27日下午2時許，距離頒獎典禮開始還有半個多小時，大廳內(nèi)就已經(jīng)坐滿了與會嘉賓。記者了解到，本次好口碑企業(yè)評選活動囊括了金融、教育、健康、家電通訊、商超、汽車、美食快消品、旅游這八大行當(dāng)。在27日的頒獎典禮現(xiàn)場，來自這八大行當(dāng)?shù)陌儆嗉移髽I(yè)齊聚一堂，共享青島好口碑盛宴。“能夠拿到這項大獎，既是一個驚喜，同時也是我意料之中的事情。”拿著手中沉甸甸的獎牌，青島印象飯店總經(jīng)理龔文進(jìn)激動之情溢于言表。龔文進(jìn)認(rèn)為，與此前獲得的諸多獎項意義的不同之處在于，這項“好口碑”大獎，既是對自己企業(yè)過往成績的一種認(rèn)可，同時也是島城市民對青島印象飯店的一種鞭策。

　　“服務(wù)品質(zhì)是企業(yè)的立足之本，來我們這里吃飯，就要讓顧客有家一般的感覺。”龔文進(jìn)告訴記者，在企業(yè)日常管理中，他一直向員工強(qiáng)調(diào)，要讓客人在店里找到家的感覺，他認(rèn)為，正是自家企業(yè)嚴(yán)格落實了這一原則，在眾多消費(fèi)者中贏得了口碑，在這一次的評選活動中，青島印象飯店才能從中脫穎而出。“前不久在一次全國包餃子大賽中，我們用大蝦為原材料做的水餃還取得了總分?jǐn)?shù)第一的好成績。”龔文進(jìn)笑著說，在今后的企業(yè)運(yùn)營中，他將一如既往的堅守原則，做消費(fèi)者們所認(rèn)可的良心餐飲。在頒獎現(xiàn)場，像龔文進(jìn)的青島印象飯店這樣，獲得殊榮的企業(yè)還有不少。多家企業(yè)表態(tài)，將再接再厲，對得起剛剛獲得的“青島好口碑企業(yè)”這塊獎牌。

　　聲音

　　“咱老百姓自己選出的企業(yè)，放心!”

　　作為市民代表，古稀之年的張先生同樣來到頒獎典禮現(xiàn)場，面對自己投票選出的好口碑企業(yè)，張先生非常激動。張先生表示，自己一直是早、晚報的忠實粉絲，早在2017年青島好口碑企業(yè)評選活動啟動之初，他就想著幫經(jīng)常為自己服務(wù)的那幾家企業(yè)投上一票。“平時都是他們服務(wù)消費(fèi)者，也該我們消費(fèi)者為這些企業(yè)投投票、打打分啦!”對于親身參與好口碑企業(yè)的評選，張先生認(rèn)為，這樣的評選含金量相當(dāng)高，投票權(quán)掌握在老百姓的手中，非常公正。據(jù)張先生介紹，由于需要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行投票，而平時自己對互聯(lián)網(wǎng)又了解不多，在投票階段，張先生特意讓孫子回家協(xié)助自己使用微信投票。

　　“這種活動可以經(jīng)常舉辦，不但能夠鼓勵口碑好的企業(yè)砥礪前行，更能夠鞭策一些口碑一般的企業(yè)彌補(bǔ)不足。”張先生認(rèn)為，這些與老百姓生活息息相關(guān)的企業(yè)發(fā)展好與壞，直接會影響到島城市民的幸福感。而通過此類評選活動，則可以樹立行業(yè)榜樣，展示出青島商業(yè)的時代精神和服務(wù)水平。除張先生外，還有不少市民代表來到了本次頒獎典禮現(xiàn)場，在他們的見證下，獲得認(rèn)可的好口碑企業(yè)均獲得了獨(dú)屬于自己的“口碑”大獎。

　　論道

　　口碑是最高明的營銷 有了口碑無需營銷

　　作為本次評選活動的核心，“口碑”毋庸置疑成為頒獎典禮當(dāng)天的焦點(diǎn)。為了讓與會嘉賓更加明晰地體會“口碑”的深刻含義，讓與會嘉賓碰撞出不同的思想火花，在27日下午的頒獎典禮現(xiàn)場，青島藍(lán)海股權(quán)交易中心常務(wù)副總經(jīng)理雷洪志、青島旅游集團(tuán)副總經(jīng)理任現(xiàn)輝、青島墨爾文中學(xué)升學(xué)指導(dǎo)部主任趙高峰圍繞“企業(yè)的好口碑”展開了深入探討。

