有效管理負(fù)面口碑既然負(fù)面口碑帶給企業(yè)帶來(lái)的影響可以說是百害而無(wú)一利，那么，企業(yè)該怎樣預(yù)防負(fù)面口碑，又應(yīng)該怎樣降低負(fù)面口碑的影響，在管理負(fù)面口碑的過程中又應(yīng)注意哪些問題呢?

　　建立情報(bào)機(jī)制，提高識(shí)別能力 口碑營(yíng)銷和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比的區(qū)別就在于受眾的不可控制性。而不可控制也就意味著風(fēng)險(xiǎn)。如果沒有一個(gè)敏感的預(yù)警機(jī)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理 制，企業(yè)就不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)負(fù)面口碑，就不能在早期采取有效對(duì)策，從而會(huì)導(dǎo)致負(fù)面口碑愈演愈烈，產(chǎn)生更大的不良影響。

　　為此，企業(yè)應(yīng)該做到： 關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向。在信息時(shí)代的今天，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為交流溝通的重要載體，并逐漸成為顧客評(píng)論企業(yè)產(chǎn)品好壞的一個(gè)重要平臺(tái)，在這個(gè)平臺(tái)上顧客可以自由評(píng)論所買商品的優(yōu)劣好壞，在這個(gè)平臺(tái)上，顧客可以自由交流所關(guān)注商品的看法。企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上對(duì)自己產(chǎn)品的相關(guān)評(píng)論，特別是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的那些威脅到產(chǎn)品的相關(guān)論述。

　　iPod剛上市時(shí)，一位顧客因?qū)﹄姵責(zé)o法充電產(chǎn)生不滿，將一些負(fù)面字眼寫到了自己的blog上并發(fā)到了一些社區(qū)的BBS上。ipod公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)了這一現(xiàn)象，及時(shí)給予此顧客賠付。并且公司的CEO出面宣布，iPod從此提供換電池的服務(wù)，并且還可以付費(fèi)增加保固期限，從而及時(shí)扭轉(zhuǎn)了口碑傳播趨勢(shì)，在一定程度上維護(hù)了公司的形象。關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿論導(dǎo)向，及早識(shí)別負(fù)面0信息對(duì)公司來(lái)講極其重要。