現(xiàn)階段，隨著電商化的進(jìn)程，消費(fèi)者在享受電商購(gòu)物快捷、方便的同時(shí)，也產(chǎn)生對(duì)在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)陶瓷的配套服務(wù)的擔(dān)憂(yōu)和不信任。如何增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)陶瓷電商的信心成了陶瓷企業(yè)的首要問(wèn)題。

　　緩解消費(fèi)者的不信任

　　一種新型的電商概念OSO繼O2O之后出現(xiàn)，它的出現(xiàn)就是為了緩解陶瓷消費(fèi)者對(duì)于陶瓷電商的不信任感。

　　OSO(online+service+offline)，線(xiàn)上商城 + 直接服務(wù)+ 線(xiàn)下體驗(yàn)。在線(xiàn)上，顧客可以享受網(wǎng)絡(luò)客服的一對(duì)一咨詢(xún)服務(wù)。而在線(xiàn)下，顧客可以去門(mén)店查看真實(shí)的產(chǎn)品，體驗(yàn)產(chǎn)品功能，完成付款并送貨上門(mén)。線(xiàn)上線(xiàn)下保持價(jià)格統(tǒng)一，促銷(xiāo)同步。

　　與O2O不同的時(shí)，OSO模式更側(cè)重于服務(wù)，它為消費(fèi)者提供了更全面的服務(wù)。陶瓷消費(fèi)者對(duì)于電商化最擔(dān)憂(yōu)的問(wèn)題之一就是售后服務(wù)問(wèn)題，OSO模式無(wú)疑是給消費(fèi)者提供了一顆定心丸。

　　門(mén)店的一個(gè)新機(jī)遇

　　OSO的模式對(duì)于陶瓷傳統(tǒng)的銷(xiāo)售門(mén)店不失為是一個(gè)新的發(fā)展模式。在陶瓷電商化的過(guò)程中，陶瓷企業(yè)更偏重于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售這一渠道，往往令門(mén)店的銷(xiāo)售處于尷尬的處境。

　　消費(fèi)者普遍認(rèn)知上，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)價(jià)格一定低于門(mén)店的價(jià)格，陶瓷企業(yè)為了加快電商進(jìn)程，不得不優(yōu)化陶瓷產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的價(jià)格，這對(duì)于本身成本較大的銷(xiāo)售門(mén)店來(lái)說(shuō)是極其不利的。而OSO模式統(tǒng)一了線(xiàn)上線(xiàn)下的價(jià)格，并給予陶瓷門(mén)店的“體驗(yàn)”功能。OSO在增加了陶瓷門(mén)店的“存在感”同時(shí)，有效地將線(xiàn)上線(xiàn)下的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行互補(bǔ)。

　　歸根到底還是服務(wù)

　　小編了解到，單一的線(xiàn)上或者線(xiàn)下是無(wú)法給予消費(fèi)者最全面的服務(wù)的，而OSO模式通過(guò)網(wǎng)上的交流、溝通將消費(fèi)者“誘惑”到傳統(tǒng)門(mén)店，消費(fèi)者再在門(mén)店實(shí)現(xiàn)家具設(shè)計(jì)，并實(shí)體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問(wèn)題。

　　從O2O到OSO的轉(zhuǎn)變，其歸根到底是陶瓷企業(yè)積極完善服務(wù)的過(guò)程�？梢哉f(shuō)，真正贏得消費(fèi)者心的不是方便快捷的購(gòu)物方式，而是貼心完善的產(chǎn)品服務(wù)。

　　不管是O2O還是OSO都是陶瓷企業(yè)在面對(duì)積極面對(duì)陶瓷電商化的結(jié)果，我們相信在未來(lái)的陶瓷電商進(jìn)程中給予消費(fèi)者最完全的保障。