這也意味著，繼百度連接人與信息，騰訊連接人與人，阿里連接人與商品之后，大眾點(diǎn)評的野心在于成為連接人與服務(wù)的第四個(gè)巨頭。

　　但現(xiàn)在，連接人與服務(wù)的已不再僅此一家。今年6月底，百度CEO李彥宏少有的高調(diào)宣稱未來三年砸200億元扶持旗下生活服務(wù)平臺糯米網(wǎng)，阿里和螞蟻金融服務(wù)集團(tuán)聯(lián)手重造口碑網(wǎng)，依托支付寶錢包和手機(jī)淘寶全力進(jìn)軍生活服務(wù)O2O。

　　巨頭入場，競爭在加劇，O2O發(fā)展的最佳時(shí)間窗口是否會很快關(guān)閉?張濤接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)表示，整個(gè)O2O會在接下來的十年甚至二十年持續(xù)快速發(fā)展，在餐飲(到店)、外賣等高頻行業(yè)，幾年之內(nèi)可能會定下格局，但在醫(yī)療、寵物等中低頻領(lǐng)域，目前更多是一些創(chuàng)業(yè)公司在探索，還沒有巨頭。

　　隨著中產(chǎn)階級消費(fèi)能力提升，在未來十年到二十年，這些行業(yè)充滿機(jī)會。

　　餐飲切入服務(wù)市場

　　創(chuàng)立大眾點(diǎn)評時(shí)，張濤只是想讓消費(fèi)者可以方便快捷地在網(wǎng)上找到餐廳信息，由此，大眾點(diǎn)評以提供餐飲指南這樣的信息決策方式切入了生活服務(wù)這個(gè)巨大的市場，在獲得龐大的用戶量后，進(jìn)而打通后端的餐廳管理甚至上游的食材采購。

　　和近幾年瘋狂的團(tuán)購大戰(zhàn)不同，大眾點(diǎn)評早期采用的是UGC的輕模式，只做內(nèi)容。網(wǎng)站上的餐廳信息均由用戶自發(fā)上傳，餐廳的各項(xiàng)打分也均源自用戶，以此為消費(fèi)者提供決策。

　　盡管目前消費(fèi)者和餐廳都適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)的方式，但互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)餐飲的改造過程并非一帆風(fēng)順。餐飲作為一個(gè)古老而傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)，用戶體驗(yàn)的反饋和分享僅僅限于口碑傳播，即使出現(xiàn)問題，在信息不對稱的情況下，用戶也很難獲知。

　　但互聯(lián)網(wǎng)+開始讓用戶與商家之間逐步透明化，只是短期內(nèi)也給商家造成了壓力。幾年后，當(dāng)初與大眾點(diǎn)評打官司的商家重新上線，越來越多的商家開始接受互聯(lián)網(wǎng)。

　　張濤也認(rèn)識到，現(xiàn)在商戶的營銷方式和以前完全不同。以前基本上依靠報(bào)紙、電視、傳單，轉(zhuǎn)化效果并不是太好，而現(xiàn)在通過互聯(lián)網(wǎng)的方式來做，更加精準(zhǔn)。比如可以基于用戶的網(wǎng)上行為軌跡，通過大數(shù)據(jù)計(jì)算，將廣告推送給有需求的消費(fèi)者。

　　互聯(lián)網(wǎng)對商家的改造在不斷延伸。像大眾點(diǎn)評、美團(tuán)這樣的平臺陸續(xù)創(chuàng)造除了優(yōu)惠券、團(tuán)購、預(yù)定、網(wǎng)上點(diǎn)菜、外賣等各種各樣的優(yōu)惠與服務(wù)，在線上線下重構(gòu)了餐飲經(jīng)濟(jì)。而團(tuán)購和外賣，目前已形成了獨(dú)立的細(xì)分行業(yè)，出現(xiàn)了美團(tuán)和餓了么這樣的行業(yè)龍頭平臺。

　　張濤稱，對于餐館經(jīng)營者而言成本控制很重要，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式，獲客成本大大降低;同時(shí)通過預(yù)定、網(wǎng)上點(diǎn)菜等方式，提升了服務(wù)員的效率，因?yàn)閷⒑芏嘈枨笄爸昧�，而不是花大量的時(shí)間在現(xiàn)場溝通。無疑，在房租和人力成本上漲的當(dāng)下，互聯(lián)網(wǎng)成為商家控制成本的一大選擇。

　　張濤認(rèn)為，要想在行業(yè)取得領(lǐng)先，很大程度上取決于B端(商家)的閉環(huán)，服務(wù)的閉環(huán)，誰在這里面做得早越能夠形成壁壘。近兩年，大眾點(diǎn)評也開啟了在B端布局的戰(zhàn)略，客觀上也對商家在IT互聯(lián)網(wǎng)方面進(jìn)行了改造和提升。

　　全面開花

　　互聯(lián)網(wǎng)對吃喝玩樂的滲透，餐飲只是切入口。張濤表示，大眾點(diǎn)評目前的策略是，在保持餐飲領(lǐng)域領(lǐng)先地位的同時(shí)，開始啟動垂直化戰(zhàn)略。

