“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的不斷推進，大家居和新零售的不斷探索，為家居行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的深度融合帶來前所未有的機遇。近幾年，作為傳統(tǒng)行業(yè)的家居企業(yè)，在行業(yè)洗牌中尋求突破，跨界合作成為主題，線上線下一體融合也成為主要形式。還有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷涉足家居領(lǐng)域，也為家居行業(yè)帶來了新的活力和動力。本期，北京晨報記者就來盤點一下近幾年家居企業(yè)與電商圈的大事件。

　　阿里巴巴投資居然之家

　　今年2月11日，北京居然之家投資控股集團有限公司與阿里巴巴集團共同宣布達成新零售戰(zhàn)略合作：阿里巴巴以及關(guān)聯(lián)投資方向居然之家投資54.53億元人民幣，持有其15%的股份。根據(jù)協(xié)議，阿里巴巴將協(xié)助居然之家賣場的全面數(shù)字化升級，基于雙方會員系統(tǒng)打通和商品數(shù)字化，實現(xiàn)消費者選建材、買家具的場景重構(gòu)和體驗升級。同時雙方將共同打造云裝修平臺，從裝修設(shè)計、材料購買和施工管理全鏈路重構(gòu)家裝行業(yè)模式。雙方將運用各自優(yōu)勢，在家居領(lǐng)域開啟新零售的全新時代。

　　京東曲美聯(lián)手開店

　　在今年6月16日“曲美京東之家大屯東路店”開門營業(yè)，其全方位打通人、貨、場的數(shù)字化連接，推動傳統(tǒng)家居零售行業(yè)進入了數(shù)字化時代，為消費者提供創(chuàng)新的無界零售體驗。9月27日，京東曲美合作再升級，位于來廣營西路的曲美京東之家北五環(huán)旗艦店盛裝啟幕。相比大屯路店，曲美京東之家北五環(huán)旗艦店的黑科技已超過20項，新增“身臨其鏡”、祖沖之全鏈路數(shù)據(jù)平臺、Mirror+、AI智能導購、VR看房等功能。“身臨其鏡”以摳圖、骨骼關(guān)鍵點特效，實現(xiàn)360度場景化試衣。"Mirror+"通過距離、動作感知等，為消費者提供產(chǎn)品搭配、評價、優(yōu)惠等信息。

　　京東正式進軍家裝建筑材料領(lǐng)域

　　今年6月5日，京東于近日宣布正式上線建筑材料業(yè)務(wù)，各類商家及個人消費者未來將能在京東平臺購買到砂石水泥、管材管件、涂料等各類建筑材料。而京東建筑材料業(yè)務(wù)的上線將打通京東家裝供應(yīng)鏈條最后一環(huán)，與其他板塊共同打造出高品質(zhì)家裝一站式購物服務(wù)平臺。

　　顧家家居與環(huán)球捕手達成合作

　　今年7月6日，社交電商平臺環(huán)球捕手與中國軟體家居領(lǐng)軍品牌“顧家家居”在杭州共同簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。中國家居領(lǐng)導品牌——顧家家居，A股上市企業(yè)，品牌代言人鄧超，線下3300+多家門店，與社交電商的杰出代表平臺環(huán)球捕手達成戰(zhàn)略合作并于今年7月10日在捕手正式開賣。未來，雙方將實現(xiàn)品牌與產(chǎn)品的優(yōu)勢互補，共同致力于為消費者打造全方位的“愛家生活”社交體驗。

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)上市

　　互聯(lián)網(wǎng)家裝經(jīng)過幾年的野蠻自由生長，當初那些入場的創(chuàng)業(yè)公司大多折戟沉沙，能依舊引領(lǐng)行業(yè)風潮僅剩不多幾個平臺。今年7月，成立11年的齊家網(wǎng)成功登陸港交所，成為“互聯(lián)網(wǎng)家裝第一股”。近期，成立于2008年互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔也已經(jīng)向港交所遞交了上市聆訊資料集。

　　家居業(yè)小程序

　　對于我們來說，微信小程序近期開始變得熟悉起來，不需要下載App就可以使用，相比于H5展示形式更加直觀，商品信息也更加豐富，相比App又不占大量的內(nèi)存，小程序的優(yōu)點顯而易見。越來越多的品牌也相繼加入到小程序陣營，其中包括家具家居行業(yè)中的許多企業(yè)，宜家家居、美克美家、歐派、南洋胡氏、慕思、第六空間、索菲亞、光明家具等。通過家具行業(yè)營銷小程序，消費者可以體驗智能家居、VR等服務(wù)，也可以通過小程序到線下實體去體驗購買。今年8月底，宜家與微信聯(lián)手上線“IKEA宜家家居快shan店”電商小程序，上線期間推出第一波共五個家居靈感，通過主題產(chǎn)品套裝，讓消費者體驗如何將居家場景變成電影放映廳、咖啡店。

