為樹(shù)立良好的企業(yè)形象，建立和諧 、友好、禮貌的工作氛圍，佛山市史麥斯壁掛爐公司于2014年5月23日對(duì)公司內(nèi)部員工進(jìn)行了一次商業(yè)禮儀培訓(xùn)的課程。本次培訓(xùn)課的用意是讓全公司的員工素質(zhì)能實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的提升，以專業(yè)知識(shí)為導(dǎo)向，更好服務(wù)消費(fèi)者，從而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)營(yíng)素質(zhì)。

如果說(shuō)，2014年的整個(gè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境逆勢(shì)下的艱難前行，各大品牌之間的明爭(zhēng)暗斗是一部氣勢(shì)磅礴的戰(zhàn)爭(zhēng)大片，那么，對(duì)于壁掛爐行業(yè)的先行者史麥斯來(lái)說(shuō)，雖然整個(gè)局面的風(fēng)云變幻大，但唯一不變的就是史麥斯人對(duì)打造民族一流品牌的渴望和熱情沒(méi)有減退。依然前行，加大推廣手段，密切布局，使其品牌站在行業(yè)中屹立不倒地位。據(jù)了解有，史麥斯從建企之初，就已經(jīng)建立了完善的服務(wù)體系，終端客戶服務(wù)端更是其他同行無(wú)法比擬的。

無(wú)可否認(rèn)一點(diǎn)，史麥斯公司之所以有今天的成績(jī)離不開(kāi)就是服務(wù)的質(zhì)量，只有服務(wù)好人們?nèi)后w、服務(wù)經(jīng)銷(xiāo)商才能讓企業(yè)更快的擴(kuò)容與發(fā)展，才會(huì)有今天的“一哥”地位。史麥斯相關(guān)負(fù)責(zé)人當(dāng)然知道這個(gè)道理，因此，每年定期都會(huì)聘請(qǐng)知名禮儀講師對(duì)員工的素養(yǎng)進(jìn)行培訓(xùn)。

而本次培訓(xùn)內(nèi)容包含了：職場(chǎng)員工的儀容、儀表、儀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)，同事之間的友好（如微笑、友善、溝通、理解），對(duì)待工作的態(tài)度（如謙遜、熱情、主動(dòng)），以及職場(chǎng)、社交的禮儀等。同時(shí)，針對(duì)本公司的現(xiàn)狀，有效將禮儀與企業(yè)的文化進(jìn)行相聯(lián)，以現(xiàn)實(shí)中的事實(shí)為案例，加深員工對(duì)內(nèi)容的理解及認(rèn)同。除此之外，當(dāng)員工對(duì)待顧客時(shí)又該持有何種態(tài)度，該以什么的面容與消費(fèi)者溝通。特別是售后客服部門(mén)，當(dāng)遇到消費(fèi)者致電反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，接電人員的第一句應(yīng)該說(shuō)什么，笑容應(yīng)該張馳有度，不能讓顧客有反感的情素……等等，這些都是今天培訓(xùn)的內(nèi)容。

培訓(xùn)采用講授、模擬、現(xiàn)場(chǎng)交流與討論的方式進(jìn)行，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，員工學(xué)習(xí)興趣高漲。無(wú)論是公司管理層還是一線的員工都在認(rèn)真聆聽(tīng)講師的講課，課堂氣氛互動(dòng)非常多。當(dāng)?shù)教釂?wèn)環(huán)節(jié)，員工們都把手舉得高高地，把自己對(duì)禮儀方面的不解向講師提出。

（圖：公司的總經(jīng)理與副總經(jīng)理聽(tīng)了講師的講課更是有著自己的想法，還一度把問(wèn)題反拋回給講師。由此可見(jiàn)，公司的管理層對(duì)于禮儀方面的重視程度不容小覷）

高度重視禮儀，讓企業(yè)航帆更順暢

據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，只有那些懂得禮儀;懂得如何服務(wù)消費(fèi)者;懂得如何運(yùn)營(yíng)和創(chuàng)新的企業(yè)才能站得更高更遠(yuǎn)。誠(chéng)然，史麥斯壁掛爐公司通通都具備這些因素，在如今激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，史麥斯人知道并不是只有產(chǎn)品好就能“走遍天下”，像公司員工的素質(zhì)（服務(wù)質(zhì)量）是非常重要的一環(huán)。

據(jù)悉，每年史麥斯公司都是定期聘請(qǐng)資深講師對(duì)員工的素質(zhì)進(jìn)行培訓(xùn)，增加自身內(nèi)涵的培養(yǎng)，從而提高全體員工的素質(zhì)。據(jù)記者了解到，上至高級(jí)管理層，下至一線員工，史麥斯人對(duì)外都是彬彬有禮，誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)待人。記者在他們公司總部實(shí)地采訪一番，有著很真實(shí)的感受。

在生產(chǎn)一線的員工們，每位員工之間的感情更非不一般，每人臉上都洋溢著快樂(lè)的笑容�？梢�(jiàn)，大家的“幸福指數(shù)”和“快樂(lè)指數(shù)”都是非常高的。

重視禮儀，重視誠(chéng)實(shí)，使能史麥斯今天走得更順暢。相信在未來(lái)的日子里，史麥斯人將會(huì)繼續(xù)發(fā)揚(yáng)“真誠(chéng)、務(wù)實(shí)”之風(fēng)，服務(wù)消費(fèi)者。
通過(guò)，今天的禮儀培訓(xùn)課堂，讓全公司的員工無(wú)論是精神方面還是內(nèi)涵方面都再升一個(gè)檔次。