　　與1.0時(shí)代以團(tuán)購為核心在營銷層面進(jìn)行O2O的初步嘗試不同，O2O 2.0時(shí)代，信息決策、交易與服務(wù)并重，產(chǎn)品形態(tài)也跳出團(tuán)購更加趨向多元化。大眾點(diǎn)評此次針對垂直行業(yè)的布局，就為了引領(lǐng)這種變化，將在餐飲O2O領(lǐng)域的多年經(jīng)驗(yàn)，帶入更多的垂直行業(yè)，加速相關(guān)行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型以及線下服務(wù)業(yè)的升級。

　　這兩年，大眾點(diǎn)評相繼成立了結(jié)婚事業(yè)部和麗人事業(yè)部，前者覆蓋婚紗攝影、婚宴禮服、婚慶、婚宴等12項(xiàng)結(jié)婚全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)，后者則包括美發(fā)、美容、美甲為代表的美業(yè)。大眾點(diǎn)評麗人事業(yè)部的總經(jīng)理管宏接受21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者采訪時(shí)稱，不同的數(shù)據(jù)來源表明，“三美”行業(yè)每年?duì)I業(yè)額也是在四千億左右規(guī)模，是千億級市場，這其中包含的商戶數(shù)是百萬級以上的，現(xiàn)在能夠統(tǒng)計(jì)到的數(shù)字一定還是有被低估的地方。

　　行業(yè)內(nèi)，不僅大眾點(diǎn)評這樣的綜合型平臺進(jìn)入，垂直領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)公司亦層出不窮。專注美甲的河貍家估值已數(shù)億美元，8月5日，主打洗衣的e袋洗也剛剛獲得1億美元的融資�；ヂ�(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的滲透，最大的功能在于將這些傳統(tǒng)、個(gè)性化的服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)的方式將其革新和相對標(biāo)準(zhǔn)化處理，完成后端商家和前端用戶的最佳匹配。

　　管宏也坦承，相比餐飲，美業(yè)并非屬于高頻行業(yè)。但大眾點(diǎn)評的邏輯正是基于餐飲這種高頻業(yè)務(wù)積累的流量，進(jìn)而帶動中低頻業(yè)務(wù)的發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+吃喝玩樂。

　　張濤向21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者表示，會將在餐飲領(lǐng)域證明成功的產(chǎn)品形態(tài)，比如信息、團(tuán)購、推廣、預(yù)定等運(yùn)用到結(jié)婚、麗人等垂直業(yè)務(wù)上。但同時(shí)也要根據(jù)業(yè)務(wù)的屬性選擇哪一種更合適。他解釋說，每個(gè)行業(yè)都是有共性的，都要做營銷，積累會員，管理會員，營銷訴求一致，因此可以復(fù)制餐飲行業(yè)的閃惠、團(tuán)購、會員等營銷方式。內(nèi)容和營銷是共性，但有些業(yè)務(wù)也有特殊性，比如餐飲需要預(yù)定，而其它行業(yè)的預(yù)定需求并非最大。

　　線下，大眾點(diǎn)評正在整合分散在全國各地的影樓、美甲等商戶，統(tǒng)一接入大眾點(diǎn)評平臺，并制定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)規(guī)范。對于互聯(lián)網(wǎng)如何解決傳統(tǒng)行業(yè)的痛點(diǎn)，大眾點(diǎn)評結(jié)婚事業(yè)部總經(jīng)理?xiàng)钿h以結(jié)婚業(yè)務(wù)為例，結(jié)婚行業(yè)存在信息不對稱的行業(yè)特性，特別是服務(wù)價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，因此用戶選擇難度大、選擇周期長，而大眾點(diǎn)評結(jié)婚信息平臺則能實(shí)現(xiàn)完全透明化。

　　但按照大眾點(diǎn)評的規(guī)劃，互聯(lián)網(wǎng)平臺在結(jié)婚領(lǐng)域發(fā)揮的改造功能與餐飲有所差異。在餐飲領(lǐng)域，從信息、優(yōu)惠、營銷到交易，幾乎涵蓋了整個(gè)流程;而在結(jié)婚領(lǐng)域，則主要改變優(yōu)化商家的營銷方式。以婚紗拍照為例，交易周期長，平臺方很難防止交易過程中，商家與用戶私下交易，因此暫時(shí)放棄交易，而主攻營銷。

　　上海一家商戶“簡愛婚紗”的負(fù)責(zé)人稱，相比之前在傳統(tǒng)媒體上的營銷，通過大眾點(diǎn)評一站式營銷解決方案，從團(tuán)購、電子優(yōu)惠券到預(yù)約預(yù)訂等，不同營銷工具滿足不同經(jīng)營階段的營銷需求。

　　張濤表示，除了餐飲、麗人和結(jié)婚，大眾點(diǎn)評還將重點(diǎn)涉足電影、KTV、購物、健身運(yùn)動、酒店旅游、親子、教育培訓(xùn)、裝修、結(jié)婚等行業(yè)。在這些領(lǐng)域，信息決策和服務(wù)閉環(huán)的重要性更加凸顯。

　　“許多行業(yè)都是千億甚至萬億規(guī)模的市場，每一個(gè)垂直行業(yè)，都可能做成估值過百億美元的業(yè)務(wù)。”張濤說。