門(mén)窗行業(yè):讓無(wú)形服務(wù)“有形化”
服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分,門(mén)窗行業(yè)也一樣,因?yàn)榧夹g(shù)含量不高,門(mén)窗行業(yè)入門(mén)簡(jiǎn)單,加之近年逐級(jí)成長(zhǎng)起來(lái)的品牌眾多,競(jìng)爭(zhēng)激烈,這更有利于推動(dòng)門(mén)窗行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。
可以說(shuō),強(qiáng)調(diào)服務(wù)是門(mén)窗行業(yè)近幾年來(lái)的共同口號(hào),而在門(mén)窗產(chǎn)品的使用過(guò)程中,消費(fèi)者往往對(duì)門(mén)窗產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生,也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問(wèn)題。因此在門(mén)窗領(lǐng)域,賣(mài)產(chǎn)品不如賣(mài)服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識(shí)。
服務(wù)的無(wú)形性,尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù),使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要門(mén)窗企業(yè)通過(guò)對(duì)服務(wù)過(guò)程的有效管理來(lái)提高用戶感知價(jià)值。讓無(wú)形的服務(wù) “有形化”,不僅意味著要“說(shuō)出好服務(wù)”,還要“做出好服務(wù)”,讓你的服務(wù)被人看見(jiàn),被人知道,被人傳誦。
總之,目前門(mén)窗業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的趨勢(shì)已越來(lái)越受到企業(yè)的重視,而要真正打好“服務(wù)牌”,開(kāi)展好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo),必須牢固樹(shù)立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營(yíng)思想,并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。
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