黨的十九大報(bào)告指出，人民對美好生活的向往就是我們的奮斗目標(biāo)。為了實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)、深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院擬在3?15前后推出消費(fèi)服務(wù)領(lǐng)域各行業(yè)“消費(fèi)者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”，并將在各媒體持續(xù)動(dòng)態(tài)發(fā)布，使其成為消費(fèi)者選擇品質(zhì)消費(fèi)服務(wù)的重要依據(jù)。

　　消費(fèi)者推薦度指數(shù)

　　消費(fèi)者推薦度指數(shù)(Net Promoter Score簡稱NPS)，是國際通行的消費(fèi)口碑評價(jià)與顧客推薦度評價(jià)體系。

　　NPS是反映有消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)有顧客當(dāng)中積極推薦者的比例減去貶損者的比例，從而得出的凈推薦值。NPS是測定品牌口碑的重要指標(biāo)，也是衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標(biāo)。NPS的研究成果對于幫助企業(yè)最終擴(kuò)大市場占有率、增加銷售，預(yù)測企業(yè)未來成長的可能性有著重要的價(jià)值。