打贏浴霸市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn) 服務(wù)和速度是利器
樓市調(diào)控、房地產(chǎn)行業(yè)的低迷加劇浴霸企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)和洗牌。在這種情況下,浴霸企業(yè)如何打贏這場(chǎng)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn),以免遭市場(chǎng)的殘酷淘汰?服務(wù)和速度是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
價(jià)格戰(zhàn)只能維持艱難的經(jīng)營(yíng)
在面對(duì)惡劣市場(chǎng)環(huán)境的情況下,很多新晉品牌或經(jīng)營(yíng)理念較差的經(jīng)銷商只會(huì)選擇價(jià)格戰(zhàn)來(lái)維持艱難的經(jīng)營(yíng),而優(yōu)秀的經(jīng)銷商則會(huì)不斷的通過(guò)提升對(duì)顧客的服務(wù)以及反映速度來(lái)滿足多元化的消費(fèi)需求。(如浴霸行業(yè)全國(guó)領(lǐng)導(dǎo)品牌歐派在2010年就率先在其經(jīng)銷商體系推行4S服務(wù)體系,在售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)加強(qiáng)對(duì)客戶的服務(wù)水平的提升,通過(guò)給客戶營(yíng)造一種舒適、領(lǐng)先的購(gòu)物環(huán)境的同時(shí),讓每一個(gè)購(gòu)買歐派的客戶能感受到歐派領(lǐng)先的全方位的服務(wù)及備受尊崇的購(gòu)物體驗(yàn),真正給顧客一種上帝的感覺。因?yàn)楫?dāng)顧客能接受品牌的消費(fèi)理念之后,顧客更多的時(shí)候關(guān)注價(jià)格的成分較少,更多的關(guān)注的是一種感受,一種被無(wú)比尊重的感受,才會(huì)讓他們感覺到不同品牌的價(jià)值感。
安裝速度需求是行業(yè)的特征
作為終端的消費(fèi)者,他們更希望購(gòu)買的浴霸能在更短的時(shí)間完成安裝使用,同時(shí)在購(gòu)買商品之后,更多關(guān)心的是是否能省心。那么消費(fèi)者在購(gòu)買商品的過(guò)程中,速度和無(wú)憂的服務(wù)將成為他們關(guān)注的焦點(diǎn),而目前很多浴霸企業(yè)制約其發(fā)展的一大原因就是對(duì)訂單的反應(yīng)速度以及對(duì)顧客的反應(yīng)速度過(guò)慢。
有部分企業(yè)意識(shí)到速度會(huì)制約企業(yè)未來(lái)的發(fā)展,很多企業(yè)為了拉開跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異以及提升其在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力,在全國(guó)分區(qū)域開設(shè)分廠來(lái)滿足企業(yè)發(fā)展規(guī)模的需要及迅速給消費(fèi)者提供快速的服務(wù)。終端的經(jīng)銷商在其擁有的品牌具有很強(qiáng)的知名度和美譽(yù)度的前提下,服務(wù)無(wú)疑將是其搶占市場(chǎng)至高點(diǎn)的利器。
大品牌不注重服務(wù)也會(huì)被拋棄
浴霸經(jīng)銷商說(shuō)消費(fèi)者的想法很奇怪,做任何活動(dòng)他們都不感冒,該買的時(shí)候,他們自然會(huì)來(lái)買,因此市場(chǎng)也沒有什么品牌做大型的活動(dòng),同時(shí)在區(qū)域內(nèi)做的很好的品牌,就會(huì)是絕對(duì)性的領(lǐng)導(dǎo)者,消費(fèi)者的認(rèn)可度非常高。很多消費(fèi)者其他的商品都是行業(yè)第一品牌,可是在選擇浴霸的時(shí)候會(huì)認(rèn)可裝修安排的,木工自己打造的浴霸。通過(guò)跟一些消費(fèi)者聊天得知,其實(shí)他們相對(duì)來(lái)說(shuō)是很理性,在商品的選購(gòu)顯得更加的謹(jǐn)慎和計(jì)較,消費(fèi)意識(shí)比較好的,會(huì)選擇大品牌,消費(fèi)能力也非常強(qiáng)。但是即便是中國(guó)浴霸第一品牌,倘若不能滿足消費(fèi)者的一些需求,同樣也會(huì)被消費(fèi)者所拋棄。這些消費(fèi)者將會(huì)是代表未來(lái)中國(guó)大部分消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣,由此可見服務(wù)將會(huì)是制約企業(yè)發(fā)展壯大很重要的一個(gè)因素。
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