“一站式服務(wù)”需求明顯，要抓準(zhǔn)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”

　　“伴隨消費(fèi)升級(jí)，除了個(gè)性化定制業(yè)務(wù)的興起外，消費(fèi)者單獨(dú)購(gòu)買一種地板、一套門的現(xiàn)象也在逐步減少。尤其當(dāng)80、90后逐漸成為消費(fèi)主體，消費(fèi)群在不斷年輕化的時(shí)候，對(duì)于“一站式服務(wù)”的需求表現(xiàn)也更為突出。”業(yè)內(nèi)人士指出。

　　近年來(lái)，盡管房地產(chǎn)發(fā)展有所減緩，但對(duì)于樓盤的建設(shè)還在繼續(xù)，家居建材行業(yè)的市場(chǎng)容量還是可觀的。且在現(xiàn)實(shí)中，消費(fèi)者在家居裝修的過(guò)程里，面對(duì)分散的廠商的同時(shí)，還要進(jìn)行產(chǎn)品對(duì)比、談價(jià)格和簽協(xié)議等繁瑣的步驟，使得不少人患上了“裝修恐懼癥”。綜上，為了擴(kuò)大市場(chǎng)份額，瞄準(zhǔn)消費(fèi)者家裝“痛點(diǎn)”，致力于打造“一站式服務(wù)”的“大家居”戰(zhàn)略被許多企業(yè)啟用。

　　然而，到底何為“一站式服務(wù)”，業(yè)內(nèi)人士指出，其實(shí)質(zhì)上就是服務(wù)的集成和整合，只要客戶有需求，一旦進(jìn)入某個(gè)服務(wù)站點(diǎn)，所有的問(wèn)題都可以得到解決。為了滿足市場(chǎng)需求，就記者了解，各個(gè)企業(yè)紛紛都先從豐富產(chǎn)品種類上開始入手。有業(yè)內(nèi)專家指出，“大家居”對(duì)于大眾來(lái)說(shuō)或許是一個(gè)虛無(wú)縹緲的概念，而“一站式服務(wù)”的體驗(yàn)卻是消費(fèi)者所能切身感受到的。這也就要求企業(yè)要抓準(zhǔn)消費(fèi)者“痛點(diǎn)”，在拓寬產(chǎn)品“寬度”的同時(shí)，還要挖掘“深度”，除了加強(qiáng)生產(chǎn)方面外，售前、售后服務(wù)也要考慮周到，注重消費(fèi)者的體驗(yàn)與感受。

　　借助電商平臺(tái)，進(jìn)行有效資源整合

　　術(shù)業(yè)有專攻，“大家居”布局之路上，不少企業(yè)難免遭受到了質(zhì)疑：“專注于生產(chǎn)某一品類的企業(yè)的確值得信賴，而在選擇該品牌生產(chǎn)的其他產(chǎn)品上難免有所猶豫。”為“取長(zhǎng)補(bǔ)短”，共同推進(jìn)“大家居”發(fā)展，企業(yè)間的合作隨之展開。此時(shí)，對(duì)于資源的整合也就成為了行業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，事實(shí)上，傳統(tǒng)門窗企業(yè)整合其他品牌共同打造“大家居”電商平臺(tái)的這類項(xiàng)目鮮有成功。在同一個(gè)“維度”中，也就是將建材商、家具商組合到一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下，利益分配體系的建立尤為重要。同時(shí)需要組織者統(tǒng)籌各品牌，在市場(chǎng)的存量上與增量上形成流量互補(bǔ)，結(jié)成“流量聯(lián)盟”。

　　“大家居”火熱程度下，企業(yè)需理性對(duì)待

　　縱觀整個(gè)行業(yè)，越來(lái)越多的大牌定制企業(yè)、建材商、家裝服務(wù)商，集體發(fā)力布局“大家居”。在群雄逐鹿的態(tài)勢(shì)下，必將有“輸”有“贏”，專家指出，“大家居”戰(zhàn)略還需回歸理性。

　　隨著“大家居”的大熱，“大而全”仿佛一時(shí)間掩蓋了“小而精”。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，按照消費(fèi)者的流量，做“精”、做“細(xì)”是未來(lái)消費(fèi)升級(jí)的核心。越“大”越“全”不見得有多大的競(jìng)爭(zhēng)力，加上消費(fèi)體驗(yàn)沒(méi)有做好的話，門窗企業(yè)也會(huì)很難生存。

　　有評(píng)論顯示，做好“大家居”，企業(yè)需利用最優(yōu)勢(shì)的地方，去發(fā)展擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。門窗企業(yè)在籌備發(fā)展“大家居”戰(zhàn)略前，都應(yīng)判斷自身的能力，選擇企業(yè)擅長(zhǎng)的領(lǐng)域進(jìn)行拓展，揚(yáng)長(zhǎng)避短才能在潮流中扎穩(wěn)根基。此外，從互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)看，皮阿諾總裁馬禮斌曾指出，有些企業(yè)的“大家居”思維還并不是很清晰，一味地談互聯(lián)網(wǎng)則很容易造成混亂。不管是互聯(lián)網(wǎng)化還是O2O模式，最重要的還是要看真正落地的產(chǎn)品和服務(wù)是否符合消費(fèi)者的需求和預(yù)期。

　　對(duì)于門窗企業(yè)而言，走“大家居”發(fā)展戰(zhàn)略，還需從企業(yè)自身實(shí)際出發(fā)，再制定正確的發(fā)展戰(zhàn)略，切不可僅看到市場(chǎng)表面需求的旺盛，而忽視了自身發(fā)展的短板，因此，門窗企業(yè)還需三思而后行。