經(jīng)歷20多年高速發(fā)展，房地產(chǎn)行業(yè)正結(jié)束增量房的黃金階段，進入存量房的白銀時代。

　　伴隨而來的，則是兩大市場環(huán)境的變局發(fā)生，一是由存量房帶動的再次裝修、翻新改造等需求，有可能超越新房。二是針對存量市場的挖掘，需要探索對應(yīng)的產(chǎn)品、營銷與服務(wù)策略。

　　與此同步，大家居企業(yè)的主賽道正在調(diào)整，存量房市場的深耕、拎包與整家業(yè)務(wù)、智能家居、老客戶資源激活等，有可能主導(dǎo)未來的業(yè)績增長。

　　‍賽道一：尋找老舊房改造、改善型裝修市場的商機

　　此前較長時間里，大家居行業(yè)的繁榮主要受益于新建商品住宅的增長，持續(xù)多年高歌猛進的增量房貢獻(xiàn)了一路掌聲與鮮花。

　　明顯的轉(zhuǎn)變正在發(fā)生，新房總量增長已降到5%左右的區(qū)間，加之精裝交付比例突破30%，使得新房留給大家居零售圈的機會減少了許多。

　　而存量房的二次、三次裝修及局部翻新改造，需求密集釋放，構(gòu)成了家居家裝業(yè)的新引擎。

　　這一判斷的背后存在嚴(yán)密的數(shù)據(jù)支撐，其一，2007到2011年前后，是房地產(chǎn)市場高速發(fā)展的階段，期間銷售的房子正進入重新裝修高發(fā)期。

　　再者，部分家居品牌與經(jīng)銷商的客戶里，存量房占比已超7成。

　　據(jù)建融投資的分析，2021年至2030年間，存量房翻新需求復(fù)合增長率為6.72%。同時，需要翻新的存量房總量將達(dá)到9932萬套。按照平均2萬元的客單價計算，未來十年存量房市場預(yù)計給家具行業(yè)創(chuàng)造1.99萬億元的規(guī)模。

　　符合存量市場需求的產(chǎn)品、解決方案與服務(wù)方式，有可能最大程度搶占先機。

　　對此，動手的企業(yè)已有多家，普遍做法可概括為三類，一是社區(qū)開店;二是快速煥新服務(wù);三是推出專門的產(chǎn)品與套餐，滿足存量房改善型裝修的需求。

　　例如，歐派的舊廚煥新及廚房舊改聯(lián)盟、恒潔的閃裝智能馬桶換新服務(wù)、曲美家居以舊換新等，正專注存量市場展開攻勢。

　　值得注意的是，改善型業(yè)主對產(chǎn)品的要求普遍較高，注重設(shè)計感、藝術(shù)感與功能性。

　　企業(yè)對這一變化已有應(yīng)對，無論是我們每年觀察到的數(shù)百場新品發(fā)布會，還是中國家博會(廣州)等頭部大展現(xiàn)場，數(shù)量眾多的企業(yè)從設(shè)計、質(zhì)量、功能等環(huán)節(jié)入手，滿足改善型需求。

　　以2021中國家博會(廣州)為例，數(shù)百家設(shè)計類品牌亮相，以及數(shù)十家中國原創(chuàng)家具界的代表性品牌參加，如銳馳、木美、璞素、榮麟良辰、HC28等，演繹美學(xué)價值，就充分考慮到了改善型家裝需求的滿足，為家居消費市場帶來新氣象。

　　結(jié)合當(dāng)前的公開信息，今年的中國家博會(廣州)已吸引聯(lián)邦、健威、康耐登、斯蒂羅蘭、米洛家居、Chic Casa、可至家居、閱梨、奢都、顧家家居、喜臨門、夢百合、雅蘭、舒達(dá)、斯林百蘭等品牌參展，預(yù)計再次出現(xiàn)大量高顏值的產(chǎn)品，為存量市場帶來新鮮體驗。

　　賽道二：一站式消費成潮流，利好拎包入住、整家等市場

　　存量市場的開發(fā)，將面臨客流量分散、簽單轉(zhuǎn)化率可能更低等問題。在這種情況下，企業(yè)有必要重視每一個客戶資源，并做到最大力度的需求挖掘與滿足。

　　針對這種市場狀況，從一站式消費入手，提供多品類融合的服務(wù)，無論是整家定制，還是拎包入住、整裝等，將是上佳策略，原因至少有兩點：

　　一是整體家居方案的提供，有潛力營造更佳的購物體驗，提升成交率;

　　二是可通過多品類配齊提升客單值，充分挖掘客戶價值。

　　市場對多品類融合業(yè)態(tài)表現(xiàn)出極大的熱情，從消費端看，以整裝為例，據(jù)土巴兔大數(shù)據(jù)研究院的《2021裝修消費趨勢報告》，2021年一站式裝修用戶數(shù)比2020年大幅增長160%。

