目前，很多行業(yè)都存在著這樣的一個(gè)問(wèn)題，同樣一個(gè)品牌不同的經(jīng)銷(xiāo)商，有的風(fēng)生水起，有的一敗涂地，形成這樣差異的原因之一是經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)老客戶(hù)不懂的維護(hù)。失敗的經(jīng)銷(xiāo)商總是從找到新的客戶(hù)來(lái)取代老的客戶(hù)，這本身就是一個(gè)很不明智的行為，要知道，挖掘新客戶(hù)的市場(chǎng)投入成本是留住老客戶(hù)成本的好幾倍，因此，陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商如果想把生意做好做大，就需要致力于維護(hù)老客戶(hù)，并不斷把新客戶(hù)變成老客戶(hù)。

　　陶瓷企業(yè)需重視對(duì)老客戶(hù)的維護(hù)

　　有這樣一組驚人的數(shù)據(jù)：發(fā)展一個(gè)新客戶(hù)的成本是挽留一個(gè)老客戶(hù)的3-10倍，老客戶(hù)的忠誠(chéng)度下降5%，企業(yè)利潤(rùn)率下降25%，向新客戶(hù)推銷(xiāo)成功率15%，而向老客戶(hù)推銷(xiāo)成功率是50%以上，如果將每年的客戶(hù)保持增長(zhǎng)5%，利潤(rùn)將達(dá)25%-85%;60%的新客戶(hù)來(lái)自老客戶(hù)的介紹或影響力;20%的老客戶(hù)帶來(lái)80%的利潤(rùn)。

　　陶瓷企業(yè)要如何維護(hù)企業(yè)老客戶(hù)

　　所以與其挖掘1000個(gè)潛在顧客，還不如維護(hù)好100個(gè)忠誠(chéng)的老顧客。為了更好的維護(hù)老顧客，陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商不妨將將老員工的服務(wù)優(yōu)劣納入員工的績(jī)效考核中。而對(duì)于具體維護(hù)老客戶(hù)的方法，主要從兩點(diǎn)入手：一是到老客戶(hù)家上門(mén)免費(fèi)清潔、保養(yǎng)。上門(mén)保修解決了顧客所需，也在上門(mén)的過(guò)程中加深了和老客戶(hù)的互動(dòng)，讓老顧客對(duì)品牌更有好感和印象，無(wú)形中就會(huì)把品牌介紹給朋友。再者，如今很多經(jīng)銷(xiāo)商跑小區(qū)宣傳，但高檔的小區(qū)—般都會(huì)禁止宣傳活動(dòng)擾民，唯有通過(guò)老客戶(hù)才能更快在小區(qū)內(nèi)傳播開(kāi)來(lái);二是除了日常的免費(fèi)保養(yǎng)外，經(jīng)常組織老客戶(hù)進(jìn)行免費(fèi)公益活動(dòng)，比如組織老客戶(hù)和設(shè)計(jì)師互動(dòng)，或者召集老客戶(hù)來(lái)聽(tīng)課，比如飲食，睡眠，保健等方面的課程，但全程與跟銷(xiāo)售無(wú)關(guān)，這是為長(zhǎng)遠(yuǎn)的老顧客維護(hù)打算。目前靠老顧客的二次購(gòu)買(mǎi)和轉(zhuǎn)介紹就足以維持目前的店面銷(xiāo)售額，而且這種回饋非常高。

　　隨著國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛崛起，互聯(lián)網(wǎng)的宣傳模式逐漸滲透到陶瓷行業(yè)中，行業(yè)內(nèi)不斷涌現(xiàn)出各種各樣的靠著短期轟炸和一時(shí)利益的營(yíng)銷(xiāo)手段，但是價(jià)格低了、質(zhì)量低了，顧客也不會(huì)高興。只有根深才能葉茂，廣大陶瓷經(jīng)銷(xiāo)商們要想做大做強(qiáng)，必須踏實(shí)做基礎(chǔ)，從維護(hù)老客戶(hù)做起，只有真誠(chéng)的服務(wù)和有品質(zhì)的產(chǎn)品才會(huì)得到客戶(hù)的歡迎。