更美好的裝修體驗(yàn)是什么?更舒適的居住環(huán)境是什么?裝修總是一門“遺憾”的藝術(shù)嗎?

　　新京報(bào)家居微信號(hào)發(fā)起的網(wǎng)絡(luò)問卷中，以“你的家庭對家居消費(fèi)最為關(guān)注的是什么?”為主題，隨機(jī)訪問了多位消費(fèi)者。其中，年齡分布<30歲、在31-35歲、36-40歲之間、>41歲的消費(fèi)者各占25%。其中，品牌口碑成為消費(fèi)者最為關(guān)注的話題，同時(shí)，線上線下購物渠道、購物體驗(yàn)、產(chǎn)品品質(zhì)、售后服務(wù)等也成為消費(fèi)者在購物時(shí)的關(guān)注重點(diǎn)。

　　在“你的家庭對家居消費(fèi)最為關(guān)注的是什么”一項(xiàng)中，選擇品牌口碑的人數(shù)最多，占40%左右。選擇關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格、售后服務(wù)和購物體驗(yàn)的，各占23%、22%和15%。

　　記者了解到，在權(quán)威市場調(diào)研機(jī)構(gòu)易觀發(fā)布的2017互聯(lián)網(wǎng)家裝年度分析中，9成用戶選擇裝修公司時(shí)，也選擇了先看口碑，這與裝修“一次性投入多，使用時(shí)間長”的特點(diǎn)不無關(guān)系。

　　對家居消費(fèi)的主力80后、90后來說，無論是裝修還是購買家具，大都是以“年”為時(shí)間單位，屬于家庭重大消費(fèi)，具有大額慢速消費(fèi)的特點(diǎn)，大家更看重品牌的口碑，也正是出于對知名大品牌的信任。面對當(dāng)下家居消費(fèi)升級(jí)，家居品牌在產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、環(huán)保和社會(huì)責(zé)任感等方面形成的品牌優(yōu)勢，加速了家居行業(yè)品牌向商業(yè)品牌轉(zhuǎn)型，并最終實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)對消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)。

　　O2O線上線下模式受歡迎

　　在“你在裝修房子時(shí)，選擇購買渠道時(shí)最關(guān)注的因素是什么”一項(xiàng)中，選擇“品牌齊全，商家線上線下打通”的占30%左右，其他依次為，“產(chǎn)品線下直供，方便體驗(yàn)挑選”占26%，“導(dǎo)購客服態(tài)度好而且足夠?qū)�業(yè)”、“有大量的用戶購買評價(jià)反饋供參考”各占22%。

　　家居消費(fèi)注重體驗(yàn)，相比傳統(tǒng)家居賣場、獨(dú)立店的樣品展示，滿足了消費(fèi)者對家居建材紋理、色彩、風(fēng)格和質(zhì)感等的體驗(yàn)要求， O2O線上線下打通的模式，更受年輕消費(fèi)群體的青睞。

　　以天貓和京東電商平臺(tái)為例，線上電商與線下實(shí)體從原來的各自服務(wù)趨向于融合，也給消費(fèi)者帶來便利。目前尚品宅配、實(shí)創(chuàng)家居等數(shù)百個(gè)家居品牌、與其線下門店就實(shí)現(xiàn)了線上線下打通，這樣消費(fèi)者在平臺(tái)上選購商品，付完定金后，可以去就近的門店體驗(yàn)，享受同質(zhì)同價(jià)的服務(wù)。

　　老牌家居賣場也在發(fā)力線上家居市場，居然之家從面向消費(fèi)者提供設(shè)計(jì)出發(fā)，以C2B模式打通全產(chǎn)業(yè)鏈;紅星美凱龍以推出APP線上店促銷導(dǎo)流，在線下將其入駐的經(jīng)銷商門店升級(jí)，成為線上平臺(tái)店，實(shí)現(xiàn)簽約品牌的線上線下一體化。