11月初，中國消費者協(xié)會發(fā)布了三季度全國消協(xié)組織受理投訴情況分析。數(shù)據(jù)顯示，第三季度全國消協(xié)組織共受理消費者投訴258232件，同比增長17.43%，其中投訴數(shù)量排名前三的分別是售后服務問題、合同問題、質(zhì)量問題，分別占30.80% 、 25.37% 、20.68%。第三季度家具類和裝修建材類投訴量居總類別投訴量的前十位。其中，家具類第三季度總投訴量4856件，排第6位;裝修建材類第三季度總投訴量排第10位。

　　以上數(shù)據(jù)結(jié)合這幾年家居領域的消費投訴來看，裝修以及選購家居建材產(chǎn)品還存在一定的問題。

　　究竟消費者對家居領域滿意度如何?

　　哪些方面還存在問題?

　　選購家居產(chǎn)品消費者還有什么顧慮?

　　帶著這些疑問，華商報記者走進市民中并邀請北京數(shù)字一百信息科技公司作為數(shù)據(jù)支持單位推出《家居消費滿意度問卷調(diào)查》 ，從問卷結(jié)果我們可以清楚的得出以上問題的答案。

　　1、針對有裝修需求收集有效問卷745份

　　從12月3日起華商報就針對西安區(qū)域市民發(fā)起了《家居消費滿意度問卷調(diào)查》，經(jīng)過線上線下多方面信息收集，歷時半月時間，截止12月19日我們共回收問卷1072份，經(jīng)過篩選后得出有效問卷745份。

　　本次問卷的調(diào)查對象主要是西安市區(qū)域內(nèi)居民，以線下走訪、線上填寫調(diào)查問卷的形式展開。為了讓數(shù)據(jù)更真實貼近行業(yè)，本次有效問卷中的所有市民均在西安市居住超過半年以上，且都是最近兩年曾有過裝修經(jīng)歷或未來兩年有裝修打算的業(yè)主。問卷主要針對在裝修中以及在家居賣場選購家具、建材產(chǎn)品時業(yè)主最看重什么;裝修過程會有哪些顧慮;售后問題多久才能被解決;對裝修公司、家居賣場、建材家具選購是否滿意等方面展開調(diào)研。同時讓問卷信息更加詳實飽滿，華商報對參與問卷調(diào)查中消費者的性別、學歷、收入、職業(yè)都進行了簡單的記錄，這樣能幫助我們更清楚西安居民在裝修中更注重哪些方面?男女針對裝修選購家具分別有哪些側(cè)重點?也能幫助企業(yè)結(jié)合不同的消費群體找準定位，在設計、研發(fā)以及銷售端做到更專業(yè)。

　　2、未來兩年裝修需求占比46.7

　　結(jié)合整體數(shù)據(jù)可以看出一些數(shù)據(jù)與我們想象有很大的出入，首先關(guān)于裝修需求是否減弱的的問題。這兩年隨著西安進入“存量房“時代，很多人表示裝修需求在不斷減弱，裝修公司營銷成本不斷加大。而家裝市場標準化程度低、消費頻次低、服務和體驗性不足一直被消費者詬病，相對比其他高客單價、高標準化、輕服務體驗的行業(yè)來說，家裝行業(yè)整體也確實表現(xiàn)如此。但是從本次數(shù)據(jù)調(diào)查可以看出，西安市民未來兩年的家裝需求仍舊強烈。

　　在745份數(shù)據(jù)中，最近兩年已經(jīng)裝修過業(yè)主有397人，占總?cè)藬?shù)比例的53.3%;未來兩年有裝修需求的人有348人，占總?cè)藬?shù)比例的46.7%，可以看出兩者差距不大。這就表示未來兩年西安市家裝市場仍有很大的空間。

　　根據(jù)億歐數(shù)據(jù)顯示，中國家裝行業(yè)目前市場規(guī)模達到3.54萬億，2015年到2020年復合增長率為11.1%;其中家裝建材市場為1.06萬億;家裝軟裝市場為1.59萬億;家裝服務市場為0.88萬億。按目前的增長速度，預計到2025年我國家裝行業(yè)整體將達到6萬億。而我們在調(diào)查中也發(fā)現(xiàn)，當下西安市已經(jīng)步入成熟期的房地產(chǎn)市場中，但隨著各個城市“搶人大戰(zhàn)”系列政策優(yōu)惠，購置新房需要裝修的人群，仍然還是家裝市場的主力。

　　3、裝修中女性更有發(fā)言權(quán)

　　除了裝修需求強烈外，本次數(shù)據(jù)調(diào)查我們還發(fā)現(xiàn)了一個有趣的現(xiàn)象;在家庭裝修中女性比男性更有發(fā)言權(quán)。在745份有效數(shù)據(jù)中，女性437人，占整個裝修人群的58.7%;男性308人，占比41.3%。家庭中女性負責裝修的占比明顯高于男性。

　　“家庭裝修分為硬裝修和軟裝飾兩部分，硬裝修是指水、電、暖的改造及造型鋪貼工程，軟裝飾則是指后期配飾包括：插畫、裝飾畫、窗簾、床品布藝、擺飾品等。這些軟裝飾在家居生活中起到重要作用，軟裝飾選擇的好則盤活家居全局起畫龍點睛的作用。”軟體設計師張鑫介紹，“都市女性由于涉獵精美事物較多，對美輪美奐的事物較為感興趣，同時相對男性更具有耐力和溝通能力，因此家庭中軟裝飾的搭配重擔絕大部分都壓到了女士肩上。”

　　女性之所以在家裝中以及后期選購家具更有發(fā)言權(quán)還與女性對家庭的依賴程度較男性更大有關(guān)。 女士的家裝知識較男士更豐富，對色彩有與生俱來的敏感。由于家裝知識涉及到家居生活的方方面面非常繁瑣，男士一般覺得麻煩，但女士的求知欲較強也愿意學習家裝知識，有的女士甚至喜歡自己動手來裝飾新家。還有重要的一個原因，女性更容易照顧到家庭中每一個人的喜好和習慣，設計師為了更好的呈現(xiàn)裝修效果，也會主動與女性溝通相關(guān)問題。