現(xiàn)階段，隨著電商化的進(jìn)程，消費者在享受電商購物快捷、方便的同時，也產(chǎn)生對在網(wǎng)絡(luò)上購買陶瓷的配套服務(wù)的擔(dān)憂和不信任。如何增強(qiáng)消費者對陶瓷電商的信心成了陶瓷企業(yè)的首要問題。

　　緩解消費者的不信任

　　一種新型的電商概念OSO繼O2O之后出現(xiàn)，它的出現(xiàn)就是為了緩解陶瓷消費者對于陶瓷電商的不信任感。

　　OSO(online+service+offline)，線上商城 + 直接服務(wù)+ 線下體驗。在線上，顧客可以享受網(wǎng)絡(luò)客服的一對一咨詢服務(wù)。而在線下，顧客可以去門店查看真實的產(chǎn)品，體驗產(chǎn)品功能，完成付款并送貨上門。線上線下保持價格統(tǒng)一，促銷同步。

　　與O2O不同的時，OSO模式更側(cè)重于服務(wù)，它為消費者提供了更全面的服務(wù)。陶瓷消費者對于電商化最擔(dān)憂的問題之一就是售后服務(wù)問題，OSO模式無疑是給消費者提供了一顆定心丸。

　　門店的一個新機(jī)遇

　　OSO的模式對于陶瓷傳統(tǒng)的銷售門店不失為是一個新的發(fā)展模式。在陶瓷電商化的過程中，陶瓷企業(yè)更偏重于網(wǎng)絡(luò)銷售這一渠道，往往令門店的銷售處于尷尬的處境。

　　消費者普遍認(rèn)知上，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)價格一定低于門店的價格，陶瓷企業(yè)為了加快電商進(jìn)程，不得不優(yōu)化陶瓷產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)上的價格，這對于本身成本較大的銷售門店來說是極其不利的。而OSO模式統(tǒng)一了線上線下的價格，并給予陶瓷門店的“體驗”功能。OSO在增加了陶瓷門店的“存在感”同時，有效地將線上線下的優(yōu)勢進(jìn)行互補(bǔ)。

　　歸根到底還是服務(wù)

　　小編了解到，單一的線上或者線下是無法給予消費者最全面的服務(wù)的，而OSO模式通過網(wǎng)上的交流、溝通將消費者“誘惑”到傳統(tǒng)門店，消費者再在門店實現(xiàn)家具設(shè)計，并實體店人員全程跟蹤送貨、安全、售后等問題。

　　從O2O到OSO的轉(zhuǎn)變，其歸根到底是陶瓷企業(yè)積極完善服務(wù)的過程。可以說，真正贏得消費者心的不是方便快捷的購物方式，而是貼心完善的產(chǎn)品服務(wù)。

　　不管是O2O還是OSO都是陶瓷企業(yè)在面對積極面對陶瓷電商化的結(jié)果，我們相信在未來的陶瓷電商進(jìn)程中給予消費者最完全的保障。