作為決定商品價值與供求關(guān)系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，消費者在當下的市場經(jīng)濟環(huán)境中持續(xù)占據(jù)著主導地位，伴隨消費社交化趨勢的增強，消費者口碑的傳播力與影響力正與日俱增。

　　不同于其它商品的消費體驗，由于涉及采購、設(shè)計、施工、物流、安裝等諸多環(huán)節(jié)，家居消費周期長且流程復雜，因此消費者在選購家居、家裝產(chǎn)品時，品牌、口碑、消費體驗等都將成為影響消費決策的關(guān)鍵因素。

　　為營造家居行業(yè)安全放心的品質(zhì)消費環(huán)境，倡導正確消費理念，于2022年5月26日，發(fā)布《2022中國家居消費者口碑藍皮書》。該藍皮書以《2022中國家居消費者口碑問卷調(diào)查》為藍本，在為期55天的調(diào)查過程中，累計收到有效問卷53.6萬份，超2600家企業(yè)參調(diào)。

　　本次調(diào)查主要圍繞家居主流消費場景及家具、建材等主要品類展開，問卷維度涉及銷售過程、安裝交付、產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)4大方面合計20個消費者關(guān)心的問題，基于調(diào)查問卷結(jié)果，本次藍皮書將通過闡述行業(yè)現(xiàn)狀、對比不同行業(yè)消費口碑特點、結(jié)合企業(yè)典型案例，為大家呈現(xiàn)我國家居消費口碑全景。

　　《家居消費者口碑調(diào)查》全程得到了消費者的積極響應(yīng)，在聆聽消費者聲音、尊重行業(yè)專家意見的基礎(chǔ)上，力求公正、透明、詳實的向公眾展現(xiàn)家居行業(yè)的完整風貌。

　　本次調(diào)查反映了現(xiàn)階段消費者對于家居消費環(huán)境與現(xiàn)狀的主觀判斷。調(diào)查結(jié)果體現(xiàn)出消費者對于家居消費服務(wù)質(zhì)量的需求與日俱增。對于當下行業(yè)集中度仍舊不高的家居企業(yè)來說，如何從顧客角度出發(fā)，激勵互動、強化體驗、增進感性交流，在消費鏈條中不斷提升消費者參與地位，從而進一步提升消費者對服務(wù)的感知、更好地滿足消費者在服務(wù)質(zhì)量方面的迫切需求，將會成為未來企業(yè)發(fā)展的核心課題。

　　家居企業(yè)應(yīng)該及早結(jié)合行業(yè)特點，深刻理解客戶在服務(wù)端的痛點，培育健康的家居消費服務(wù)體系。用優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升產(chǎn)品附加值，從而在品牌、品質(zhì)、服務(wù)、口碑四者之間形成良性循環(huán)，以軟硬實力兼具的閉環(huán)生態(tài)鑄造企業(yè)發(fā)展的“護城河”。