騰訊家居入駐天津 打造家裝行業(yè)口碑
3月28日,騰訊家居將在水游城假日酒店召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),隆重推出騰訊優(yōu)居app,并公布騰訊優(yōu)居用戶服務(wù)中心的建設(shè)計(jì)劃。依托騰訊家居的品牌效應(yīng)和龐大的用戶流量,“騰訊優(yōu)居”平臺(tái)將為天津的裝修建材圈帶來(lái)新的改變,助力傳統(tǒng)的建材家居行業(yè)轉(zhuǎn)型“互聯(lián)網(wǎng)+”,為裝修用戶帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。
據(jù)悉,2015年4月30日,天津市政府與騰訊簽署“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略合作,騰訊即把天津市列為重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域。繼騰訊眾創(chuàng)空間落戶天津?yàn)I海新區(qū)后,騰訊家居也選擇了天津作為全國(guó)第一個(gè)試點(diǎn)城市。
家裝口碑地域局限性強(qiáng)
突破壁壘求創(chuàng)新
近兩年,家裝行業(yè)風(fēng)起云涌,各種互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)涌現(xiàn),資本市場(chǎng)對(duì)家裝行業(yè)的關(guān)注度更是空前的高漲,雖然傳統(tǒng)的裝修市場(chǎng)依舊占比巨大,但是裝修市場(chǎng)也需要應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+”來(lái)提升效率,這就不得不提升服務(wù)的質(zhì)量以及建立良好的口碑。但迄今為止,市場(chǎng)上還是沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)能為家裝用戶提供決策參考依據(jù)的有效點(diǎn)評(píng),用戶能從京東淘寶獲得電商產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng),能從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)獲得餐飲娛樂(lè)等生活消費(fèi)的點(diǎn)評(píng),而家裝做為家庭財(cái)富的重要支出項(xiàng)目,卻無(wú)法從現(xiàn)有平臺(tái)的用戶獲得足夠支撐消費(fèi)決策的用戶點(diǎn)評(píng),家裝產(chǎn)品的用戶口碑無(wú)法得到有效的驗(yàn)證。為此,騰訊用戶大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),結(jié)合家裝行業(yè)精英的豐富經(jīng)驗(yàn),騰訊家居創(chuàng)新性的開(kāi)發(fā)了“騰訊優(yōu)居”app,克服家裝行業(yè)本身的特性局限,力爭(zhēng)打造出適用于家裝用戶的口碑驗(yàn)證平臺(tái)。
據(jù)騰訊大數(shù)據(jù)顯示,家裝行業(yè)由于低頻消費(fèi)、流程繁瑣、量身定制等特性,對(duì)于用戶來(lái)說(shuō),更需要有平臺(tái)提供交易記錄以及真實(shí)的老用戶點(diǎn)評(píng),以便新用戶對(duì)陌生的裝修產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行口碑驗(yàn)證,獲得更適合的裝修服務(wù)�?捎捎诩已b行業(yè)本身的特性、以及區(qū)域化差異等諸多原因,家裝行業(yè)的口碑驗(yàn)證平臺(tái)遲遲未能成型。比如,由于氣候差異,就會(huì)導(dǎo)致同一個(gè)品牌的產(chǎn)品,在不同的城市的受歡迎程度是不一樣的,以地板為例,南方人就更喜歡純實(shí)木地板,而北方則多以復(fù)合地板為主。另外,櫥柜木門(mén)等定制類(lèi)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)配送和安裝服務(wù),其重要性并不亞于產(chǎn)品本身,不同城市的服務(wù)團(tuán)隊(duì),服務(wù)能力會(huì)有區(qū)別,這就會(huì)導(dǎo)致同一品牌產(chǎn)品的用戶點(diǎn)評(píng),并不一定適用于另一個(gè)城市。這也是類(lèi)似于“大眾點(diǎn)評(píng)”等這樣的通用平臺(tái),解決不了家裝行業(yè)的口碑驗(yàn)證問(wèn)題的根源所在,所以需要“騰訊優(yōu)居”這類(lèi)產(chǎn)品來(lái)為大眾提供更有價(jià)值的家裝采買(mǎi)信息。
接地氣建團(tuán)隊(duì)
家居“新零售”開(kāi)拓者
騰訊家居將以城市為單位,成立團(tuán)隊(duì)落地到當(dāng)?shù)�,直接�?duì)接當(dāng)?shù)匦袠I(yè)的供應(yīng)商,建立城市分站的線上平臺(tái)。在店鋪內(nèi)對(duì)品牌進(jìn)行產(chǎn)品展示、門(mén)店地址、交易記錄、用戶點(diǎn)評(píng)以及促銷(xiāo)活動(dòng)。用戶可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)了解到同品類(lèi)中哪家銷(xiāo)量更好、老用戶點(diǎn)評(píng)如何,從而鎖定自己的意向品牌,之后可以查看離自己最近的門(mén)店地址,并通過(guò)線上預(yù)約享受優(yōu)惠政策,最后到門(mén)店完成體驗(yàn)和購(gòu)買(mǎi)。這樣可以大大的提高前期做市場(chǎng)對(duì)比的效率。在用戶消費(fèi)的整個(gè)過(guò)程中,騰訊家居還將扮演第三方監(jiān)管以及家裝顧問(wèn)的角色,一方面幫助家裝用戶買(mǎi)到更適合自己的產(chǎn)品,另一方面也為裝修用戶保駕護(hù)航。為了方便用戶進(jìn)行口碑驗(yàn)證,即使用戶沒(méi)有安裝這款A(yù)PP,也可以在商家店鋪內(nèi)掃描二維碼,直接進(jìn)入到感興趣的品牌店鋪里查看相關(guān)信息,或者進(jìn)行促銷(xiāo)預(yù)約。
為了將 “家裝顧問(wèn)”以及“監(jiān)管平臺(tái)”的職能做得更好,騰訊優(yōu)居還將建立“騰訊優(yōu)居用戶服務(wù)中心”。和傳統(tǒng)的家居展廳不同,騰訊優(yōu)居的用戶中心并非以銷(xiāo)售為目的,而是供裝修用戶參觀、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、交流的場(chǎng)所。騰訊優(yōu)居的用戶服務(wù)中心,將會(huì)對(duì)裝修整個(gè)過(guò)程中所涉及到的瓷磚,地板,木門(mén),衛(wèi)浴,吊頂,櫥柜,家具,電器等建材產(chǎn)品進(jìn)行展示,并對(duì)全部的裝修施工工藝進(jìn)行展示,同時(shí)配上視頻以及現(xiàn)場(chǎng)專家講解,裝修用戶只要來(lái)到騰訊優(yōu)居的用戶服務(wù)中心,就能迅速了解所有的裝修貓膩,讓裝修變得更加簡(jiǎn)單有效。
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