目前，“新零售”模式已經成為了陶瓷行業(yè)未來的發(fā)展趨勢，所謂新零售，是指未來電子商務平臺將會消失，線上線下和物流結合在一起，產生的一種經營業(yè)務模式，即“線上+線下+物流”，它要求就是精準化、場景化的體驗式服務，需要的電商平臺和實體零售企業(yè)之間相互合作，通過大數據及時了解用戶的消費需求。這對于陶瓷行業(yè)來說，其實在很多方面都還有很大的提升空間;同時電商強勢崛起，也給陶瓷企業(yè)的發(fā)展帶來了更多的挑戰(zhàn)。在互聯網時代下，陶瓷企業(yè)要想突破發(fā)展瓶頸，該如何抓住這次機遇呢?

　　陶瓷行業(yè)電商營銷現狀

　　對于大多數消費者來說，電商更多地是一種時尚。瀏覽網店里形形色色的產品，“畫餅充饑”般滿足自己的消費欲望，但沒有多少人完全放心通過網上購買陶瓷這樣的大件物品。無法深入體驗是陶瓷電商“不溫不火”的主要原因。另一方面，電商市場的魚龍混雜、市場規(guī)則的不完善給陶瓷電商的發(fā)展抹上一重陰影。同時，消費者會將關注點轉移到其他地方。陶瓷質量自不必說，那是網購陶瓷的基礎要求，更高的一層的需求是電商提供的售后服務。

　　自從陶瓷企業(yè)運營電商以來，退換貨難的問題就一直被消費者詬病，也成為阻擋電商發(fā)展的絆腳石。在陶瓷產品的差異化路線還沒有明晰的當下，消費者對陶瓷電商的考量更多的會以服務為基石。因此，陶瓷電商目前最要做的是攻克服務這一道難關。

　　除此之外，多數陶瓷企業(yè)的電商道路遲遲無法推進還有一個更深層次的原因，那就是企業(yè)所要開展的電商同傳統(tǒng)渠道中的經銷商之間存在矛盾。業(yè)內人士認為，實體店和電商是有很大區(qū)別的，傳統(tǒng)渠道與電商在現實中存在難以調和的矛盾。電商直接沖擊傳統(tǒng)渠道，直接損害經銷商、代理商的利益。

　　陶瓷行業(yè)發(fā)展方向

　　首先，產品“年輕化”，相當一部分品牌在做線上產品推廣時，通常會選擇更加年輕化且具較高性價比的產品。這是根據大型商城所構成的消費群體而定的，在購物網站選購陶瓷的消費者多為中青年，他們有著更為年輕態(tài)的審美，并側重考慮性價比的高低。

　　其次，與互聯網家裝合作凸顯價值，越來越多的企業(yè)開始進入整體家居行業(yè)，作為一個全新的業(yè)態(tài)組合，有很多的企業(yè)從陌生逐漸走向熟悉。也有很多的消費者開始熟悉和接受這種商業(yè)模式。在這樣的市場培養(yǎng)下，陶瓷將走向一個快車道。

　　最后，節(jié)能環(huán)保永遠是陶瓷行業(yè)不變的主題。隨著人們生死水平的進步，更多的人開端關注安康，節(jié)能環(huán)保逐步成為整個行業(yè)的重要賣點。許多品牌的陶瓷除了在設計作風上追求時興變化外，更注重了產品節(jié)能環(huán)保的適用性。

　　O2O模式成為發(fā)展趨勢

　　電子商務本質上還是買賣，只是采用了網絡這種形式，能夠迅速聚集大量的潛在消費者。電子商務實質上和傳統(tǒng)渠道是一致的，電商所能引發(fā)的與代理商最大沖突是價格體系的保護。如果能實現兩種渠道的優(yōu)勢互補與利益均分，陶瓷企業(yè)就能打開新局面。有業(yè)內人士指出：“陶瓷消費特點決定了陶瓷銷售需要線上線下融合發(fā)展，線上解決公開、公平、公正的消費訴求，同時需要強大的線下資源作為支撐，包括設計、展示、物流等。”

　　互聯網迅猛發(fā)展，對陶瓷企業(yè)而言，不是要不要選擇電子商務的問題，還是該怎樣選擇電子商務，才能在保證網上效益增長的同時，不影響實體店的銷售及品牌的推廣。不可否認，陶瓷企業(yè)電商與實體店相結合已是必然的趨勢。這也是馬云所提的新零售時代，未來線上與線下的充分結合將成為陶瓷行業(yè)發(fā)展的重要趨勢。