隨著時(shí)代的快速發(fā)展，人們的經(jīng)濟(jì)水平有了顯著提高，繼而引發(fā)著以房地產(chǎn)為首的一系列產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)效應(yīng)，房地產(chǎn)的壯大正促進(jìn)著家裝行業(yè)的繁榮。同時(shí)，當(dāng)人們的生活水平和質(zhì)量有所提升后，消費(fèi)者更追求于有品質(zhì)、時(shí)尚、高端的家裝風(fēng)格，面對(duì)眾多家裝品牌，如何選擇一家靠譜的家裝公司似乎又成為人們所關(guān)注的話題。

　　近日，天浩相識(shí)的某互聯(lián)網(wǎng)公司中層小K就遇到了這種問(wèn)題，2021年準(zhǔn)備給北京所購(gòu)二手房裝修，他沒(méi)有像上一輩那樣選擇裝修隊(duì)或小裝修公司。先是在網(wǎng)上查看天貓、京東的家裝頻道，又瀏覽了土巴兔、齊家網(wǎng)等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，隨后又開(kāi)始研究傳統(tǒng)的家裝巨頭，去了和平里北京東易日盛體驗(yàn)館詳細(xì)了解。周末約著天浩一起在咖啡館里“復(fù)盤”，雖然尚未確定選擇哪個(gè)平臺(tái)，但肯定不會(huì)潦草的隨便選家裝公司。這種“謹(jǐn)慎”性，已是年輕業(yè)主普遍的一種狀態(tài)。

　　經(jīng)歷了2020年的U型發(fā)展，家裝行業(yè)線上線下的競(jìng)爭(zhēng)也頗為激烈，當(dāng)越來(lái)越多的年輕人開(kāi)始對(duì)品質(zhì)家居的需求提升，激發(fā)了家裝市場(chǎng)的潛力，具備一定品牌效應(yīng)和整體實(shí)力的頭部玩家的認(rèn)可程度正在提升。眾所周知，家裝行業(yè)一直存在集中度差的弊端，一場(chǎng)黑天鵝事件過(guò)后，頭部化趨勢(shì)要來(lái)了嗎?

　　01

　　疫情帶來(lái)“大盤”低迷

　　行業(yè)頭部化卻“意外”打開(kāi)

　　2020年突如其來(lái)的新冠疫情打亂了各行各業(yè)原有的步調(diào)，由于房產(chǎn)銷售額的下降和消費(fèi)者的居家隔離，使家裝行業(yè)去年Q1季度處于了“暫停”狀態(tài)，眾家裝企業(yè)均受到疫情波及，連帶著整年增速也有所放緩。根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)家裝市場(chǎng)規(guī)模，從2015年的1533.5億元到2019年的3861.7億元逐年增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2020年將繼續(xù)增長(zhǎng)至4050.7億元。以此為了橫截面來(lái)推測(cè)，整體市場(chǎng)的增速有所放緩。

　　較為意外的是，經(jīng)歷了黑天鵝“洗牌”后，行業(yè)內(nèi)馬太效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。具有市場(chǎng)足夠號(hào)召力的平臺(tái)、裝企在2020年皆獲得了不錯(cuò)的發(fā)展，也就是說(shuō)，經(jīng)歷了去年波動(dòng)后，萎縮的主要是中小家裝公司的盤子，巨頭們憑借綜合實(shí)力，反而遇到一場(chǎng)二次增長(zhǎng)的機(jī)遇。

　　整個(gè)2020年，傳統(tǒng)電商巨頭在家裝領(lǐng)域的布局大踏步突破。去年阿里家裝生態(tài)戰(zhàn)略峰會(huì)上，阿里巴巴副總裁就表示，2020財(cái)年，天貓家裝成交額突破1億的品牌數(shù)量達(dá)111個(gè)，增速超過(guò)100%的品牌超2000個(gè)。數(shù)據(jù)顯示，2020年第二季度，家裝增速位居天貓全行業(yè)第一。

　　在疫情的影響下，去年上半年家裝行業(yè)線上線下整體出現(xiàn)負(fù)增長(zhǎng)情況，而去年6月18日開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東家裝建材就賣出超萬(wàn)套衛(wèi)生間套餐。另外，如智能衛(wèi)浴品類成交額同比增長(zhǎng)300%;裝修設(shè)計(jì)服務(wù)成交額同比增長(zhǎng)了300%……，包括拼多多、蘇寧等綜合電商平臺(tái)，都將家裝品類作為新的增長(zhǎng)點(diǎn)，受益于流量大和知名度高，許多消費(fèi)者在這些平臺(tái)上購(gòu)買家裝單品甚至整套服務(wù)。

