淺談品牌的口碑傳播
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),口碑推廣是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重要策略之一。大量調(diào)查報(bào)告顯示,人們想了解某種產(chǎn)品和服務(wù)的信息時(shí),更傾向于咨詢家庭、朋友和其他專家,而不是通過(guò)傳統(tǒng)媒體渠道來(lái)進(jìn)行了解,而且90%的人視口碑傳播為最好的獲得產(chǎn)品意見(jiàn)的渠道。那么,品牌口碑傳播應(yīng)該注意些什么呢?
在筆者看來(lái),開(kāi)展口碑營(yíng)銷(xiāo),需要明確目標(biāo)消費(fèi)者為什么要選擇這種商品、消費(fèi)者所的價(jià)值觀和愛(ài)好傾向是什么;明確哪些特定的群體可以成為企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的品牌擁護(hù)者;明確目標(biāo)群體接受品牌所需要的幾個(gè)決策階段。同時(shí),要重視每一位對(duì)企業(yè)感興趣的客戶。很多企業(yè)會(huì)把“以客戶為導(dǎo)向”作為戰(zhàn)略或者是經(jīng)營(yíng)理念,但是很多時(shí)候在執(zhí)行中卻出現(xiàn)了偏差。在相互的交流中,消費(fèi)者更容易記住企業(yè)表現(xiàn)的不足之處。因此,企業(yè)要贏得好的口碑,必須要有好的商品和好的服務(wù)。為了創(chuàng)造口碑相傳的機(jī)會(huì),企業(yè)可開(kāi)展一些優(yōu)惠活動(dòng),讓客戶加深對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí),比如贈(zèng)送小禮品、過(guò)年時(shí)向客戶寄一張精美的卡片等。值得注意的是,真實(shí)可信是口碑傳播戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。企業(yè)千萬(wàn)不能存有炒作心態(tài),發(fā)布的信息要真實(shí)可信,產(chǎn)品特色、性能或價(jià)值要得到第三方的印證。
通常情況下,產(chǎn)品品質(zhì)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中能夠走多遠(yuǎn),這也是口碑營(yíng)銷(xiāo)能否成功的關(guān)鍵。將產(chǎn)品品質(zhì)和信譽(yù)放在首位,結(jié)合品牌故事、理念等相關(guān)信息進(jìn)行傳播,自然能打動(dòng)消費(fèi)者,贏得好口碑。雖然不斷地打廣告、提高產(chǎn)品的知名度也許能快速拉攏部分消費(fèi)者,但如果不注重產(chǎn)品本身的品質(zhì),最終結(jié)果不過(guò)是勞而無(wú)功。
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