家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議:搭建高品質(zhì)的用戶管理體系
家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議有哪些?互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的時代,各行各業(yè)都在通過在線化、數(shù)字化、智能化打造新的核心競爭力,激發(fā)新的增長活力,家居企業(yè)也不例外。那家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議有哪些?
家居企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型建議:
第一、搭建高品質(zhì)的用戶體驗管理體系
企業(yè)內(nèi)部如果想搭建完善的用戶體驗管理體系,需要實施以下行動:體驗規(guī)劃、體驗設(shè)計、體驗實施、體驗評估。
體驗規(guī)劃:包括設(shè)定體驗?zāi)繕,設(shè)立相關(guān)組織架構(gòu),以及組織架構(gòu)之間的流程分工。體驗規(guī)劃中有一個重要的職責是為企業(yè)輸入“以客戶為中心”的文化。
體驗設(shè)計:確定目標后,需要經(jīng)過系統(tǒng)化的設(shè)計,進行內(nèi)部培訓(xùn),讓員工知道以怎樣的流程服務(wù)用戶,用戶才能感受到好的體驗。
體驗實施:當企業(yè)接觸客戶時,去實施服務(wù)客戶的行為動作,為客戶帶來良好體驗。體驗實施部分是企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行,可以是人工執(zhí)行也可以是通過平臺來輔助設(shè)施。
體驗評估:通過滿意度結(jié)果的評測,看企業(yè)的實施效果如何,客戶是否真的感受到好的體驗,驗收設(shè)計和實施的成果。
第二、建立靈活的供應(yīng)鏈體系
包括采購管理體系、品質(zhì)管理體系和物流管理體系。
第三,高成功率的產(chǎn)品研發(fā)管理體系
產(chǎn)品管理體系的構(gòu)建并不是產(chǎn)品組織單方面的職責,而是跨越多個專業(yè)領(lǐng)域共同構(gòu)成的跨職能團隊組織和企業(yè)級管理體系。在日常工作中多去收集市場需求,在分析用戶的需求,完成產(chǎn)品規(guī)劃的同時做好產(chǎn)品市場策略。
傳統(tǒng)家具企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型煥發(fā)新活力,與年輕消費者和企業(yè)構(gòu)建新興伙伴關(guān)系,通過數(shù)字化管理和數(shù)字化營銷實現(xiàn)了卓有成效的增長歷程,這對很多企業(yè)而言具有借鑒意義。
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