　　以土巴兔、齊家網(wǎng)等為主的垂直互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，2020年也是增長(zhǎng)的一年。疫情的出現(xiàn)使消費(fèi)者的需求發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，家裝行業(yè)也面臨著很大的挑戰(zhàn)，但有挑戰(zhàn)便有機(jī)遇。土巴兔、齊家網(wǎng)在互聯(lián)網(wǎng)家裝方面均有一定的歷史沉淀，在疫情期間，這兩大企業(yè)與家居家裝企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)手直播服務(wù)，許多傳統(tǒng)家裝、家居公司依靠直播收獲源源不斷的訂單。

　　在直播的帶動(dòng)下，去年2月24日，與齊家網(wǎng)合作的焱歌裝飾、齊家典尚、天怡美裝飾等裝企，均在直播期間獲得數(shù)十個(gè)訂單，去年上半年該平臺(tái)入駐的裝修公司同比2019年同期11042增長(zhǎng)至13624，上漲23.4%。同一時(shí)期，土巴兔與大顯裝飾總店、上海質(zhì)鼎裝飾、成都創(chuàng)美居等企業(yè)舉辦的家裝直播中，轉(zhuǎn)化率也達(dá)到了20%-40%。據(jù)土巴兔官方數(shù)據(jù)顯示，在2020年4月份裝修業(yè)務(wù)GMV環(huán)比3月大幅增長(zhǎng)150%，5月環(huán)比增長(zhǎng)近20%。

　　除了這些“流量派”的平臺(tái)玩家，去年很早就數(shù)字化轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)家裝巨頭也都獲得不錯(cuò)的增量。如中國(guó)家裝行業(yè)首家A股上市企業(yè)的東易日盛集團(tuán)，在疫情抑制家裝市場(chǎng)的需求下，積極的拓展了線上渠道，與房天下、蘇寧易購(gòu)、京東等電商品臺(tái)開(kāi)展家裝直播，并啟動(dòng)融資計(jì)劃，增強(qiáng)自己資金儲(chǔ)備，使用綜合手段以減輕疫情對(duì)企業(yè)的不利影響。

　　同時(shí)持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化“科技家裝”，通過(guò)徹底打通上下游業(yè)務(wù)鏈、服務(wù)鏈、數(shù)據(jù)鏈，目前基本實(shí)現(xiàn)在線簽約、方案確認(rèn)、收款驗(yàn)收、售后服務(wù)等流程數(shù)字化交付。據(jù)東易日盛2020年第三季度業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，東易日盛營(yíng)業(yè)收入同比增長(zhǎng)3.81%。歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)3225.65萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)145.23%，歸屬于上市公司股東的扣除非經(jīng)常性損益的凈利潤(rùn)2995.35萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)142.05%。

　　另一家裝巨頭金螳螂，根據(jù)其發(fā)布的2020年三季財(cái)報(bào)顯示，該公司2020年1-9月實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入220.68億元，同比下降2.96%�？紤]到Q1是家裝行業(yè)U型曲線的谷底，雖然營(yíng)收有微弱的下降，若扣除Q1的影響，也是在積極恢復(fù)甚至上揚(yáng)的態(tài)勢(shì)中。

　　過(guò)去的一年家裝行業(yè)可謂無(wú)比艱難，受疫情和消費(fèi)降級(jí)的影響，家裝行業(yè)受到了暫時(shí)的打擊�？晌覀兛吹剑瑹o(wú)論是以天貓、京東為首的傳統(tǒng)電商平臺(tái)，土巴兔、齊家網(wǎng)為首的垂直互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，還是東日易盛、金螳螂為首的數(shù)字化家裝巨頭，它們?cè)?020年都收獲了不錯(cuò)的增長(zhǎng)或恢復(fù)。

　　足以證明，隨著消費(fèi)者心態(tài)和需求的變化，家裝行業(yè)正在逐步的告別過(guò)去“散、亂、小”的問(wèn)題，市場(chǎng)集中度提升，頭部化趨向顯現(xiàn)。

　　02

　　收入增速微降、家裝預(yù)算反上升

　　品質(zhì)需求催生新變革?

