家居建材企業(yè)需注重自身產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)

　　此次宣講活動主要就新《消法》在維護(hù)經(jīng)營者和消費(fèi)者雙方的利益上，加強(qiáng)雙方的法律意識�，F(xiàn)如今，電商的火爆增加了線上購物所產(chǎn)生的糾紛，線上市場市場規(guī)范遠(yuǎn)不如線下嚴(yán)格，線上經(jīng)營需更多的關(guān)注誠信經(jīng)營，眼前利益只會呈曇花一現(xiàn)，稍縱即逝，唯有健康持續(xù)的經(jīng)營法則，方能長遠(yuǎn)發(fā)展，涂料企業(yè)亦需如此。

　　國家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長楊紅燦現(xiàn)場解讀，他表示，家居建材行業(yè)所具有的“帶動性”作用很強(qiáng)，所以與其相關(guān)的消費(fèi)投訴案件一直備受重視。楊紅燦介紹，2014年，工商部門受理的裝修建材產(chǎn)品類消費(fèi)投訴有4萬件，同比增長24%，而工商部門受理的裝飾裝修類投訴同比增長為37%。根據(jù)投訴，家居建材類消費(fèi)主要涉及到產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)保以及退換貨和服務(wù)不到位等售后問題，“這應(yīng)得到建材家居行業(yè)經(jīng)營者的充分重視”楊紅燦說道。

　　涂料企業(yè)發(fā)展也需做好相關(guān)的售后工作

　　據(jù)了解，新《消法》提出的7天內(nèi)無條件退換貨的要求，對涂料產(chǎn)品而言實(shí)行難度較大。涂料等產(chǎn)品的拆卸、包裝都需要專業(yè)人員操作，如果消費(fèi)者不具備一定的技術(shù)實(shí)力操作起來難度很大。另外，消費(fèi)者自付退貨涉及“物流費(fèi)和包裝費(fèi)”，其中物流費(fèi)大約占據(jù)產(chǎn)品成交價(jià)的10%—15%，包裝費(fèi)占據(jù)5%左右，如此算下來退貨成本會很高。

　　對于消費(fèi)者而言，七天無理由退貨的硬性條件是買家承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)，這對于買家和賣家雙方而言貌似公平。但涂料等產(chǎn)品不像是服裝鞋包等商品，物流費(fèi)用動輒幾百元，一旦發(fā)生無理由退換貨，意味著消費(fèi)者要平白無故損失數(shù)百元運(yùn)費(fèi)，而且還要自行拆裝聯(lián)系工人搬運(yùn)聯(lián)系物流運(yùn)送，這往往會導(dǎo)致消費(fèi)者“打落牙齒往肚里吞”，或是找賣家補(bǔ)償些許費(fèi)用不了了之，最終使得法律保護(hù)成為“美麗的泡沫”。

　　在相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不斷完善以及消費(fèi)者對權(quán)益保護(hù)的意識不斷提升的市場上，涂料企業(yè)也必須順應(yīng)這種時(shí)代特色而積極做出調(diào)整。涂料產(chǎn)品并非快消品，除了保證產(chǎn)品本身的質(zhì)量以外，也必須對售后環(huán)節(jié)的相關(guān)工作引起高度關(guān)注，唯有這樣，涂料企業(yè)才能最終獲得消費(fèi)者的青睞，從而贏得市場爭奪戰(zhàn)的勝利。