家居產(chǎn)品作為生活品質(zhì)提升的重要載體，其質(zhì)量和服務與民生福祉休戚相關(guān)。2022年，我國進入了十四五發(fā)展的攻堅階段，角度碳達峰和碳中和的目標需要落實，GDP增長從高速轉(zhuǎn)入中速，這些宏觀層面的本質(zhì)變化對企業(yè)的綜合能力也提出了更高的要求——淘汰落后產(chǎn)能，提升效率，科學、精細化、數(shù)字化管理……顯然，高質(zhì)量發(fā)展的企業(yè)更具競爭力，且擁有持續(xù)發(fā)展的未來。

　　為詳實了解家居行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量與管理水平現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)、推廣質(zhì)量典范企業(yè)的先進經(jīng)驗，增強企業(yè)質(zhì)量意識、營造高質(zhì)量發(fā)展的積極氛圍，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)于2021年12月正式啟動了“中國家居企業(yè)質(zhì)量與發(fā)展情況”的調(diào)查與研究活動。

　　調(diào)研期間，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)向眾多企業(yè)發(fā)送了調(diào)研問卷。通過資料的搜集整理及實地探訪與采訪，得出如下結(jié)論：

　　一、中大型規(guī)模企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量較有信心

　　在為期3個月的調(diào)查中，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)向全國范圍內(nèi)數(shù)百家有一定品牌知名度的企業(yè)發(fā)送了調(diào)研邀請，收集了大量有效信息。通過范本研究，我們發(fā)現(xiàn)，中大型企業(yè)對于自身的產(chǎn)品質(zhì)量和品牌比較有信心，不但認真參與調(diào)研，還積極進行內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合上傳質(zhì)量標準并進行相關(guān)驗證等。

　　而規(guī)模偏小的企業(yè)則對本次“質(zhì)量調(diào)研”的參與熱情不高，發(fā)出的資料很多都未能通過驗證。其中原因一是經(jīng)營者不夠自信，二是企業(yè)質(zhì)量基礎薄弱，另外有經(jīng)營者存在顧慮，認為信息的公示會讓消費者“了解到”其品牌的真實狀況，不利于營銷宣傳。

　　數(shù)據(jù)顯示，積極參與本次調(diào)查的企業(yè)，注冊資本最低在500萬元以上，2000萬元以下的企業(yè)數(shù)量較少，多家企業(yè)注冊資金規(guī)模高達數(shù)十億。

　　二、家居企業(yè)質(zhì)量建設薄弱未形成完善的質(zhì)量文化

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)階段下，家居企業(yè)塑造企業(yè)質(zhì)量競爭力的意識十分薄弱，對于質(zhì)量建設和高質(zhì)量發(fā)展理解不夠深刻。比如，日本的工匠精神與德國生產(chǎn)的精細與嚴謹，并不指單一產(chǎn)品的生產(chǎn)，而是一種體系性質(zhì)量文化的沉淀與傳承。

　　反觀國內(nèi)，大多數(shù)企業(yè)的質(zhì)量觀念還停留在設備及生產(chǎn)工藝層面，對于現(xiàn)代企業(yè)的“質(zhì)量文化競爭”沒有準確認知。目前，各企業(yè)的質(zhì)量經(jīng)理或者質(zhì)量總監(jiān)的職責范圍依然偏向于技術(shù)管理范疇，獨立性高、與其他部門的聯(lián)通性少，并不能真正創(chuàng)建和優(yōu)化以“品質(zhì)為核心”的企業(yè)文化。

　　其實，除了技術(shù)專長;質(zhì)量經(jīng)理應該是質(zhì)量文化、組織動力學和變革管理的專家;此外，他們還應具備講述及回答企業(yè)質(zhì)量文化問題的公眾表現(xiàn)力及行業(yè)影響力。

　　三、企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力及知識產(chǎn)權(quán)保護意識待提高

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)獲取的有效樣本以中大型企業(yè)為主，其中有很多獲得過省級甚至是國家級高新企業(yè)稱號。盡管，調(diào)查樣本中只有2家企業(yè)未提供專利情況證明，其他企業(yè)都握有專利，但相較企業(yè)規(guī)模而言，這些專利無論是數(shù)量還是質(zhì)量都不足以匹配。由此可見，現(xiàn)階段，中國家居企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)認證及維權(quán)方面，投入還不夠多，維權(quán)也不夠積極。

　　目前，大部分企業(yè)獲準的專利都是外觀專利，其次是實用新型專利，發(fā)明專利的數(shù)量仍舊稀缺。這固然與家居行業(yè)的技術(shù)進步速度和程度相關(guān)，但也與經(jīng)營者怕麻煩、擔心沒什么用、打官司也賠不了多少等傳統(tǒng)心理相關(guān)。

