為了中國家電行業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)隊(duì)伍的整體素質(zhì)，推動好口碑驅(qū)動的消費(fèi)升級，“尊重服務(wù)工程師四大舉措及2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌”在京發(fā)布。主辦方通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合服務(wù)資源，引爆局點(diǎn)，讓服務(wù)工程師的價(jià)值得到最大化釋放，同時(shí)將開啟我國服務(wù)工程師認(rèn)證工作。

　　本次會議由中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會主辦、中企聯(lián)盟國信咨詢(北京)有限公司承辦。本次活動將首次向社會公布包括服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證及信用信息查詢平臺在內(nèi)的四大服務(wù)平臺，并推出2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌，對在中國家電服務(wù)品牌建設(shè)中取得突出成就的企業(yè)和組織進(jìn)行表彰。

　　服務(wù)領(lǐng)航，制造升級

　　2016年，我國政府將把努力改善產(chǎn)品和服務(wù)供給當(dāng)作重點(diǎn)工作，并且要突出抓好“提升消費(fèi)品質(zhì)、促進(jìn)制造業(yè)升級和加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展”三個(gè)方面�？梢�，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與消費(fèi)品質(zhì)提升、制造業(yè)升級有密不可分的關(guān)系。

　　沒有服務(wù)的產(chǎn)品就沒有市場，這已經(jīng)成為整個(gè)行業(yè)的共識。中國家電服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏認(rèn)為，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，服務(wù)業(yè)已經(jīng)產(chǎn)生了重大的變化，服務(wù)不再只是壞了修的售后服務(wù)，個(gè)人家庭領(lǐng)域和公共市場已經(jīng)成為齊頭并進(jìn)的兩大市場，“最后一公里”更是凸顯了服務(wù)業(yè)的重要性。

　　服務(wù)業(yè)具備相當(dāng)大的市場潛力，同時(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，服務(wù)業(yè)的增速也在逐漸加快。數(shù)據(jù)顯示，2001年服務(wù)業(yè)規(guī)模不足300億，到2014 年規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4000億;其中傳統(tǒng)維修服務(wù)包括維修費(fèi)、安裝費(fèi)、上門費(fèi)和零配件費(fèi)達(dá)到1956億，而新興新型服務(wù)業(yè)務(wù)收入接近2000億;預(yù)計(jì)到 2020年，整個(gè)行業(yè)規(guī)模將達(dá)到萬億。

　　李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中就指出，服務(wù)業(yè)在國內(nèi)生產(chǎn)總值中的比重上升到50.5%，首次占據(jù)“半壁江山”，消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)到66.4%，成為中國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的亮點(diǎn)。

　　中國家電服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏認(rèn)為，服務(wù)業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻，不僅可以為中國經(jīng)濟(jì)注入新的活力，同時(shí)極大地推動了中國國內(nèi)市場的結(jié)構(gòu)改革和消費(fèi)升級，并提升了中國制造的形象和品質(zhì)。

　　用戶為王，平臺升級

　　服務(wù)業(yè)的比重大幅提升，更加彰顯出了“用戶為王”的時(shí)代特色。服務(wù)工程師作為與用戶接觸最為密切的團(tuán)體，一直以來作為產(chǎn)業(yè)鏈的末端為行業(yè)發(fā)展和用戶服務(wù)提供自身的獨(dú)特價(jià)值。然而，服務(wù)工程師隊(duì)伍的良莠不齊和服務(wù)行業(yè)的一些潛規(guī)則，讓這個(gè)“最有價(jià)值隊(duì)伍”沒有得到應(yīng)有的尊重。

　　尤其是近年來屢有發(fā)生的假冒服務(wù)工程師等惡意、惡劣上門服務(wù)行為給廣大消費(fèi)者帶來重大安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失，甚至發(fā)生極端事件，不僅危及到消費(fèi)者家人的生命安全，也為服務(wù)工程師行業(yè)抹了黑。

