門窗行業(yè):讓無形服務(wù)“有形化”



服務(wù)成了產(chǎn)品價(jià)值的重要部分,門窗行業(yè)也一樣,因?yàn)榧夹g(shù)含量不高,門窗行業(yè)入門簡單,加之近年逐級成長起來的品牌眾多,競爭激烈,這更有利于推動(dòng)門窗行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的提高。
可以說,強(qiáng)調(diào)服務(wù)是門窗行業(yè)近幾年來的共同口號,而在門窗產(chǎn)品的使用過程中,消費(fèi)者往往對門窗產(chǎn)品的保養(yǎng)和日常維護(hù)比較陌生,也會(huì)產(chǎn)生更多的服務(wù)問題。因此在門窗領(lǐng)域,賣產(chǎn)品不如賣服務(wù)吃香成了行業(yè)的同識。
服務(wù)的無形性,尤其是定制家居行業(yè)的信任性服務(wù),使服務(wù)的結(jié)果往往很難衡量。這就需要門窗企業(yè)通過對服務(wù)過程的有效管理來提高用戶感知價(jià)值。讓無形的服務(wù) “有形化”,不僅意味著要“說出好服務(wù)”,還要“做出好服務(wù)”,讓你的服務(wù)被人看見,被人知道,被人傳誦。
總之,目前門窗業(yè)服務(wù)競爭的趨勢已越來越受到企業(yè)的重視,而要真正打好“服務(wù)牌”,開展好服務(wù)營銷,必須牢固樹立“消費(fèi)者至上”的經(jīng)營思想,并以此作為調(diào)整企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式的基本準(zhǔn)則。
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