　　由于疫情的影響，去年我國(guó)居民消費(fèi)水平呈現(xiàn)出下滑趨勢(shì)，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年上半年，全國(guó)居民人均可支配收入15666元，比上年同期名義增長(zhǎng)2.4%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際下降1.3%;全國(guó)居民人均消費(fèi)支出9718元，比上年同期名義下降5.9%，扣除價(jià)格因素，實(shí)際下降9.3%。

　　可收入的下降，并未影響業(yè)主在家裝預(yù)算上的“節(jié)約”，反而有所上漲。隨著年輕一代消費(fèi)群體的崛起，家裝行業(yè)正在悄然改變。不久前，齊家網(wǎng)發(fā)布的《2020疫后新生代家裝消費(fèi)十大勢(shì)界觀》報(bào)告顯示，裝修過(guò)程中，年輕人并不太重視預(yù)算，而更重視家裝“顏值”的高低。“設(shè)計(jì)方案”、“擅長(zhǎng)風(fēng)格”等與家裝顏值直接掛鉤的屬性均被列入了年輕人篩選裝修公司時(shí)的TOP5考量因素，而價(jià)格因素并不在內(nèi)。與此對(duì)應(yīng)的是，年輕人裝修預(yù)算明顯高于老一輩，報(bào)告顯示，12萬(wàn)正成為新生代的裝修門檻。

　　國(guó)民人均收入支出降低，家裝預(yù)算反而上升。造成反常現(xiàn)象的原因，一是年輕人品質(zhì)家裝意識(shí)提升，二是2020年家裝行業(yè)U型風(fēng)波下，中小家裝公司的弊端集中“爆發(fā)”，此起彼伏的事件也影響了業(yè)主選擇傾向。

　　家裝市場(chǎng)“大行業(yè)，小企業(yè)”特征明顯，除去傳統(tǒng)家裝企業(yè)主力軍，還有互聯(lián)網(wǎng)家裝公司的蓬勃發(fā)展，一些相關(guān)行業(yè)公司也延伸到家裝領(lǐng)域，格局高度分散，行業(yè)CR4值(行業(yè)集中度)仍然較低。家裝市場(chǎng)作為典型低頻消費(fèi)行業(yè)來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)往往把精力放在了“獲客”上，間接導(dǎo)致合同糾紛、價(jià)格虛高等現(xiàn)象嚴(yán)重泛濫。市場(chǎng)上一些中小家裝公司，為了追求高額利潤(rùn)，不顧企業(yè)形象與信譽(yù)，故意挖坑欺騙消費(fèi)者，極大的消耗了C端的信任感。

　　一方面，價(jià)格戰(zhàn)頻發(fā)，實(shí)力不足的企業(yè)弊端暴露：曾經(jīng)輝煌一時(shí)的一號(hào)家居網(wǎng)在全國(guó)69座城市中擁有500多家線下體驗(yàn)館。但在2018年頻頻爆出多店關(guān)門、老板卷款潛逃等新聞，使多處工程爛尾，施工隊(duì)工資拖欠，引發(fā)糾紛。隨后還有優(yōu)居客、我愛(ài)我家網(wǎng)、泥巴公社等家裝公司相繼倒下，這一切都是“價(jià)格戰(zhàn)”惹的禍。

　　當(dāng)房地產(chǎn)市場(chǎng)遭遇低迷階段時(shí)，一些家裝公司為了搶占市場(chǎng)，“價(jià)格戰(zhàn)”一觸即發(fā)，但由于大量公司資金不足，行業(yè)沉淀不夠，出現(xiàn)了資金鏈斷裂、公司倒閉、老板潛逃等問(wèn)題。2020年的黑天鵝事件，進(jìn)一步激發(fā)了這個(gè)矛盾，大量的負(fù)面新聞曝光，導(dǎo)致業(yè)主群體更信任綜合實(shí)力強(qiáng)勁的巨頭企業(yè)。

