門窗是家庭安全的第一道防護(hù)，也是不會(huì)輕易更換的家居產(chǎn)品，所以很多消費(fèi)者在選購門窗時(shí)，會(huì)比選購其他家居產(chǎn)品，更細(xì)心謹(jǐn)慎。但是由于國內(nèi)門窗市場充斥著不少貼牌產(chǎn)品、代加工產(chǎn)品，再加上門窗行業(yè)缺少行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，存在以次充好、偷梁換柱牟取暴利等市場亂象，消費(fèi)者即使做足了功課，進(jìn)入門窗市場后還是如同“霧里看花”。

　　門窗品牌授權(quán)亂象叢生

　　今年6月份，上海消費(fèi)者吳先生在“家芭莎·上海家博會(huì)”的“拉菲尼亞”門窗展廳花8000多元定購四扇門窗，送貨到家后發(fā)現(xiàn)，號稱出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷的高檔門窗竟是疑似三無產(chǎn)品，而且有一扇門窗款式制作錯(cuò)誤，無法使用。廠家告知，門窗并非“拉菲尼亞”品牌權(quán)利人生產(chǎn)，而是由該品牌代理商上海卓韻木業(yè)生產(chǎn)、銷售并提供售后服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這家代理商代理的只是品牌使用權(quán)，生產(chǎn)銷售的所有產(chǎn)品都是簡易包裝，不標(biāo)注生產(chǎn)廠名、廠址等信息，產(chǎn)品上也不標(biāo)注任何信息。

　　門窗品牌授權(quán)亂象叢生 消費(fèi)者如何辨別真?zhèn)?

　　記者后來在中國商標(biāo)網(wǎng)上查找到這家企業(yè)注冊了多個(gè)商標(biāo)，但這家企業(yè)的官網(wǎng)上出售的產(chǎn)品僅涉及3個(gè)品牌的產(chǎn)品。如此授權(quán)代理加工門窗的做法，是否違法?產(chǎn)品和售后服務(wù)質(zhì)量難保，消費(fèi)者能否要求退貨?關(guān)于這一話題，北京中聞律師事務(wù)所律師李斌以及北京潮陽律師事務(wù)所律師裘葉共同作出分析與評論。

　　授權(quán)書如何辨別真?zhèn)?

　　李斌：“第一，看授權(quán)書上所載明的委托人和受托人是否合法受理，是否為有效程序的主體;第二，明確授權(quán)委托書上蓋的印章是真的還是偽造?當(dāng)然這是非常困難的，一般人沒有這樣的鑒別能力，如果印章是真實(shí)的，那就說明授權(quán)書是真實(shí)、合法、有效的。第三，看授權(quán)書所體現(xiàn)出來的委托人和受托人雙方的法律關(guān)系性質(zhì)，了解基礎(chǔ)協(xié)議的內(nèi)容，然后根據(jù)相關(guān)內(nèi)容來判斷授權(quán)書的真假。”

　　授權(quán)代理加工的做法是否違法?

　　裘葉：“首先，從國家工商行政總局、商標(biāo)局進(jìn)行查詢后，發(fā)現(xiàn)‘拉菲尼亞’這個(gè)商標(biāo)的申請人是深圳美緣居工業(yè)家具有限公司，也就是說，目前‘拉菲尼亞’這個(gè)注冊商標(biāo)的所有權(quán)人是深圳美緣居。但是，授權(quán)書的真假還需要向授權(quán)人核實(shí)。對于授權(quán)書中體現(xiàn)的‘拉菲尼亞’系列，哪些門窗是委托加工、銷售，我認(rèn)為這屬于雙方的一種商業(yè)合作模式，本身有沒有違法，從目前來看還無法定論。

　　消費(fèi)者能否提出退換貨?

　　李斌：“根據(jù)《消保法》的規(guī)定，如果交付的門窗有質(zhì)量問題，那么，消費(fèi)者有權(quán)在收貨七天內(nèi)要求進(jìn)行退貨，而且不能夠收任何費(fèi)用。但如果產(chǎn)品本身并不存在質(zhì)量問題，只是因生產(chǎn)方式以及款式是否符合合同約定而產(chǎn)生爭議，顯然不能適用七日內(nèi)退貨的規(guī)定。這樣的話，就需要看雙方簽訂的門窗買賣合同中，對門窗的品牌、款式是否有明確約定，如果約定了這樣的款式和材質(zhì)，而交付的貨物不符合標(biāo)準(zhǔn)，這就屬于質(zhì)量瑕疵產(chǎn)品，拿到違約的情況下可以解除合同。

　　同時(shí)，商家要有真實(shí)全面告知信息的義務(wù)。消費(fèi)糾紛之所以經(jīng)常發(fā)生，一個(gè)很重要的因素就是信息不對稱，作為商家，負(fù)有如實(shí)告知義務(wù)，消費(fèi)者享有知情權(quán)。如果作為經(jīng)銷商在締約過程中，沒有如實(shí)向消費(fèi)者告知它是得到授權(quán)，然后進(jìn)行代工、生產(chǎn)、銷售以及維護(hù)的，顯然，這構(gòu)成了類似欺詐的行為，如果構(gòu)成欺詐，消費(fèi)者可要求撤銷合同，不僅可以退款，還能要求三倍數(shù)額的懲罰性賠償。所以，經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)講信用，把真實(shí)、全面的信息告知消費(fèi)者，讓其自主選擇。我認(rèn)為，在此案例中，消費(fèi)者要求退換貨的主張完全合理。”

　　到底該怎么挑選門窗?

　　第一，可通過互聯(lián)網(wǎng)、質(zhì)檢公告、報(bào)紙等渠道，了解門窗分類、質(zhì)量、售后服務(wù)等知識(shí)。

　　第二，選擇業(yè)內(nèi)知名企業(yè)或品牌。可要求經(jīng)銷單位提供權(quán)威部門出具的質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，到正規(guī)建材超市或建材專業(yè)市場購買門窗，權(quán)益更有保障。

　　第三，注意產(chǎn)品外包裝。商品包裝標(biāo)識(shí)應(yīng)包括產(chǎn)品品牌、生產(chǎn)企業(yè)名稱、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、等級、地址、生產(chǎn)日期等信息。好的企業(yè)產(chǎn)品還會(huì)配備規(guī)范的產(chǎn)品說明書和使用說明書。

　　第四，注意商品外觀質(zhì)量。質(zhì)量較好的門窗表面裝飾貼面應(yīng)無明顯的麻點(diǎn)、膠痕、劃傷、壓痕、分層、褶皺、露底、封邊不嚴(yán)和拼接縫隙;漆飾表面外觀不應(yīng)有明顯的漆膜劃痕、皺皮和漏漆等，不應(yīng)有漆膜剝落、污染和漆膜粒子，凹槽線型處手感應(yīng)光滑。