買(mǎi)了新房搞裝修，全家人高高興興搬進(jìn)去開(kāi)始新生活，原是一件讓人開(kāi)心的事情。但今年以來(lái)，我市多次出現(xiàn)全屋定制和整裝的新房裝修質(zhì)量投訴案例，讓消費(fèi)者呼吁出臺(tái)家居整裝的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保障消費(fèi)者的權(quán)益。

　　搬進(jìn)梅縣區(qū)新縣城一小區(qū)沒(méi)多久的業(yè)主凌先生，日前就因?yàn)檠b修質(zhì)量的事情頭疼。他告訴記者，他的新房裝修承包給了入駐梅城不久的一家全國(guó)連鎖家裝公司，并簽訂了家庭居室裝飾裝修工程施工合同。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的施工，凌先生全家人于去年5月1日正式入住新居。入住沒(méi)多久，凌先生家就出現(xiàn)墻體開(kāi)裂、地板翹起、水龍頭扳手脫落等許多問(wèn)題。凌先生立馬和家裝公司反映并希望協(xié)商解決問(wèn)題，但公司的態(tài)度則有點(diǎn)類(lèi)似耍太極般遲遲不給明確的答復(fù)，讓凌先生感到失望。目前問(wèn)題仍在協(xié)商解決中。

　　記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)，“全屋定制”“全屋整裝“的概念越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞，已成為我市家居市場(chǎng)的消費(fèi)熱點(diǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，已入駐我市的全屋定制或整裝品牌超過(guò)10個(gè)，金額從19800元至168000元不等。但總體而言，全屋定制和整裝存在標(biāo)準(zhǔn)缺失、材質(zhì)標(biāo)識(shí)不規(guī)范、計(jì)價(jià)方式混亂、費(fèi)用結(jié)算不合理等情況。而市消費(fèi)者權(quán)益保障協(xié)會(huì)收到的案例也反映，許多消費(fèi)者在簽訂整裝或定制合同時(shí)，未與商家明確每一件家具材質(zhì)、設(shè)計(jì)要求及變更等重要事項(xiàng)。

　　全屋定制和整裝是在傳統(tǒng)家具行業(yè)和裝修行業(yè)消費(fèi)升級(jí)背景下催生出的新的消費(fèi)業(yè)態(tài)，由于相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的缺失，相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)安裝和施工普遍沒(méi)有整體的標(biāo)準(zhǔn)，只能參考相關(guān)家具或原材料等單一標(biāo)準(zhǔn)，并不符合消費(fèi)趨勢(shì)的實(shí)際情況。如某企業(yè)的合同單中，家具材料一欄標(biāo)注為“SKL英倫白橡”，使消費(fèi)者誤認(rèn)為該家具為實(shí)木材質(zhì)，但實(shí)際上“SKL”是實(shí)木顆粒板的意思，“英倫白橡”指的是人造板的顏色。部分企業(yè)甚至在標(biāo)識(shí)中以“白蠟?zāi)?rdquo;、“灰榆木”等實(shí)木的名稱(chēng)來(lái)描述產(chǎn)品的顏色和花色，更容易使消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。

　　業(yè)內(nèi)專(zhuān)業(yè)人士表示，全屋定制或整裝的消費(fèi)新情況與傳統(tǒng)家裝存在較大的差異性，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)已不能滿(mǎn)足現(xiàn)實(shí)消費(fèi)需求，建議加快包括合同范本、結(jié)算方式在內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的制定和出臺(tái)，明確約定涉及的家裝材質(zhì)、式樣、設(shè)計(jì)要求等重要事項(xiàng)，對(duì)全屋定制和整裝的商品、服務(wù)要求進(jìn)行有效的規(guī)范，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。