然而，櫥柜產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失、運(yùn)輸缺保障、售后服務(wù)難維系等問題成為了很多櫥柜企業(yè)“觸電”的難題，電子商務(wù)來(lái)襲，櫥柜企業(yè)如何“觸電”?

　　“網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)+專賣店”雙線模式

　　櫥柜產(chǎn)品體驗(yàn)感缺失，消費(fèi)者要享受網(wǎng)上購(gòu)買的實(shí)惠，又想有實(shí)體店面的體驗(yàn)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)66.3%的消費(fèi)者傾向于店面體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)買這樣的消費(fèi)方式。對(duì)于消費(fèi)者而言，這樣的消費(fèi)方式既可以克服網(wǎng)購(gòu)櫥柜產(chǎn)品過程中產(chǎn)品體驗(yàn)缺失的缺點(diǎn)，解除大眾購(gòu)物的心理上存在的疑慮，同時(shí)也能享受網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)的優(yōu)惠價(jià)格。

　　近年來(lái)，國(guó)內(nèi)有不少櫥柜企業(yè)對(duì)O2O電商模式進(jìn)行了嘗試，從線下發(fā)展到線上包括商品宅配、居然之家等企業(yè)，有從線上發(fā)展到線下的比如最早的美樂樂等，也有從一開始就走線上線下協(xié)同發(fā)展道路的櫥柜電商企業(yè)。

　　自建倉(cāng)庫(kù)或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系

　　產(chǎn)品運(yùn)輸問題也是企業(yè)產(chǎn)品電商化的難題。一方面是運(yùn)輸單品成本的問題，由于櫥柜產(chǎn)品諸如浴缸、馬桶等體積比較大、重量比較重，運(yùn)輸?shù)某杀径紩?huì)比較高。另一方面是產(chǎn)品安全問題，據(jù)調(diào)查顯示，櫥柜產(chǎn)品在途中的損壞率高達(dá)20%。

　　企業(yè)自建倉(cāng)庫(kù)，或與可靠的第三方物流商創(chuàng)建戰(zhàn)略合作關(guān)系，可以有效的解決櫥柜產(chǎn)品的運(yùn)輸問題。據(jù)了解，TOTO線下?lián)碛斜椴?00個(gè)城市的家門店，每個(gè)城市都創(chuàng)建了體驗(yàn)店。他們的模式是體驗(yàn)門店中集體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)下單、現(xiàn)場(chǎng)提貨多功能于一體，并可享提供售后安裝服務(wù)。這是一種體驗(yàn)店的網(wǎng)點(diǎn)與線下門店布局高度重合的方式，也能較好地解決了物流的瓶頸問題。

　　建立健全的服務(wù)體系

　　櫥柜產(chǎn)品屬于定制產(chǎn)品，不在新消法“7日內(nèi)無(wú)條件退貨”范圍之內(nèi)。據(jù)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，28.3%的消費(fèi)者由于櫥柜產(chǎn)品網(wǎng)購(gòu)不提供售后等服務(wù)而放棄購(gòu)買。櫥柜產(chǎn)品售后服務(wù)成為了櫥柜產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展的一大阻礙。

　　廠家應(yīng)將售后任務(wù)分配給當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，讓他們來(lái)執(zhí)行產(chǎn)品的售后處理。一方面可以解決服務(wù)提供的問題，另一方面也可以把經(jīng)銷商拉到電子商務(wù)上，形成共贏的局面。另外，當(dāng)客戶遇到產(chǎn)品使用問題時(shí)，可以用手機(jī)或其他影像設(shè)備拍下來(lái)，傳到相應(yīng)的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)配置的人員可以通過遙控的方式為客戶解決一些小問題，成本會(huì)更低，處理效率會(huì)更高。

　　櫥柜企業(yè)“觸電”，是挑戰(zhàn)也是機(jī)遇，在電子商務(wù)浪潮來(lái)襲的當(dāng)下，櫥柜企業(yè)“觸電”是行業(yè)大勢(shì)所趨。櫥柜企業(yè)應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，在解決好產(chǎn)品運(yùn)輸，售后服務(wù)問題的情況下，加強(qiáng)與第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)的合作，做到線上線下相結(jié)合。