作為本次總結(jié)大會(huì)的重頭戲，中消協(xié)消費(fèi)指導(dǎo)部李萌發(fā)布了“中國(guó)凈水器市場(chǎng)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告”。

　　報(bào)告首先對(duì)中國(guó)凈水行業(yè)消費(fèi)者群體進(jìn)行了研究，指出目前，對(duì)凈水器最為關(guān)注的群體集中在30-39歲人群，比例高達(dá)56%，其次為20-29歲消費(fèi)群體，占總數(shù)的21%;其中，男性關(guān)注比例達(dá)75%;北上廣深占據(jù)關(guān)注排行榜前四位，其次為唐山、杭州等二線城市，而北方關(guān)注凈水器的比例遠(yuǎn)高于南方;從學(xué)歷及收入構(gòu)成來(lái)看，本科及以上學(xué)歷人群對(duì)凈水器產(chǎn)品關(guān)注比重最大，占整體比例的50%，體現(xiàn)出高學(xué)歷高收入人群更注重飲水安全。

　　調(diào)查顯示，目前54%的消費(fèi)者認(rèn)為中國(guó)水污染狀況十分嚴(yán)重，25%的消費(fèi)者會(huì)選擇凈水器保障飲水安全，30%的消費(fèi)者對(duì)于飲水是否安全并不了解。

　　在對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買行為進(jìn)行研究后，調(diào)查認(rèn)為，目前消費(fèi)者購(gòu)買凈水器的主要原因來(lái)自對(duì)環(huán)境污染和飲水安全現(xiàn)狀的擔(dān)憂，而口碑介紹以及互聯(lián)網(wǎng)是消費(fèi)者了解凈水器的主要渠道;在購(gòu)買行為發(fā)生時(shí)，品牌和價(jià)格是消費(fèi)者選擇凈水器的決定性因素;目前，在凈水器市場(chǎng)占據(jù)主流地位的仍以反滲透凈水器為主，市場(chǎng)占有率高達(dá)53%。其中，消費(fèi)者對(duì)國(guó)產(chǎn)品牌的購(gòu)買預(yù)期高于外資品牌。

　　調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)消費(fèi)者將凈水器定位為“經(jīng)濟(jì)實(shí)用物品”，選購(gòu)凈水器的心理價(jià)位集中在2000元以下產(chǎn)品，占到68%，2000-3000元之間的消費(fèi)者占比約為23%，而心理價(jià)位在3000元以上的之占9%。

　　調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，售后服務(wù)和耗材價(jià)格是凈水器使用過(guò)程中消費(fèi)者大部分問題癥結(jié)之所在，其中耗材更換費(fèi)用高和更換不方便的抱怨占到30%和12%，還有18%的消費(fèi)者認(rèn)為浪費(fèi)水嚴(yán)重是凈水器最大的瓶頸。所以，凈水器產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)還有待進(jìn)一步提升，售后服務(wù)與耗材價(jià)格有待規(guī)范和降低。

　　在功能訴求方面，42%的消費(fèi)者更注重凈水器的凈化效果，15%的消費(fèi)者偏重凈水器出水速度，13%消費(fèi)者偏重凈水器外觀設(shè)計(jì)。

　　從調(diào)研結(jié)果可以看出，凈水器市場(chǎng)提升空間很大，中青年男性將成為凈水器的主要購(gòu)買力量。未來(lái)，凈水器產(chǎn)品的升級(jí)方向除了簡(jiǎn)單化智能化以外，更應(yīng)該在外觀、產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)方面下功夫，以符合消費(fèi)者購(gòu)買需求。