2017年12月19日，《2017年度中國(guó)冷藏展示柜品牌口碑研究報(bào)告》發(fā)布，冷藏展示柜口碑榜揭曉，澳柯瑪從20個(gè)品牌中脫穎而出，口碑總指數(shù)位居第一，這也是澳柯瑪冷藏展示柜第二次奪冠。

　　隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)提出更高要求，更加注重品質(zhì)，講究品牌消費(fèi)，呈現(xiàn)出個(gè)性化、多樣化、高端化、體驗(yàn)式消費(fèi)特點(diǎn)，口碑在品牌形象塑造中的作用日益凸顯。為了解和掌握冷藏展示柜行業(yè)的品牌口碑狀況，2017年中國(guó)統(tǒng)計(jì)信息服務(wù)中心(簡(jiǎn)稱CSISC)在全國(guó)范圍內(nèi)開展了冷藏展示柜品牌口碑專項(xiàng)大數(shù)據(jù)調(diào)查報(bào)告。

　　消費(fèi)者互動(dòng)度是指某產(chǎn)品(或服務(wù))的品牌被討論的程度，即品牌被消費(fèi)者討論的次數(shù)，反映了品牌傳播的深度。消費(fèi)者互動(dòng)是口碑的主要傳播形式，這一傳播形式即擴(kuò)大了品牌影響空間，還加強(qiáng)了品牌被了解的深度。

　　消費(fèi)者互動(dòng)度方面，澳柯瑪、海爾、美的品牌在消費(fèi)者互動(dòng)度中位居前三，在近兩期中表現(xiàn)穩(wěn)定。美菱、華美、統(tǒng)帥、SKG、香雪海晉升至前十，歐雪、冰熊、雪花、容聲、科龍則在本期消費(fèi)者互動(dòng)度中掉出前十。

　　報(bào)告指出，和一般的消費(fèi)者不同，冷藏展示柜的消費(fèi)者多是商超賣家、餐飲服務(wù)者、糕點(diǎn)店主等。冷藏柜消費(fèi)者與冷藏柜品牌互動(dòng)也主要體現(xiàn)在售前售后服務(wù)方面。澳柯瑪專業(yè)做冷柜，單看其銷量連續(xù)近20年保持行業(yè)第一，便可以知道其冷藏柜消費(fèi)者的群體有多大，品牌效應(yīng)使得冷藏柜市場(chǎng)消費(fèi)者互動(dòng)最多的品牌是澳柯瑪。

　　本期研究結(jié)果顯示，2017年度冷藏展示柜品牌口碑的十佳品牌有澳柯瑪、海爾、美的、星星、華美、美菱、統(tǒng)帥、雪花、SKG、新飛。TOP10品牌的指數(shù)構(gòu)成中，多數(shù)品牌在六個(gè)維度方面的分布比例比較均衡;品牌知名度所占比例最高，質(zhì)量認(rèn)可度所占比例最低;質(zhì)量認(rèn)可度差異較大，產(chǎn)品好評(píng)度差異較小。自左向右橫向來(lái)看，質(zhì)量認(rèn)可度遞減，產(chǎn)品好評(píng)度遞增，品牌健康度遞增。TOP10品牌的口碑構(gòu)成如下圖所示：