售前售后態(tài)度差距讓人望而卻步

　　許多櫥柜企業(yè)，經(jīng)常是銷售過程中為了打動消費者而吹得天花亂墜，一旦消費者購買了家具，就不顧售后服務(wù)了。櫥柜賣場承諾的服務(wù)和具體實施的明顯落差，令人很難接受。消費者是出于對企業(yè)品牌的認(rèn)可才決定購買其產(chǎn)品的，如果企業(yè)在售后環(huán)節(jié)兌現(xiàn)不了之前的承諾，就等于扇了自己的臉。如果櫥柜企業(yè)想要提升自身的品牌競爭力，就應(yīng)該從改善售后服務(wù)做起。

　　售后服務(wù)成“短板”

　　現(xiàn)在櫥柜市場非常熱，“闖入者”都急于搶占市場，因此他們的目光都緊盯著“用戶量有多少”。而線下售后服務(wù)需要投入大量的人力、物力、時間，要建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、對服務(wù)人員進行培訓(xùn)，對于吃“快餐”的企業(yè)來說“等不了”。還有一個原因是，為了快速打入C端市場，很多企業(yè)放棄走高端路線，而以薄利多銷的銷售模式把利潤放到最低。然而，低利潤又如何支撐售后服務(wù)體系建設(shè)?為吸引消費者，很多商家在消費者購買家具前提出“售后三包、7天包退、無理由維修、送貨上門”等承諾，然而真正追究起來，家具質(zhì)量過硬且能夠把售后服務(wù)落實到位的商家少之又少。

　　售后問題“牽一發(fā)而動全身”

　　要想將加盟店真正發(fā)展壯大，代理商單純發(fā)展技能、創(chuàng)新產(chǎn)品還不足以實現(xiàn)，只有培養(yǎng)開始重視售后服務(wù)問題，完善產(chǎn)品的售后服務(wù)體系，讓消費者用的放心，才能真正贏得市場。建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)，保證每一位顧客都可以享受最優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，保證每一件賣出去家具都能在品質(zhì)保證的基礎(chǔ)上有完善的售后保證。

　　點評：歷年來，大眾對于產(chǎn)品的售后維權(quán)問題總是會特別關(guān)注，籍此一年一度的“315國際消費者權(quán)益日”來臨之際，筆者呼吁所有的經(jīng)銷商都要在日常的銷售中，注重對產(chǎn)品的售后跟進，只有把每天都當(dāng)成315，在服務(wù)為王的態(tài)勢下完善售后服務(wù)體系，才能真正贏得顧客的喜愛。