2017年12月19日，《2017年度中國冷藏展示柜品牌口碑研究報告》發(fā)布，冷藏展示柜口碑榜揭曉，澳柯瑪從20個品牌中脫穎而出，口碑總指數(shù)位居第一，這也是澳柯瑪冷藏展示柜第二次奪冠。

　　隨著我國經(jīng)濟發(fā)展，消費者對產(chǎn)品和服務(wù)的消費提出更高要求，更加注重品質(zhì)，講究品牌消費，呈現(xiàn)出個性化、多樣化、高端化、體驗式消費特點，口碑在品牌形象塑造中的作用日益凸顯。為了解和掌握冷藏展示柜行業(yè)的品牌口碑狀況，2017年中國統(tǒng)計信息服務(wù)中心(簡稱CSISC)在全國范圍內(nèi)開展了冷藏展示柜品牌口碑專項大數(shù)據(jù)調(diào)查報告。

　　消費者互動度是指某產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌被討論的程度，即品牌被消費者討論的次數(shù)，反映了品牌傳播的深度。消費者互動是口碑的主要傳播形式，這一傳播形式即擴大了品牌影響空間，還加強了品牌被了解的深度。

　　消費者互動度方面，澳柯瑪、海爾、美的品牌在消費者互動度中位居前三，在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定。美菱、華美、統(tǒng)帥、SKG、香雪海晉升至前十，歐雪、冰熊、雪花、容聲、科龍則在本期消費者互動度中掉出前十。

　　報告指出，和一般的消費者不同，冷藏展示柜的消費者多是商超賣家、餐飲服務(wù)者、糕點店主等。冷藏柜消費者與冷藏柜品牌互動也主要體現(xiàn)在售前售后服務(wù)方面。澳柯瑪專業(yè)做冷柜，單看其銷量連續(xù)近20年保持行業(yè)第一，便可以知道其冷藏柜消費者的群體有多大，品牌效應(yīng)使得冷藏柜市場消費者互動最多的品牌是澳柯瑪。

　　本期研究結(jié)果顯示，2017年度冷藏展示柜品牌口碑的十佳品牌有澳柯瑪、海爾、美的、星星、華美、美菱、統(tǒng)帥、雪花、SKG、新飛。TOP10品牌的指數(shù)構(gòu)成中，多數(shù)品牌在六個維度方面的分布比例比較均衡;品牌知名度所占比例最高，質(zhì)量認可度所占比例最低;質(zhì)量認可度差異較大，產(chǎn)品好評度差異較小。自左向右橫向來看，質(zhì)量認可度遞減，產(chǎn)品好評度遞增，品牌健康度遞增。TOP10品牌的口碑構(gòu)成如下圖所示：