　　本次調(diào)查中，企業(yè)在知識產(chǎn)權(quán)方面的投入普遍不高，但值得欣喜的是，個別企業(yè)已經(jīng)開始筑建“護城河”了。比如，瓷磚企業(yè)的產(chǎn)品很容易被競爭對手模仿，亞細亞新材料科技股份公司為保護自家產(chǎn)品，申請了大量專利，目前外觀專利和實用新興專利的數(shù)量分別達到了85個和44個。聯(lián)邦家私和三雄極光擁有的專利數(shù)量也都在百個左右。從數(shù)量和區(qū)域上看，華東和華南的企業(yè)在申請專利方面比較積極，而北方企業(yè)則相對滯后。

　　四、多數(shù)靠自檢，家居行業(yè)質(zhì)量第三方認定頻次低

　　本次質(zhì)量調(diào)研過程中，中國質(zhì)量新聞網(wǎng)要求企業(yè)出具質(zhì)量標準及檢測結(jié)果等相關(guān)證明文件。令人意想不到的是，約10%的企業(yè)，竟然拿不出正規(guī)的檢測報告;而有的企業(yè)則是產(chǎn)品應檢盡檢，光是近一年的報告就能拿出來上百份。由此可見企業(yè)對于檢測尤其是第三方檢測的態(tài)度兩極分化。

　　國家對于家居行業(yè)的監(jiān)管力度較輕，但每檢必有家居企業(yè)上榜，有時上榜的還是一些知名品牌，不合格的項目也涉及環(huán)保、安全等多方面。這說明某些企業(yè)自身的檢測能力不足，或者檢測過程存在走形式、走過場等問題，而其產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定程度也令人擔憂。

　　眾所周知，國家抽檢采用的一般都是最基本的標準，沒出問題，并不代表高品質(zhì)。優(yōu)秀的企業(yè)應該參考行業(yè)最高標準，甚至是自己制定最高標準要求自己。目前，家居行業(yè)部分品類的標準已經(jīng)與國際同步，但有的產(chǎn)品問題很大，面臨淘汰。

　　五、質(zhì)量研究、交流與人才培養(yǎng)氛圍匱乏

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)的質(zhì)量調(diào)研獲得了很多家居企業(yè)的支持，為了獲取和驗證相關(guān)資料，我們與大量企業(yè)的品牌部門及質(zhì)量部門進行了溝通。可惜的是，此次，我們并沒有發(fā)現(xiàn)“質(zhì)量文化體系”建設十分完善的企業(yè)，家居企業(yè)的質(zhì)量研究、行業(yè)新技術(shù)交流以及人才培養(yǎng)都存在短板。

　　這種現(xiàn)象，在某些程度上已經(jīng)制約了行業(yè)的發(fā)展。家居行業(yè)應當走出“閉門造車”的苑囿，加大研發(fā)投入，積極引入先進的“外腦”，為產(chǎn)、學、研良性循環(huán)制造良好氛圍。此外，為了解決人才和員工來源問題，目前有企業(yè)已先行一步，與院校合作，定向培養(yǎng)專業(yè)學生，為發(fā)展積蓄了后備力量。

　　專家建議：

　　中國質(zhì)量新聞網(wǎng)將上述調(diào)研情況提交給上級部門后，相關(guān)專家給出了如下建議：

　　一.家居企業(yè)應大力進行科技創(chuàng)新，提升效率。建議企業(yè)實施產(chǎn)學研相結(jié)合的發(fā)展策略，充分調(diào)動社會力量參與，通過工藝改善，材料替換等方式解決行業(yè)發(fā)展瓶頸。同時，企業(yè)要注重人才培養(yǎng)，加強關(guān)鍵控制點崗位培訓，提高產(chǎn)品精細水平，降低成本。

　　二.強化標準引領(lǐng)能力。建議企業(yè)采用更先進的國際標準和行業(yè)標準，樹立“誰的技術(shù)成為標準，誰就會獲得巨大的市場和經(jīng)濟利益”的發(fā)展理念，以高標準推動高質(zhì)量。

　　三.強化質(zhì)量管理。鼓勵企業(yè)開展質(zhì)量管理體系認證，提高企業(yè)檢驗檢測水平，并通過第三方客觀檢測結(jié)果客觀審視自身的質(zhì)量控制能力。

　　四.強化品牌導向。企業(yè)應當樹立正確的價值觀和品牌發(fā)展意識，立足實際，設立長遠性和階段性目標。

　　小結(jié)：

　　本次“中國家居企業(yè)質(zhì)量與發(fā)展情況”階段性結(jié)束。通過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)已經(jīng)站上了產(chǎn)品與技術(shù)全球領(lǐng)先的頂級舞臺，有的企業(yè)管理思想與模式卻依然十分落后，中國家居企業(yè)的整體現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型之路兩極分化，任重道遠。

　　產(chǎn)品質(zhì)量合格只是及格，不等同于高質(zhì)量。生產(chǎn)合格產(chǎn)品是企業(yè)的本分，是紅線;贏得市場認可、獲得社會尊重，靠得不斷追求更高品質(zhì)要求的內(nèi)驅(qū)力，以及服務消費者的真誠之心。

　　我們相信，現(xiàn)階段一時的先后不代表長遠。行業(yè)最終的領(lǐng)軍者，必定是國家雙碳政策堅定的執(zhí)行者與消費者利益至上的踐行者。