煙機(jī)門店實(shí)體商業(yè)能否成功進(jìn)化，只需做好三件事：提升體驗(yàn)價(jià)值、降低到店成本、提升運(yùn)營(yíng)效率(降低運(yùn)營(yíng)成本)。

　　提高煙機(jī)實(shí)體店體驗(yàn)價(jià)值

　　互聯(lián)網(wǎng)造就“宅”文化，但這不可能成為主流。人們真正的滿足感和幸福感都是與真實(shí)世界的交互體驗(yàn)：從咖啡館昏黃燈光下的一見鐘情，到網(wǎng)球館揮拍之間的暢快淋漓。增強(qiáng)體驗(yàn)常見的錯(cuò)誤是：視各種花里胡哨的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為救命稻草，然而多數(shù)情況下他們并無(wú)卵用。

　　例如，你愿意每次逛個(gè)商場(chǎng)就下個(gè)App?你真會(huì)一邊逛商場(chǎng)一邊盯著APP找路?你相信搞一堆人在商場(chǎng)尋寶能促進(jìn)銷量?你會(huì)無(wú)視玲瑯滿目的貨架而抽風(fēng)似地?fù)u手機(jī)求廣告?你覺得虛擬試衣能替代寬敞浪漫的實(shí)體試衣間?偽需求泛濫是實(shí)體商業(yè)慌不擇路的證據(jù)，多數(shù)是供給者的單方面YY，甚至構(gòu)成了逆體驗(yàn)。

　　提升煙機(jī)實(shí)體店體驗(yàn)價(jià)值的正道是：發(fā)揮真實(shí)世界優(yōu)勢(shì)，找到并強(qiáng)化電商無(wú)法企及的核心價(jià)值。到店成本夠低的情況下，人們通常會(huì)優(yōu)先選擇實(shí)體。當(dāng)商品和服務(wù)日益趨同，實(shí)體店賣的不再是商品，而是環(huán)境和體驗(yàn)。電商客戶的目的是消費(fèi)本身，是目的性消費(fèi);實(shí)體商業(yè)客戶的目的更多是體驗(yàn)，消費(fèi)是順便的，是即興消費(fèi)(低到店成本除外)。

　　降低客人到店成本

　　互聯(lián)網(wǎng)用零到店成本“慣壞”了消費(fèi)者，加上日益發(fā)展的城市化，到實(shí)體商業(yè)消費(fèi)的到店成本已成不可承受之重。曾幾何時(shí)，我們會(huì)捧著一份精品購(gòu)物指南，花一個(gè)周日整天時(shí)間，倒車倒地鐵到中友百貨買折扣的衣服，沒有人考慮時(shí)間成本。然而，這樣的日子已迅速成為歷史，永遠(yuǎn)不會(huì)回來(lái)了。

　　對(duì)于煙機(jī)等實(shí)體商業(yè)來(lái)說(shuō)，給客人打造傳送門自然很不現(xiàn)實(shí)。如何減小客戶的時(shí)間成本?唯一的解決辦法是：僅將居住/工作在你附近的人視為目標(biāo)客戶，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷和引流。謙虛地把自己定位為周邊2-5公里(散步或一腳油的距離)社區(qū)服務(wù)者，聚焦一切力量針對(duì)這個(gè)區(qū)域內(nèi)的客戶營(yíng)銷。不要再幻想只要搞出十萬(wàn)粉絲、天天給他們推促銷，你就會(huì)有十萬(wàn)�？�。實(shí)體不可替代性較強(qiáng)的大型活動(dòng)類引流是個(gè)例外，但這不可能是主體。

　　提升實(shí)體店經(jīng)營(yíng)效率

　　實(shí)體成本取決于很多方面：房租，物業(yè)，水電，人工，稅收等等。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)并不能直接降低這些顯性成本，但可以幫你用同樣的成本獲得更多的產(chǎn)出，即增加效率。電商成本低于實(shí)體店，數(shù)據(jù)化管理功不可沒。實(shí)體商業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)，最正確的切入點(diǎn)不是那些花里胡哨的偽需求應(yīng)用，而是用數(shù)據(jù)提升管理和運(yùn)營(yíng)效率，變相降低實(shí)體成本。

　　作為實(shí)體商業(yè)增效努力的一部分，實(shí)體店需要加強(qiáng)營(yíng)銷，但方法一定要對(duì)路。營(yíng)銷就要入口，入口分主動(dòng)、被動(dòng)。首先，按需經(jīng)濟(jì)(on-demand economy)已經(jīng)成為主流，主動(dòng)營(yíng)銷越來(lái)越不得人心，人們維護(hù)信息自由選擇權(quán)的意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)。其次，無(wú)視時(shí)間成本差異，盲目營(yíng)銷，垃圾感太強(qiáng)不得人心�？傊�，主動(dòng)營(yíng)銷，除非足夠精準(zhǔn)，否則就是逆互聯(lián)網(wǎng)思維，遲早會(huì)消亡。