　　口碑助力初創(chuàng)企業(yè)成長

　　近300企業(yè)參與，最終僅評選出100多家好口碑企業(yè)，角逐不可謂不激烈，“好口碑”真的這么重要么?為什么一定要打敗其它友商來爭奪這塊牌子呢?對于這個問題，趙高峰從自己學(xué)校的角度現(xiàn)身說法。“今年是青島墨爾文中學(xué)的第五個年頭，但短短五年時間里，我們學(xué)校的理念，包括國際教育為更多學(xué)生提供了平臺，引起了很多家長的關(guān)注。”趙高峰認(rèn)為，青島墨爾文中學(xué)從最初立足于青島的一所學(xué)校，幾年時間就覆蓋了整個山東省、甚至省外，在這個過程中，宣傳渠道非常重要。趙高峰表示，青島墨爾文中學(xué)起步之初生源主要來自于青島，逐漸的，青島周邊城市的學(xué)生和家長都通過青島本地口碑對其有了深入了解。“由此可見，對一家初創(chuàng)企業(yè)而言，口碑非常重要，可以為企業(yè)帶來更多的用戶。”趙高峰這樣說。

　　雷洪志同樣表示，口碑對如今的企業(yè)而言越來越重要了�；ヂ�(lián)網(wǎng)時代，信息高速傳播，在很多年前，如果只是一個小的問題，其傳播范圍可能不會太大，對企業(yè)形象的影響通常也不會出現(xiàn)顛覆性破壞。但如今，信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)，口碑、質(zhì)量對企業(yè)的重要性就不言而喻了。

　　口碑是口口相傳的豐碑

　　好口碑代表著消費(fèi)者的一種認(rèn)可，這是各行各業(yè)，眾多企業(yè)家們所追求的目標(biāo)，可怎樣經(jīng)營一家企業(yè)才能獲得好口碑呢?對此，任現(xiàn)輝在頒獎典禮現(xiàn)場發(fā)表了自己的看法。任現(xiàn)輝認(rèn)為，口碑是口口相傳的歷史豐碑。他表示，要經(jīng)營好一家企業(yè)，需要把企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品、服務(wù)等一系列的內(nèi)容，讓包括消費(fèi)者、市場經(jīng)濟(jì)各個環(huán)節(jié)的參與者在內(nèi)的廣大受眾了解。“要讓他們知道我們的主張，知道我們的產(chǎn)品。咱們這個評選活動就非常好，把各個行當(dāng)?shù)牟煌�企業(yè)放在一個平臺上觀察，放在一個標(biāo)準(zhǔn)尺度下衡量，由消費(fèi)者進(jìn)行評判，最終形成一個榜單，由這個榜單最終來指導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。”任現(xiàn)輝稱，這對能夠使老百姓信服這個品牌而消費(fèi)起到了很大作用。

　　“具體而言，作為一家旅游集團(tuán)，作為服務(wù)業(yè)的一大枝節(jié)，我們更要注重口碑的傳播。”任現(xiàn)輝表示，服務(wù)行業(yè)很大程度上屬于體驗經(jīng)濟(jì)，需要消費(fèi)者親身體驗去參與，老百姓的體驗好不好，就不僅僅是靠賣相來決定了。他認(rèn)為，服務(wù)的整個過程就是產(chǎn)品，生產(chǎn)產(chǎn)品、銷售產(chǎn)品和售后服務(wù)是三位一體的。“我們很注重營銷思考的起點(diǎn)，不管講多少的營銷理論，其思考的起點(diǎn)還是產(chǎn)品。”任現(xiàn)輝說，產(chǎn)品就是第一個紐扣，第一個“紐扣”扣錯了，后續(xù)價格策略就錯了、促銷策略同樣也就錯了，后續(xù)一切就都不正確了。任現(xiàn)輝稱，如何經(jīng)營好一家企業(yè)的口碑，其起點(diǎn)就在于產(chǎn)品，產(chǎn)品不一定要做最好的、最優(yōu)秀的，但一定要做最貼心的、最不同的。

　　將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)發(fā)展重要準(zhǔn)則之一

　　“老百姓的口可以眾口鑠金，同時也可以為你樹立豐碑，所以說，口碑是最高明的營銷，有了口碑無需營銷。”任現(xiàn)輝說，“幸福和貼心”是青島旅游集團(tuán)經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的，他們主張要賣最貼心的旅游產(chǎn)品，這一主張在與消費(fèi)者的接觸中，也就表現(xiàn)為品牌。“老百姓選擇的時候，品牌就是選擇的燈塔，不知該如何選擇了，就去找品牌。”任現(xiàn)輝這樣說。

　　此外，雷洪志同樣表態(tài)，良好口碑的建立將繼續(xù)擔(dān)當(dāng)其企業(yè)未來發(fā)展的重要準(zhǔn)則之一。他表示，知易行難，知道要怎樣做很簡單，但真正執(zhí)行起來卻是比較難的。對此，雷洪志向眾多企業(yè)提出了自己的獨(dú)門秘訣。他表示，首先關(guān)鍵要講誠信，企業(yè)家應(yīng)該牢記自己是干什么的，盡自己最大的努力，自己能做到什么程度就做到什么程度，誠信為立身之本。其次，要有質(zhì)量，誠信再好，如果沒有好的質(zhì)量，也很難將企業(yè)發(fā)展好。“最后就是，打造出的良好質(zhì)量一定要保持住，很多企業(yè)在初始階段，對質(zhì)量的把控非常好，但后來伴隨規(guī)模擴(kuò)張，由于后續(xù)生產(chǎn)中把控不到位，從而導(dǎo)致了品牌的傾覆。”雷洪志這樣說。