裝企必讀:裝飾建材企業(yè)的口碑戰(zhàn)略



做裝修的都知道我們行業(yè)對于口碑的重要性,有很多裝修公司本身都是靠口碑來做業(yè)務(wù)的,那倒底如何去做口碑呢?
服務(wù)制造口碑的四個關(guān)鍵點:喜歡、驚喜、感動、震撼,這就是口碑戰(zhàn)略。
第一點就是喜歡:發(fā)自內(nèi)心的親近對方,其實我們這里頭有很多人真的很會做生意,你看到他的時候你就感覺心里特舒服,因為他的那種笑就是發(fā)自內(nèi)心的,感覺你就是他的親人一樣,讓對方喜歡你,這是一個制造口碑的一個基本點,而往往我們就忽視了。
你走進一家店以后很舒服,你感覺這家店真好,這里面的人真好,你會不會去傳播啊。如果你進了一家店以后,導(dǎo)購或者客服人員一副苦瓜臉對著你,感覺你欠他似的,你感覺你還會在那里停留嗎?更無從談起口碑了。
喜歡上你的客服或?qū)з彛阆矚g上你的人,這一點太關(guān)鍵了,如果說你做不到這一點,你后邊什么口碑都沒用,這一點是人與人之間最基本的交心,喜歡一定是發(fā)自內(nèi)心的親近對方。
第二點就是驚喜:你要時刻讓別人保持驚喜的感覺,你付出很低的成本投入,你能夠讓對方記住你一輩子,比你買一個鉆戒更來得直接、來得快,這就是你要時刻制造各種各樣的感覺。
第三點就是感動:感動就是打動人心的付出和關(guān)愛。要記住:重視才能夠為你產(chǎn)生爆炸力。
第四點就是震撼:震撼就是打破定勢的產(chǎn)品或者是體驗或者是震撼的舉動,比如說打破定勢的產(chǎn)品做極致了,人們就會覺得很震撼,好便宜啊,你看這個這么好的產(chǎn)品才要XXX塊,口碑傳播開了吧。但是千萬別為了做口碑而做口碑,把自己給搞死了!
我們要做到由上至下的同心同力,什么叫做由上至下的影響?
假如說你這個公司的老總發(fā)工資都不及時,你說你的員工笑得出來嗎?
你再怎么打造都沒用,你說海底撈的員工都笑得那么開心,他的員工工資是同行的一倍,你說員笑的能不開心嗎?很多做培訓(xùn)的所謂大師,動不動就拿海底撈說事,整些高大上的沒聽過的名詞說東道西的,你讓他把工資減下同行業(yè)一樣標準試試。
你口碑的這種文化,口碑的這種戰(zhàn)略,首先你要傳達給你的領(lǐng)導(dǎo)管理人員,讓他們認可你的這種理念,未來我們的店或公司要想做成一個品牌,必須要走口碑路線,要把每個客戶的口碑要打造好,你要讓你的高層認可。
同時你要讓你的高層認可你,感覺跟著你做事有前途,這是很關(guān)鍵的,有很多老板成天只知道畫餅,把員工都當(dāng)成忽悠的對象。別人在你這里打工,還搞什么驚喜、感動、震撼?能賣出去拿到工資就行啦,搞這么多事干嘛,這樣就肯定不會執(zhí)行下去。
首先是要同心,包括你的愿景,不止是你的管理人員,下面的員工也是一樣的,你說管理人員對下面員工都不是發(fā)自內(nèi)心的親近,那員工會發(fā)自內(nèi)心的親近顧客嗎?
你看所有員工都和上面的這個管理人員對著干,成天斗爭,天天給你執(zhí)行負面口碑,基本上一家店就這么給搞死了,最終還不知道是什么情況死的。
我們講的同心是從上到下的影響,把這種愿景傳達下去,把你對對方的這種關(guān)愛傳達下去,這叫做同心,然后你光同心沒用,大家出來做事,首先夢想是要談的,但是你光談夢想沒有錢那就等于空談,所以還必須要同利!
同利是什么 ?你要給予你下邊的人,他有更好的發(fā)展前途或者更高的待遇,你比如說底層的,那些年紀比較大的員工你和他說什么愿景---沒用!
你直接給他錢倒是來的更快,他才懶得聽你的什么愿景呢,他就是來打工賺錢的,你給他錢多他就聽你的,但是對于你的中層管理人員,你要跟他談愿景,再跟他談錢是吧,這個時候他就愿意和你一起執(zhí)行下去了。
所以說這里面一定要有由上至下的影響,要做到同心、同利,否則你的這個口碑你根本就執(zhí)行不下去,沒有人愿意跟你去做口碑,你要把這個不停的傳達給下面的人,當(dāng)你把這個執(zhí)行下去的時候,你會發(fā)現(xiàn)這個威力是巨大的,這個可以一傳十,十傳百,這樣公司真是越做越輕松的太容易了。
好了,今天就寫到這里!
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