如果要用一個詞來概括2017年創(chuàng)投圈發(fā)展的最熱話題，那應(yīng)該非“新零售”不可了。這一年，無人便利店、新型生鮮店、無人貨架等紛紛踏入線下市場進行布局，而阿里、騰訊等巨頭對傳統(tǒng)大型零售企業(yè)的高調(diào)合并，更是牽動著無數(shù)圈內(nèi)人的神經(jīng)。

　　2017可謂是“新零售”之年，在此，艾瑞咨詢根據(jù)新零售家、百度口碑、IT桔子等公開渠道的數(shù)據(jù)，對國內(nèi)各個領(lǐng)域的新零售企業(yè)進行分析調(diào)查，最終選取10家在市場中口碑領(lǐng)先、優(yōu)勢突出的企業(yè)，集結(jié)成為《2017新零售口碑排行榜》，供大家參考了解。

　　“人、貨、場”三大領(lǐng)域的改造

　　在新零售領(lǐng)域，艾瑞認為，企業(yè)需在“人、貨、場”三個領(lǐng)域?qū)�傳統(tǒng)零售業(yè)進行革新或升級。在“貨”方面，入榜的代表企業(yè)有孩子王、三只松鼠、河馬鮮生、網(wǎng)易嚴選等，他們在各自的領(lǐng)域?qū)⒃�有的產(chǎn)品進行升級，給人以更好的體驗。還有花點時間、美菜網(wǎng)等，將以前必須在實體店進行購買的鮮花菜品，變成線上下單、快遞到貨，其強大的供應(yīng)鏈能力和物流能力為消費者提供了更好的零售體驗。

　　在“場”的創(chuàng)新上，我們可以看到天貓小店和7 fresh取得了不錯的發(fā)展。有了阿里和京東強大資源的扶持，天貓小店和7 fresh具備大量的貨物資源，以及發(fā)達的供應(yīng)鏈能力，所有先進的技術(shù)和理念在小小門店中匯集，讓現(xiàn)在的購物場景更加新穎，數(shù)字化、智能化、線上線下聯(lián)動的體驗，為它們贏得了市場中廣泛的口碑。

　　消費者關(guān)系的經(jīng)營是新零售的關(guān)鍵

　　新零售“人、貨、場”的三大領(lǐng)域中，最有價值和最有潛力的當屬“人”的部分，因此在新零售領(lǐng)域深耕消費者關(guān)系的掌貝，獲得了排行榜的第一名。

　　零售最本質(zhì)的定位是一切行為都以消費者需求為導(dǎo)向，打破技術(shù)和渠道等壁壘，創(chuàng)造最好的品牌體驗。不管零售業(yè)的生態(tài)怎么變，這一根本出發(fā)點不會變，所以在新零售時代，當每個消費者都和自己的智能手機深深綁定在一起時，我們面臨著商家和消費者關(guān)系重構(gòu)的重大考驗。

　　重構(gòu)商家與消費者之間的關(guān)系，核心之重就在于數(shù)據(jù)!誰能將顧客的所有支付偏好、消費路徑、消費習(xí)慣、會員信息、儲值信息等數(shù)據(jù)全部收集，并利用大數(shù)據(jù)整合能力，將數(shù)據(jù)進一步分析、整理，誰就能做到運營、營銷、服務(wù)體驗等方面的優(yōu)化升級。

　　店鋪營銷專家掌貝就是新零售行業(yè)幫助商家重構(gòu)消費者關(guān)系的領(lǐng)先代表，它致力于為中國線下6000萬商戶提供智能化的店鋪營銷服務(wù)，通過建立店鋪顧客大數(shù)據(jù)，現(xiàn)已打造了新客營銷和老客營銷兩大智能營銷平臺。前者幫助商戶連接陌生潛在顧客，通過本地消費大數(shù)據(jù)精準營銷完成新客引流，后者則幫商戶匯集和運營店鋪自有顧客數(shù)據(jù)，自動化營銷店鋪顧客，實現(xiàn)老客回流。

　　我們可以看到，像味千拉面、廣州酒家、時尚天河、炳勝這些借由掌貝重構(gòu)消費者關(guān)系的品牌，在競爭激烈的線下零售市場里，都有著新穎的表現(xiàn)。

　　2018年，新零售的發(fā)展將進入穩(wěn)健期，熱點式的話題慢慢退去，基礎(chǔ)不扎實的企業(yè)面臨淘汰，留下來的是真正能為中國實體經(jīng)濟帶來變革的企業(yè)。新零售涉及到線上線下多種基礎(chǔ)設(shè)施的改造升級，我們看好榜單中的10家企業(yè)，相信不遠的未來，它們會大有所成，給市場交出一份滿意的成績單。