸單品成本的問題，由于櫥柜產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運輸?shù)某杀径紩�比較高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，櫥柜產(chǎn)品在途中的損壞率高達20%。

　　企業(yè)自建倉庫，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決櫥柜產(chǎn)品的運輸問題。據(jù)了解，TOTO線下?lián)碛斜椴?00個城市的家門店，每個城市都創(chuàng)建了體驗店。他們的模式是體驗門店中集體驗、現(xiàn)場下單、現(xiàn)場提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗店的網(wǎng)點與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　建立健全的服務(wù)體系

　　櫥柜產(chǎn)品屬于定制產(chǎn)品，不在新消法“7日內(nèi)無條件退貨”范圍之內(nèi)。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，28.3%的消費者由于櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購不提供售后等服務(wù)而放棄購買。櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)成為了櫥柜產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家應(yīng)將售后任務(wù)分配給當?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。另外，當客戶遇到產(chǎn)品使用問題時，可以用手機或其他影像設(shè)備拍下來，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點，網(wǎng)點配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會更低，處理效率會更高。

　　櫥柜企業(yè)“觸電”，是挑戰(zhàn)也是機遇，在電子商務(wù)浪潮來襲的當下，櫥柜企業(yè)“觸電”是行業(yè)大勢所趨。櫥柜企業(yè)應(yīng)與時俱進，在解決好產(chǎn)品運輸，售后服務(wù)問題的情況下，加強與第三方網(wǎng)購平臺的合作，做到線上線下相結(jié)合。