　　有鑒于此，為了規(guī)范服務(wù)市場，讓真正的服務(wù)工程師的價(jià)值得以體現(xiàn)，更好地為用戶服務(wù)，中國家電服務(wù)維修協(xié)會從2011年開始就致力于建設(shè)服務(wù)工程師認(rèn)證與信息信用查詢平臺的建設(shè)，經(jīng)過多年改進(jìn)，全新的主打安全上門服務(wù)的平臺——“考拉抱抱”在本次會議上首次向社會公布。

　　“考拉抱抱”是協(xié)會精心打造的電子電器服務(wù)業(yè)“上門服務(wù)工程師資質(zhì)認(rèn)證及信用信息查詢平臺”，是國家社會信用信息體系建設(shè)的一部分。該平臺初期基于微信，搜索“考拉抱抱”公眾號關(guān)注后即可使用，聚合了消費(fèi)者、工程師、服務(wù)組織、品牌商、協(xié)會等多方角色。服務(wù)工程師在加入線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)等組織后，需提交真實(shí)信息在平臺予以備案，由原所屬服務(wù)組織進(jìn)行審核認(rèn)證，認(rèn)證通過后將獲頒上門證。工程師上門服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者可在開門前詢問其手機(jī)號或身份證號，通過“資質(zhì)查詢”進(jìn)行搜索，或通過掃碼來查詢其是否經(jīng)過認(rèn)證備案。如未予認(rèn)證，而又無法確認(rèn)其真實(shí)有效身份的，望廣大消費(fèi)者謹(jǐn)記，一定要拒絕開門接受服務(wù)。

　　除此之外，協(xié)會還在本次會議上同時(shí)向社會發(fā)布了約能人平臺、的咚平臺、保險(xiǎn)服務(wù)平臺。四大平臺將更好地保護(hù)消費(fèi)者人身安全及合法權(quán)益，促進(jìn)家電后服務(wù)市場健康可持續(xù)的發(fā)展，提升行業(yè)從業(yè)人員的服務(wù)意識和服務(wù)水平，凈化和優(yōu)化行業(yè)環(huán)境。

　　口碑載道，消費(fèi)升級

　　李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中指出，消費(fèi)已經(jīng)成為支撐經(jīng)濟(jì)增長的主要力量。而2016年，是推進(jìn)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅(jiān)之年，著力加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革是今年的主要工作之一。

　　去年初，“中國游客在日本購買電飯煲和馬桶蓋”的新聞受到全國人民關(guān)注，也引發(fā)了有關(guān)制造品質(zhì)和口碑的熱議。從結(jié)果上看，中國家電的制造水平并不低于國外企業(yè)，甚至還有所過之，但是在口碑上，卻沒有得到消費(fèi)者的全面認(rèn)可。

　　因此，為了提高中國家電行業(yè)的整體形象，加強(qiáng)家電企業(yè)的品牌影響力，通過好口碑驅(qū)動消費(fèi)升級，中國家電服務(wù)維修協(xié)會在本次會議上發(fā)布了 “2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑調(diào)查報(bào)告”，并通過網(wǎng)上調(diào)研確定入圍企業(yè)名單，通過消費(fèi)者投票、專家綜合評審最終評鑒出2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌。

　　本次活動共有國美、蘇寧、奧克斯、海爾、美的、萬家樂、華帝、長虹、康佳、LG、格力、飛利浦、方太、史密斯、博西、創(chuàng)維、新飛、帥康、老板、松下、三菱重工、三星等家電企業(yè)獲得2015年家電服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑品牌。

　　獲獎企業(yè)中，制造企業(yè)、零售企業(yè)、國內(nèi)企業(yè)和國外企業(yè)均有入圍，顯示了這一獎項(xiàng)的全面性。同時(shí)，通過網(wǎng)上調(diào)研、消費(fèi)者投票和專家評審的方式，也確保了結(jié)果的客觀性和權(quán)威性。

　　作為家電服務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，中國家電服務(wù)維修協(xié)會一直致力于提高行業(yè)整體的服務(wù)水平和品牌影響力。“中國家電服務(wù)好口碑”作為行業(yè)內(nèi)唯一的以老百姓的“口碑”為評價(jià)依據(jù)的活動，將極大地推動家電行業(yè)的品牌建設(shè)，提高行業(yè)整體的服務(wù)水平，讓中國家電的“好口碑”真正走進(jìn)消費(fèi)者心中。