　　另一方面，行業(yè)優(yōu)勝劣汰，小型家裝公司淘汰出局：后疫情時(shí)代，家裝市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也進(jìn)入到白熱化階段，家裝頭部企業(yè)為擴(kuò)大市場(chǎng)、提升競(jìng)爭(zhēng)力紛紛開(kāi)始轉(zhuǎn)型，“數(shù)字化”、“線上化”已經(jīng)成為家裝行業(yè)轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)方向，一些中小型家裝公司難逃被淘汰出局的命運(yùn)。加之成品房時(shí)代的來(lái)臨，很多開(kāi)發(fā)商會(huì)選擇與實(shí)力雄厚、業(yè)內(nèi)知名的大型家裝公司合作，加速著中小型家裝公司的淘汰。

　　以東易日盛為例，早在2001年就首家聘請(qǐng)國(guó)際知名設(shè)計(jì)大師DanlioBeltrame(畢達(dá)寧)領(lǐng)銜擔(dān)任首席設(shè)計(jì)師，組建國(guó)際化設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。設(shè)計(jì)作品遍及于阿姆斯特丹、巴黎、卡瑟爾、米蘭、北京等國(guó)際名都。產(chǎn)品選擇上也走高端化路線，如世界頂級(jí)瓷磚品牌IRIS、BARDELLI，被喻為衛(wèi)浴奢華品牌的ABYSS，和著名地板品牌HARO、RUVUMA等。近幾年開(kāi)始的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更是提升了整體服務(wù)質(zhì)量，尤其是首家A股上市家裝企業(yè)的光環(huán)，吸引越來(lái)越多消費(fèi)者的青睞。

　　以天貓、京東、土巴兔、齊家網(wǎng)為首的外來(lái)“野蠻人”，同樣加速了行業(yè)頭部化的速度，它們的優(yōu)勢(shì)在于流量和品牌，憑借持續(xù)的深耕。傳統(tǒng)家裝企業(yè)頭部企業(yè)和這些互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)的結(jié)合度不斷上升，雙方強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，持續(xù)的擠壓著中小玩家的蛋糕。加之消費(fèi)端品質(zhì)需求的上漲，這種頭部趨向?qū)⑹遣豢赡娴囊环N過(guò)程。

　　03

　　三大勢(shì)力逐鹿家裝行業(yè)

　　平臺(tái)向下、裝企向上

　　優(yōu)勝劣汰乃市場(chǎng)法則，大浪淘沙后，家裝市場(chǎng)如今呈三足鼎立之勢(shì)。這三股勢(shì)力分別是以阿里、京東為代表的綜合互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái);以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的垂直家裝平臺(tái)和以東易日盛、金螳螂為代表的傳統(tǒng)家裝巨頭。

　　當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)與社會(huì)生活日漸緊密，越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)始與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)也已經(jīng)滲透到我們生活的每一方面。經(jīng)歷完2020年的各種風(fēng)波，2021年家裝行業(yè)將直接進(jìn)入拼實(shí)力階段，在這輪生死戰(zhàn)中，這三股勢(shì)力會(huì)如何書(shū)寫(xiě)“新故事”呢?

　　1.傳統(tǒng)電商巨頭以投資補(bǔ)短板

　　整個(gè)2020年天貓家裝品類的增速異常迅猛，背后的阿里并未就此止步，而是通過(guò)頻繁的投資來(lái)彌補(bǔ)家裝產(chǎn)業(yè)鏈上的短板。2018年阿里及其關(guān)聯(lián)公司以54億入股居然之家，在2019年又以43.594億元全額認(rèn)購(gòu)了紅星控股發(fā)行的可交換債券，同時(shí)，還在港股收購(gòu)紅星美凱龍3.7%的股份。若將該債券全部換股后，阿里將拿下紅星美凱龍13.7%的股份，成為第二大股東。

　　阿里同時(shí)拿下家裝業(yè)兩大巨頭，實(shí)則意在線下布局。阿里在早前就有意布局家裝板塊，后因線上安裝復(fù)雜、售后不便等問(wèn)題受阻，所以選擇深耕線下鏈條，彌補(bǔ)短板。但據(jù)公開(kāi)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，此前曾經(jīng)參與過(guò)天貓雙十的23家明星家裝企業(yè)中，有將近11家接連倒閉的情形來(lái)看，單純的流量+的模式能不能徹底跑通還待考察。

　　2. 垂直家裝平臺(tái)直接下場(chǎng)深耕服務(wù)