　　紅星美凱龍與騰訊戰(zhàn)略合作打造IMP平臺

　　10月31日，紅星美凱龍與騰訊宣布建立全面戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，并發(fā)布其首個合作成果——IMP平臺。IMP平臺不僅是一個超精準、全場景、一站式智慧營銷平臺和最大獲客平臺，更是一個比“商場”更大的“場”——智慧營銷流量場，還是一個連接商品、技術(shù)、內(nèi)容、數(shù)據(jù)、媒體、服務(wù)等各方參與者的家居行業(yè)智慧營銷生態(tài)。在騰訊全方面的賦能下，紅星美凱龍以微信小程序為線上主戰(zhàn)場，實現(xiàn)全場景全渠道精準引流，將騰訊的流量和數(shù)據(jù)加持進行高效轉(zhuǎn)化，首創(chuàng)家居行業(yè)“團尖貨”模式，發(fā)揮“團達人”社交裂變優(yōu)勢，通過千人千面的個性化內(nèi)容營銷提升轉(zhuǎn)化率。并在合作后的首次大促中創(chuàng)下家居行業(yè)新的里程碑——“團尖貨”11·11大促全國商場成交額突破160億元。

　　線上線下一體家居設(shè)計平臺

　　2016年居然之家花費近億美元，收購了美國科技巨頭AUTODESK旗下設(shè)計平臺“Homestyler”，打造了融線上線下于一體的智能家居設(shè)計平臺——“居然設(shè)計家”。包含設(shè)計、家具材料采購、商品銷售、施工管理、物流配送及智能家居服務(wù)等業(yè)務(wù)。網(wǎng)站集成了可免費使用的3D云設(shè)計軟件，同時設(shè)置家裝效果圖、3D家裝設(shè)計方案、裝修知識等模塊，滿足靈感需求。居然設(shè)計家在今年的天貓雙十一之際推出了“設(shè)計家年華”活動，其中以AI智能設(shè)計產(chǎn)品“裝修試衣間”最為搶眼，成為今年居然設(shè)計家參戰(zhàn)線下“雙11”的吸睛神器(僅限北京天貓智慧家居館可體驗)，“裝修試衣間”是居然之家與阿里巴巴達成戰(zhàn)略合作之后，聯(lián)合開發(fā)的一款新產(chǎn)品，也是居然設(shè)計家“云設(shè)計家”項目的一大核心板塊。

　　亞馬遜進軍家居圈

　　2017年，亞馬遜推出了兩個貼有零售商標簽的家居品牌，即Stone & Beam和Rivet。近期，亞馬遜又宣布推出其第三個自營家具品牌——Ravenna Home。Rivet家具品牌展現(xiàn)的是中世紀的現(xiàn)代風格，Stone & Beam家具品牌則主打“休閑舒適”家具。而對于Ravenna Home，亞馬遜將其描述為“經(jīng)典簡約風”和“超值價格”。據(jù)悉，這個新品牌目前已經(jīng)推出了60款產(chǎn)品。亞馬遜的家居品牌還為顧客提供免費送貨和30天內(nèi)免費退貨服務(wù)。

　　電商行業(yè)首個送裝標準出臺

　　今年10月國內(nèi)家居電商行業(yè)首個送裝標準《家居電商送貨與安裝服務(wù)規(guī)范》正式發(fā)布實施，該規(guī)范由全國工商聯(lián)家具裝飾業(yè)商會聯(lián)合京東物流共同編制。規(guī)范的內(nèi)容圍繞消費者關(guān)切、商家關(guān)心的各個環(huán)節(jié)展開，對人員要求、設(shè)施設(shè)備、送貨、安裝、驗收、售后服務(wù)、服務(wù)質(zhì)量評價等方面進行規(guī)范。其中規(guī)定，電商可獨自提供服務(wù)或與專業(yè)的商品送貨、安裝服務(wù)提供者聯(lián)合為客戶提供服務(wù)，但電商為商品送貨和安裝服務(wù)的總協(xié)調(diào)者和第一責任人。在送貨過程中，服務(wù)雙方應(yīng)就送貨時間、運輸方式、交付方式等進行商定。當客戶發(fā)現(xiàn)收貨與所購商品不一致或外觀、數(shù)量、質(zhì)量等有問題時，可采取更換、退貨或降級等處理措施，相關(guān)責任由電商承擔。在服務(wù)過程中，電商應(yīng)與客戶明確服務(wù)包含的內(nèi)容、商品質(zhì)量及標準、服務(wù)模式、服務(wù)時間、服務(wù)驗收標準、服務(wù)費用及支付方式等。電商應(yīng)對服務(wù)人員進行培訓、評價，通過建立等級評價制度，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。同時，電商應(yīng)制定售后服務(wù)的標準，明確售后服務(wù)的時間、期限、方式、費用、質(zhì)量標準等。