電商的興起不可避免地對(duì)傳統(tǒng)涂料實(shí)體店的經(jīng)銷(xiāo)、零售渠道造成了巨大的沖擊。當(dāng)然，在這里，我們不得不承認(rèn)電商有它獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，不然又為何在市場(chǎng)中占有一席之位。涂料實(shí)體店要鞏固自身的地位并不斷壯大要如何應(yīng)對(duì)呢?

　　1、為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)，吸引眼球

　　傳統(tǒng)的涂料實(shí)體店最大的優(yōu)勢(shì)所在就是用戶能在實(shí)體店鋪中通過(guò)看、觸、嗅等多種感官真實(shí)地接觸自己需要的產(chǎn)品，并通過(guò)與導(dǎo)購(gòu)的溝通詢問(wèn)最終達(dá)成交易。

　　一方面可以將所銷(xiāo)售的涂料產(chǎn)品應(yīng)用于自家店鋪的裝修，從色彩、味道、質(zhì)感等多維度讓用戶感受產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)性能。另一方面店員要做到細(xì)心貼切的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，想顧客之所想，急顧客之所急，這樣才能讓顧客真正感到賓至如歸的感覺(jué)。其次，涂料實(shí)體店還要加強(qiáng)個(gè)性化的體驗(yàn)，現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)是實(shí)體店的一大優(yōu)勢(shì)，所以還需要要在這一塊上發(fā)揮創(chuàng)意，吸引消費(fèi)者的注意。

　　2、做到以客戶為中心，實(shí)現(xiàn)二次營(yíng)銷(xiāo)

　　我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)“顧客是上帝”這樣的客套話，但真正能做到的并沒(méi)有多少，所以要真正付諸行動(dòng)才行。

　　實(shí)體店要建立起完整的客戶關(guān)系管理體系，主要在于發(fā)現(xiàn)和利用溝通渠道。近年來(lái)，用微營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引群眾并且給他們推送消息的方式很時(shí)髦，這其中的關(guān)鍵在于后續(xù)是否能把這批聚集而來(lái)的觀眾，轉(zhuǎn)變成為花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)的消費(fèi)者，達(dá)到二次營(yíng)銷(xiāo)的效果。其次，要有服務(wù)和維護(hù)客戶的計(jì)劃，權(quán)益，規(guī)則，流程，制度和實(shí)施方案等都要事先制定好嚴(yán)密的規(guī)章，就像店里搞活動(dòng)，這些事情都要及時(shí)通知到客戶。最后，建立客戶體系和維護(hù)客戶計(jì)劃要自始至終地執(zhí)行下去，虎頭蛇尾比沒(méi)做更糟糕，所以任何階段都要做好對(duì)客戶的服務(wù)，才能換來(lái)顧客的消費(fèi)。

　　3、完善售后服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)品牌形象

　　涂料屬于低頻使用產(chǎn)品，用戶的關(guān)注度比較低，品牌形象如何深入人心一直困擾著涂料企業(yè)。

　　電商通過(guò)價(jià)格優(yōu)惠吸引來(lái)消費(fèi)者并不能對(duì)企業(yè)品牌影響力的提升起到足夠的推動(dòng)作用，而傳統(tǒng)實(shí)體店在銷(xiāo)售涂料產(chǎn)品的同時(shí)還為用戶提供后續(xù)的涂裝服務(wù)，高品質(zhì)的產(chǎn)品、完善的售后服務(wù)是涂料品牌提升品牌認(rèn)知度必經(jīng)之路，而涂料實(shí)體店無(wú)疑是這條道路最佳的引路人。

　　涂料實(shí)體店在改造自身的同時(shí)，還要尋求與互聯(lián)網(wǎng)的合作。

　　不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，在我們的生活中占據(jù)了重要的位置�？v觀整個(gè)涂料行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展也是分不開(kāi)的。

　　涂料實(shí)體店與涂料電商并非“一山不容二虎”，兩者只不過(guò)是用了不同的銷(xiāo)售方式，各自具有自身的優(yōu)勢(shì)，與其爭(zhēng)個(gè)你死我活，不如握手言和，攜手共進(jìn)更皆大歡喜。

　　事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)涂料實(shí)體店還是有很大的幫助�；ヂ�(lián)網(wǎng)可以為涂料企業(yè)提供集中的采購(gòu)平臺(tái)，隨著互聯(lián)網(wǎng)的滲入，各大涂料企業(yè)可以通過(guò)微信、網(wǎng)站進(jìn)行集中采購(gòu)，讓下游企業(yè)直接通過(guò)采購(gòu)平臺(tái)進(jìn)行報(bào)價(jià)，涂料企業(yè)再通過(guò)各原材料企業(yè)所報(bào)的價(jià)格及產(chǎn)品的性能進(jìn)行對(duì)比篩選，壓縮了中間環(huán)節(jié)，避免了一些暗箱操作，最終篩選出高性價(jià)比的產(chǎn)品。

　　互聯(lián)網(wǎng)在拓寬涂料企業(yè)宣傳渠道提高品牌知名度上作用顯著。在互聯(lián)網(wǎng)上塑造涂料品牌，是一種值得嘗試的高成效低成本的方法。一般來(lái)講，涂料企業(yè)都會(huì)建立自己的官方網(wǎng)站，部分小型涂料企業(yè)也可以創(chuàng)建自己的網(wǎng)上商鋪，以此為媒介展示自己的產(chǎn)品、服務(wù);合作的網(wǎng)站可以選擇大型的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，也可以是涂料行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站，涂料行業(yè)專業(yè)網(wǎng)站每天都會(huì)有大量的涂料專業(yè)人員瀏覽，有利于涂料企業(yè)在涂料行業(yè)中提高知名度。可以說(shuō)，選擇好的涂料網(wǎng)站便找到了財(cái)富的鑰匙。

　　涂料企業(yè)應(yīng)試著合理優(yōu)化自身經(jīng)銷(xiāo)商和實(shí)體店的布局，將電商渠道與之融合，消費(fèi)者在網(wǎng)上產(chǎn)生的產(chǎn)品訂單由線下實(shí)體店安排配送并提供后續(xù)的涂裝服務(wù)，線下實(shí)體店和電商平臺(tái)根據(jù)一定的比例進(jìn)行利潤(rùn)分成。這樣一來(lái)，兩者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，不僅可以利用電商平臺(tái)的購(gòu)物優(yōu)勢(shì)也保證了后續(xù)高質(zhì)量的服務(wù)，保證了雙方的利益。

　　因此，涂料實(shí)體店既要認(rèn)識(shí)到來(lái)勢(shì)洶涌的電商帶來(lái)的沖擊，也要明確自身的優(yōu)勢(shì)并不斷強(qiáng)化，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全面認(rèn)識(shí)到存在的局限，不斷尋求轉(zhuǎn)型升級(jí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)，涂料實(shí)體店與涂料電商并不是對(duì)立的，加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)的合作，一起成長(zhǎng)才是未來(lái)真正的出路所在。