價值——為顧客創(chuàng)造價值

　　真正影響企業(yè)持續(xù)成功的主要重心不是公司的策略目標(biāo)，也不是發(fā)展策略的流程，而是專注、集中焦點于為顧客創(chuàng)造價值的力量。

　　但是，很多藝術(shù)涂料企業(yè)在現(xiàn)實運作中，常常為順應(yīng)來自各部門的需求分散資源，忽視了聚焦于為顧客創(chuàng)造價值這個關(guān)鍵基本元素上。必須再次提醒企業(yè)，聚焦于為顧客創(chuàng)造價值是企業(yè)成功關(guān)鍵中的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)該專心致志于不斷提高為顧客創(chuàng)造價值的能力，根據(jù)顧客的價值需要來發(fā)展策略，讓顧客價值成為企業(yè)產(chǎn)品的起點、企業(yè)服務(wù)附加價值的起點、企業(yè)策略的內(nèi)在標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)行為的準(zhǔn)則。

　　成本——有競爭力的合理成本

　　成本是衡量企業(yè)管理水平的關(guān)鍵元素，同時成本的能力也是實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營績效的基礎(chǔ)。但是，企業(yè)最好不要盲目追求最低成本，因為沒有最低成本。只有具備競爭力的合理成本。多年來，中國很多企業(yè)總是以自己的成本低于跨國公司而自認(rèn)為具有了低成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，但是事實上，我們的“低成本”是把成本轉(zhuǎn)嫁出去的低成本，是放棄了社會義務(wù)的成本，這樣的低成本不是真正意義上的低成本，而是不規(guī)范經(jīng)營、沒有承擔(dān)企業(yè)本該承擔(dān)的責(zé)任的僥幸結(jié)果。

　　當(dāng)今天的企業(yè)面對規(guī)范的市場經(jīng)濟，面對WTO，面對制造業(yè)的反傾銷、環(huán)保認(rèn)證、技術(shù)壁壘、HACCP認(rèn)證等時，我們曾經(jīng)有的低成本優(yōu)勢不堪一擊。中國企業(yè)認(rèn)真理解成本構(gòu)成，透徹分析自己成本的合理性，尋找成本的競爭優(yōu)勢已經(jīng)是迫在眉睫。

　　規(guī)模——有效的規(guī)模

　　企業(yè)是否要追求規(guī)模，這個問題不需要問，當(dāng)然應(yīng)該追求，因為規(guī)模是企業(yè)存在的一個基礎(chǔ)。但經(jīng)營企業(yè)的人必須清醒地知道，規(guī)模的本質(zhì)意義是：帶來成本優(yōu)勢，帶來市場影響力。

　　需要澄清的是，用大量的資源投入獲得的規(guī)模不是有效的規(guī)模。因此衡量規(guī)模的標(biāo)準(zhǔn)并不是多少或者大小，更不是數(shù)量上的概念，衡量規(guī)模是否有效的指標(biāo)是人均投入和產(chǎn)出，是效率概念。

　　盈利——具深度人性關(guān)懷的盈利

　　從企業(yè)的屬性來說，盈利是它的根本。同時還必須認(rèn)識到企業(yè)是有機體，是整個社會系統(tǒng)的構(gòu)成部分，承擔(dān)著自己的社會責(zé)任。企業(yè)的社會責(zé)任就是透過實現(xiàn)社會期望價值的途徑表現(xiàn)出來。

　　先人告誡我們利要取之有道，現(xiàn)代意義上的理解是：所有利益的來源應(yīng)該是人性的回歸——深度的人性關(guān)懷。具體表現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營實務(wù)中，就是把實現(xiàn)社會期望價值轉(zhuǎn)化為企業(yè)核心價值。如聯(lián)想集團的解決問題，華為公司以科技創(chuàng)新改善生活品質(zhì)，麥當(dāng)勞以品質(zhì)、服務(wù)、附加價值為兒童帶來真正的快樂，中國移動的溝通從心開始等，都是深度人性關(guān)懷的展現(xiàn)。具深度人性關(guān)懷的盈利還體現(xiàn)在企業(yè)的所有成員的成長性上。把群體凝聚在一起的內(nèi)在力量是讓每個人都有奉行不渝的價值。