體驗(yàn)為王 大小家居將殊途同歸



2017年,尚品宅配、皮阿諾、歐派等定制巨頭先后上市,定制的一線陣營與二線陣營界限已明,定制行業(yè)上半場的混戰(zhàn)到此結(jié)束。資本的助力,再加上跨界搶食者的增多,定制行業(yè)下半場的PK或?qū)⒏鼮榧ち,更加險(xiǎn)象環(huán)生。
在這樣的背景之下,不管是詩尼曼董事長辛福民,還是索菲亞營銷中心副總經(jīng)理高玉坤,抑或是勞卡營銷中心總監(jiān)江辰,都認(rèn)定伴隨著90后、00后消費(fèi)群體的崛起,“大家居”所引領(lǐng)的一站式消費(fèi)將會(huì)成為未來家居消費(fèi)的主流形態(tài),所謂的“小家居”只能代表某個(gè)企業(yè)某個(gè)特定的發(fā)展階段和發(fā)展形態(tài),它并不能和“大家居”一樣,成為另一種主流發(fā)展趨勢(shì)。與此同時(shí),在體驗(yàn)為王的新零售時(shí)代,“小家居”和“大家居”終將上演殊途同歸,并回歸到如何解決用戶痛點(diǎn)和不斷提升用戶體驗(yàn)上來。
因?yàn)椋饺牒蠖ㄖ茣r(shí)代,除了基于風(fēng)格和設(shè)計(jì)的產(chǎn)品差異化,定制產(chǎn)品在品質(zhì)上的差距將會(huì)越來越小。能否借助平臺(tái)來搶奪更多的流量,建立起更多的端口,則要看品牌能否積累足夠多的用戶忠誠度。這種忠誠度的累積,不是靠資本能拉動(dòng)的,也不是單純靠模式能換取的,必須要通過好的用戶體驗(yàn)去沉淀,并借助口碑傳播去擴(kuò)散。
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