　　以土巴兔、齊家網(wǎng)為代表的垂直家裝企業(yè)開(kāi)始越來(lái)越關(guān)注裝修行業(yè)自身的發(fā)展，他們開(kāi)始聯(lián)合相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)制定施工標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范施工過(guò)程。他們正脫離著中介的身份，參與到裝修落地的相關(guān)工作中，同時(shí)深耕供應(yīng)鏈建設(shè)，增強(qiáng)多層供應(yīng)鏈能力，整合產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)質(zhì)資源，成為鏈接裝修公司和業(yè)主間的橋梁。

　　據(jù)艾媒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，齊家網(wǎng)第三方監(jiān)理服務(wù)及付款保障“齊家保”獲得了越來(lái)越多用戶的信賴。除核心業(yè)務(wù)之外，供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)正成為齊家網(wǎng)新的盈利點(diǎn)，2019上半年其供應(yīng)鏈?zhǔn)杖霝?890萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)66.8%，毛利率水平也從9.6%提升至13.6%。

　　同時(shí)，截至2019年6月,土巴兔也已匯聚超過(guò)10萬(wàn)家裝企業(yè)、110多萬(wàn)名室內(nèi)設(shè)計(jì)師，業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)300多個(gè)城市。垂直家裝平臺(tái)過(guò)去更多的是“流量中介”的角色，過(guò)去的幾年，他們開(kāi)始加速在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈上的下沉，如資金托管服務(wù)、相關(guān)保險(xiǎn)、裝修金融等新興業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，都是這一趨向的產(chǎn)物。

　　3.傳統(tǒng)家裝企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　東易日盛自2019年開(kāi)始便加速信息化建設(shè)，率先啟動(dòng)科技化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過(guò)多年布局，東易日盛已經(jīng)做到通過(guò)數(shù)字化管理體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)工程的精細(xì)化管理。其“真家3D云設(shè)計(jì)·DIM+深化設(shè)計(jì)·SAAS系統(tǒng)”串聯(lián)起從家裝設(shè)計(jì)到定制方案、自動(dòng)計(jì)算工程量，再到業(yè)主可隨時(shí)查看施工進(jìn)度和參與管理，基本實(shí)現(xiàn)全流程、全方位、數(shù)字化和可視化。

　　家裝企業(yè)的數(shù)字化賦能極大的提升了家裝企業(yè)的整體服務(wù)能力，使傳統(tǒng)企業(yè)科技感十足，不論實(shí)在效率和體驗(yàn)上，都發(fā)揮著一定的作用。

　　同時(shí)，東易日盛在疫情期間積極開(kāi)展線上營(yíng)銷活動(dòng)，增加直播形式。此前由東易日盛主辦的大型直播活動(dòng)“易起直播購(gòu)”亮相全網(wǎng)8大平臺(tái)。據(jù)東易日盛數(shù)據(jù)顯示，活動(dòng)開(kāi)播僅一小時(shí)便突破500單，在4+4小時(shí)的直播過(guò)程中，累計(jì)在線觀看人數(shù)118萬(wàn)，互動(dòng)人次289萬(wàn)，在線流量高達(dá)1070萬(wàn)，最終共有2235位客戶選擇了東易日盛為他們裝飾新家。

　　從上面這些動(dòng)態(tài)能夠看出來(lái)，“輕”模式的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向下滲透，希望借力流量的優(yōu)勢(shì)，深耕家裝上下游產(chǎn)業(yè)鏈，以完成自身利益的最大化。而類似東日易盛的傳統(tǒng)家裝巨頭，則“反其道而行之”，一面加速數(shù)字化建設(shè)，嘗試將家裝服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化;一面加速擁抱互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷新業(yè)態(tài)，持續(xù)的利用互聯(lián)網(wǎng)獲客彌補(bǔ)短板。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，無(wú)論是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的向下，還是傳統(tǒng)家裝企業(yè)的向上，都是一個(gè)好的消息，作為直接決定二十年、三十年居家生活環(huán)境的家裝服務(wù)，行業(yè)持續(xù)的升級(jí)進(jìn)化，總歸是好事。

　　04

　　“輕”“重”難題各不同

　　“懶式”服務(wù)才是未來(lái)終章?

