隨著整體家居一體化趨勢出現(xiàn)，實力大品牌抬高競爭門檻、加速品牌整合，陶瓷市場將由春秋戰(zhàn)國時代走向統(tǒng)一。

　　陶瓷的設(shè)計理念和服務品質(zhì)、對企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營實力要求很高，其專業(yè)化及售后服務，只有大品牌才有實力進行支持。從中國陶瓷行業(yè)的發(fā)展來看，屈指可數(shù)的幾家品牌支撐著整個行業(yè)的發(fā)展，無疑給中國陶瓷帶來重大的壓力，在中小品牌落后的情況下，陶瓷市場的整合也在所難免。中小企業(yè)改革創(chuàng)新、建立自主品牌成了繼續(xù)賴以生存的必要條件。

　　陶瓷品牌的靈魂實際上，通過近幾年的發(fā)展，陶瓷行業(yè)中一線品牌廠商在某些方面已跟上世界先進企業(yè)的腳步，中國的企業(yè)已經(jīng)能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的陶瓷，但在中國，真正的強勢品牌不是本土的，而是外來的。中國的企業(yè)在經(jīng)營管理、市場競爭上還是停留在追求短、平、快的意識，把消費者定位在"用戶而不是客戶"，用戶與客戶一字之差，但內(nèi)涵卻不一樣。

　　以"用戶"定位消費者，強調(diào)了廠家的產(chǎn)品、設(shè)計、功能效用等主觀價值，廠家主動、消費者被動。用"客戶"定位消費者，則強調(diào)了以消費者的價值訴求為中心，消費者處于主動，廠家圍繞消費者的價值訴求去開發(fā)產(chǎn)品、煅造品牌、建設(shè)市場。

　　陶瓷如何在同化中提煉出新與特色?

　　一個廠家只有關(guān)注消費者的價值訴求，關(guān)愛消費者的內(nèi)心感受，才可能有服務意識，才可能把企業(yè)的品牌很好的傳播出來。這就是為什么說服務是品牌之基，產(chǎn)品在一定程度滿足了消費者的功能需求，"服務"在一定程度上卻能將消費者感性價值訴求外化出來。讓消費者感受到由內(nèi)至外的歡愉。這就是一個品牌需要的篤實的基礎(chǔ)。

　　服務就是擴大了消費者心理利益承諾，豐富了消費者感性的訴求。同時也彰顯品牌個性。這就要求企業(yè)設(shè)身處地的為消費者著想，消費者需要什么，怎樣才能給消費者提供最便利、滿意的服務，對于市場的服務，對于經(jīng)銷商的服務，都需要陶瓷企業(yè)必須特別關(guān)注的。

　　陶瓷企業(yè)必須認識到這一點：品牌的真正內(nèi)涵并不在于能不能把產(chǎn)品賣出去，而是消費者喜不喜歡，并且能夠定位在什么樣的服務層次中。這就要求陶瓷企業(yè)去認真評估企業(yè)的競爭優(yōu)勢是什么，研究市場的機會在哪，確立怎樣的品牌風格，用什么樣的服務來支撐品牌的市場云做。假如陶瓷企業(yè)目前考慮的還是為賣產(chǎn)品而賣產(chǎn)品這個問題，那么它永遠只是一個制造廠，而不是一個具有高度附加值的品牌。品牌需要考慮的是如何讓消費者買到適合他們，讓他們滿意的產(chǎn)品。而且要盡量做到買的過程、接受服務的過程，都是簡單、愉快、人性化的體驗。