眾口說好說壞，就成了口碑。各個品類的產(chǎn)品中，3C歷來最受消費者關(guān)注。它是時尚符號，是離不開的數(shù)字化生活方式，同時也是各種創(chuàng)新技術(shù)和前沿科技之集大成。因為時尚，備受追捧;因為前沿，難免有瑕疵，而口碑是我們購買時的重要指引。一年一度的 “3·15”又來臨了，買家電時，你被導(dǎo)購忽悠過嗎?你對所使用品牌的售后服務(wù)滿意嗎?哪個品牌的空調(diào)制冷你最滿意……作為消費者，我們總會遇這樣那樣的問題，今年，天府早報聯(lián)合成都市消費者協(xié)會、成都市工商局等權(quán)威部門進行“天府榜樣”創(chuàng)建活動，從消費者、專家角度，以口碑為線索，從品牌、營銷、產(chǎn)品品質(zhì)，技術(shù)先進性等方面，展露3C企業(yè)在各自領(lǐng)域的好品質(zhì)。

　　好品質(zhì)需要你關(guān)注

　　活動組委會相關(guān)負責(zé)人介紹，今年“3·15”國際消費者權(quán)益日的年主題是“網(wǎng)絡(luò)誠信消費無憂”，強調(diào)倡導(dǎo)經(jīng)營者在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時代誠信經(jīng)營，建立完善網(wǎng)絡(luò)消費者知情權(quán)、求償權(quán)、交易權(quán)以及安全權(quán)等方面的消費者權(quán)益保護制度，發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”給消費生活和經(jīng)濟發(fā)展帶來的新動力，建設(shè)消費無憂的消費環(huán)境。

　　為緊扣今年的年主題，天府早報以“誠信口碑消費無憂”為主題，啟動2017天府早報百萬網(wǎng)友“3·15”口碑榜評選活動�；顒釉u選將采用讀者推薦、網(wǎng)上投票、調(diào)查問卷、企業(yè)訪問、專家評選等多方面立體呈現(xiàn)，通過天府早報百萬網(wǎng)友和讀者的參與，評選出網(wǎng)友、讀者心中具有良好品質(zhì)和口碑的消費企業(yè)。我們還將于3月中旬舉行行業(yè)大數(shù)據(jù)論壇沙龍，邀請重量級嘉賓進行相關(guān)主題演講，同時對口碑企業(yè)進行現(xiàn)場頒獎。

　　另外，為維護消費者利益、保障消費者權(quán)益，天府早報微博、微信、熱線電話正式開通“天府早報3·15消費無憂曝光臺”，向廣大網(wǎng)友征集消費維權(quán)案例與誠信消費案例。如果你在消費中遭遇了煩心事，可以通過上述渠道聯(lián)系我們。早報記者將24小時在線，助你維權(quán)。

　　行業(yè)協(xié)會高度評價口碑榜評選

　　“金杯、銀杯不如消費者的口碑，品牌一定需要口碑，”四川省家用電器服務(wù)維修協(xié)會秘書長姚云也向記者表示，本次“3·15”口碑榜評選活動來得正當(dāng)時。相對其它3C品牌，家電的售后服務(wù)尤為重要。只有通過口碑評選，樹立正面典型品牌，通過線上和線下的投票，把家電服務(wù)的口碑傳遞出去，調(diào)動消費者對品牌的關(guān)注和認知，傳遞品牌的口碑，才能達成品牌美譽度，為后期品牌銷售奠定堅實的基礎(chǔ)。

　　根據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布的2016年中國家電行業(yè)用戶滿意度測評結(jié)果顯示，在冰箱、空調(diào)、洗衣機、電視、手機、燃氣熱水器和電熱水器七大類產(chǎn)品的用戶滿意度測評中，家電行業(yè)產(chǎn)品故障率同比下降，故障解決率同比提升。上述七大類產(chǎn)品中，電視和手機滿意度有所提升，但這兩類產(chǎn)品用戶滿意度依舊低于其他產(chǎn)品。相比安裝和配送服務(wù)，用戶對售后維修服務(wù)滿意度評價較低。對維修服務(wù)及時性、規(guī)范性、服務(wù)周期和服務(wù)態(tài)度不滿意的提及率超過20%，對維修收費合理性和上門維修及時性的評價均低于8分(10分制)。