　　古有老子云“禍兮，福之所倚;福兮，禍之所伏”，所言就是一件事情具有兩面性。其實(shí)世間萬(wàn)物皆是兩面，家裝行業(yè)的輕重模式也是如此。

　　“輕”模式，一方面占據(jù)流量?jī)?yōu)勢(shì)，不必為營(yíng)銷發(fā)愁費(fèi)心;另一方面，由于供應(yīng)鏈沉淀不足，導(dǎo)致平臺(tái)上小裝企業(yè)服務(wù)亂象頻出。其中以齊家網(wǎng)為代表的“輕公司”，為商家和消費(fèi)者匹配供需，負(fù)責(zé)商戶的營(yíng)銷和用戶的導(dǎo)購(gòu)，并作為第三方對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行監(jiān)督，而具體產(chǎn)品的研發(fā)、定價(jià)、倉(cāng)儲(chǔ)、物流仍由供應(yīng)商完成。但是由于其中環(huán)節(jié)的缺位，也不可避免的出現(xiàn)問(wèn)題。

　　其一，裝修平臺(tái)無(wú)形中形成惡性“競(jìng)價(jià)方式”;平臺(tái)依據(jù)客戶的意愿標(biāo)準(zhǔn)推薦幾家合適的公司。出于對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)同，用戶一般選用價(jià)格較低的一家。而為了提升接單率，裝修公司紛紛壓低價(jià)格，行業(yè)在無(wú)形中形成了一種價(jià)低者得的惡性競(jìng)價(jià)方式。

　　其二，挪用預(yù)付款，裝修平臺(tái)扣款、押款現(xiàn)象明顯;一些平臺(tái)為約束和敦促裝修公司盡心服務(wù)，推出了資金托管服務(wù)，這種源于對(duì)消費(fèi)者的維護(hù)機(jī)制，出發(fā)點(diǎn)是好的，但奈何在發(fā)展的道路上走歪了。據(jù)不少業(yè)內(nèi)人士反映，一些渠道借著分期付款的名目，在過(guò)程中對(duì)裝飾公司無(wú)故扣款、押款。

　　其三，缺乏管理核實(shí)，裝修平臺(tái)權(quán)責(zé)混亂無(wú)定論;家裝行業(yè)更復(fù)雜，涉及到裝修公司、設(shè)計(jì)師、材料商、施工隊(duì)等諸多角色，平臺(tái)公司不可能做得很深。315曝光臺(tái)網(wǎng)站上不少消費(fèi)者反映，平臺(tái)介紹的公司根本就不能滿足自己的裝修要求，甚至不在正常營(yíng)業(yè)的狀況，簽完合同就跑路。

　　“重”模式，則呈現(xiàn)出與“輕”模式相反的現(xiàn)狀，老牌企業(yè)在流量能力方面，確實(shí)不如新生互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)強(qiáng)勢(shì)，但多年的行業(yè)深耕還是鑄造下堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)，為企業(yè)長(zhǎng)久良性發(fā)展設(shè)下較深的護(hù)城河。

　　而談到“重”模式，就不得不提東易日盛，這個(gè)成立于1997年的家裝品牌，時(shí)至今日已有24年的歷史，作為首家A股上市家裝企業(yè)，其提出的7S超放心品質(zhì)系統(tǒng)對(duì)行業(yè)就有很好的借鑒意義。這個(gè)7S，即超放心量房、超放心報(bào)價(jià)、超放心設(shè)計(jì)、超放心選材、超放心工藝、超放心交付、超放心售后，幾乎都是針對(duì)行業(yè)存在的一些亂象提出的解決辦法。這些年來(lái)，東易日盛品牌價(jià)值也從2004年的9.83億，上升到2020年品牌價(jià)值311.59億，也證實(shí)了做重這件事受到外界的認(rèn)可。

　　回歸源頭來(lái)看，無(wú)論是以“輕”模式為主的向下互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺(tái)，還是以“重”模式為主的向上數(shù)字化家裝企業(yè)，大家目的是一樣的，都是試圖在家裝行業(yè)中打造品質(zhì)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的服務(wù)，只是有人當(dāng)前做的還不夠好，有人已經(jīng)在越來(lái)越完善。

　　對(duì)于消費(fèi)者而言，放心、省事、省錢的把家裝修好才是最終目的，誰(shuí)能早日完成“懶式”服務(wù)，誰(shuí)才能獲得消費(fèi)者的最終認(rèn)可。經(jīng)歷了2020年的U型發(fā)展，2021年經(jīng)濟(jì)會(huì)更加平穩(wěn)，家裝行業(yè)頭部化的時(shí)代真的來(lái)了嗎?一切都值得期待。