有效管理負面口碑既然負面口碑帶給企業(yè)帶來的影響可以說是百害而無一利，那么，企業(yè)該怎樣預防負面口碑，又應該怎樣降低負面口碑的影響，在管理負面口碑的過程中又應注意哪些問題呢?

　　建立情報機制，提高識別能力 口碑營銷和傳統(tǒng)營銷相比的區(qū)別就在于受眾的不可控制性。而不可控制也就意味著風險。如果沒有一個敏感的預警機企業(yè)經(jīng)營管理 制，企業(yè)就不能及時發(fā)現(xiàn)負面口碑，就不能在早期采取有效對策，從而會導致負面口碑愈演愈烈，產(chǎn)生更大的不良影響。

　　為此，企業(yè)應該做到： 關注網(wǎng)絡輿論導向。在信息時代的今天，網(wǎng)絡已經(jīng)成為交流溝通的重要載體，并逐漸成為顧客評論企業(yè)產(chǎn)品好壞的一個重要平臺，在這個平臺上顧客可以自由評論所買商品的優(yōu)劣好壞，在這個平臺上，顧客可以自由交流所關注商品的看法。企業(yè)應該主動關注網(wǎng)絡上對自己產(chǎn)品的相關評論，特別是在網(wǎng)絡平臺上的那些威脅到產(chǎn)品的相關論述。

　　iPod剛上市時，一位顧客因對電池無法充電產(chǎn)生不滿，將一些負面字眼寫到了自己的blog上并發(fā)到了一些社區(qū)的BBS上。ipod公司及時發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，及時給予此顧客賠付。并且公司的CEO出面宣布，iPod從此提供換電池的服務，并且還可以付費增加保固期限，從而及時扭轉了口碑傳播趨勢，在一定程度上維護了公司的形象。關注網(wǎng)絡輿論導向，及早識別負面0信息對公司來講極其重要。