　　再者，圍繞一站式家居消費的探索，正處于加速推進階段，形成了門墻柜一體化、客餐臥全屋家具一體化、櫥衣木一體化、整體軟裝、拎包入住、整家定制、整體睡眠方案等多種模式。

　　每條賽道里，都已浮現(xiàn)大量實力品牌，例如櫥衣木里的志邦、金牌、歐派、索菲亞等;整家定制與全屋整裝、拎包入住領(lǐng)域的聯(lián)邦家私、歐派、掌上明珠、亞度、索菲亞等。

　　近幾年的中國家博會(廣州)現(xiàn)場，同樣出現(xiàn)了越來越多的整家拎包類品牌，比如聯(lián)邦家私的全案5D定制;健威家居的全屋配;美神的一站式全屋家具;現(xiàn)代筑美的拎包入住全屋整裝;斯帝羅蘭的整體空間解決方案;挪亞家的套房系列等。

　　從企業(yè)布局來看，預(yù)計2022年將延續(xù)整體家居方案的潮流，目前已有數(shù)家品牌推送一站式全屋方案的參展信息，例如：

　　百誠Demora向高端全屋品牌努力，突出產(chǎn)品原創(chuàng)性與系統(tǒng)性家具的整合;

　　作為全屋系統(tǒng)型家具品牌，MILOM casa推出高端定制、空間定制等方案。

　　賽道三：智能家居可能成萬億級的新戰(zhàn)場

　　智能家居可以視為對傳統(tǒng)家居的又一次升級與替代，比如智能床墊、智能床、智能鎖、智能窗簾、智能馬桶、智能燈具等，均是對傳統(tǒng)產(chǎn)品進行升級的表現(xiàn)。

　　消費端對這種升級表現(xiàn)出了極大的歡迎，尤其是精裝房交付與存量市場改善型裝修兩大陣地，已成為智能家居的舞臺。

　　一是精裝房交付領(lǐng)域，智能家居配套率保持了多年增長，據(jù)奧維云網(wǎng)的統(tǒng)計，2021年智能家居配套率已達(dá)到89%，尤其是智能鎖、智能安防、智能坐便器、智能家居系統(tǒng)、智能開關(guān)等，配套率很高。

　　二是改善型裝修與家居消費，智能家居產(chǎn)品將擁有廣闊的用武之地。

　　據(jù)京東發(fā)布《2022年睡眠消費報告》顯示，2021年智能床墊的銷售量同比增長了2.4倍。而且在2022年3月的睡眠節(jié)上，京東居家智能床墊成交額同比增長414%。

　　另據(jù)齊家網(wǎng)《新冠疫情期間的家裝用戶報告》顯示，消毒柜、紫外線消毒燈、智能馬桶蓋、有殺菌功能的衣物護理機、有消毒功能的醫(yī)藥箱、有烘干殺菌功能的智能鞋柜等，在疫情期間保持熱銷。

　　尤其是智能睡眠品類，受益于增長態(tài)勢的強勁與前景的廣闊，目前已成為一二梯隊睡眠品牌必爭之地，并出現(xiàn)了數(shù)十家快速成長的新銳力量。

　　即將于2022年7月17日揭幕的中國家博會(廣州)上，就專門開辟了以智能睡眠為主題的展覽，涉及智能床墊、智能床及相關(guān)生態(tài)，匯聚國內(nèi)外主流品牌，包括舒達(dá)、金可兒、泰普爾、珞珈、舒是、繪睡、Emma艾瑪樂眠、Myside、喜臨門、夢百合、慕思、金斯當(dāng)?shù)龋�搭建全新的智能睡眠場景�?/p>

　　而居優(yōu)科技、云智眠、香邂智能床、捷昌科技等智能睡眠生態(tài)鏈企業(yè)，將參與打造基于辦公、酒店、家居等不同場景的智能睡眠解決方案，預(yù)計將進一步驅(qū)動模式與產(chǎn)品的成熟。

　　各方力量融合，正帶動市場強勁增長，催生巨大的機會。

　　IDC的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2021年中國智能家居設(shè)備出貨量超2.5億，未來五年的復(fù)合增長率將達(dá)到21.4%，預(yù)計2025年市場出貨量接近5.4億臺。

　　中國智能家居產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟《2020中國智能家居生態(tài)發(fā)展白皮書》顯示，2016-2020年間，中國智能家居市場規(guī)模由2608.5億元增長至5144.7億元，年均復(fù)合增長率為18.51%。

　　總體而言，智能家居市場還處于成長階段，滲透率未超過10%，從傳統(tǒng)家居到智能家居存在較長的適應(yīng)過程。

　　在此期間，技術(shù)將繼續(xù)進步、體驗越來越好，以中國家庭用戶規(guī)模，無疑會實現(xiàn)更大的爆發(fā)。

　　賽道四：老客戶上升為兵家必爭資源

　　存量房的翻新裝修里，值得重視的是改善型裝修，此類業(yè)主重視品牌、講究產(chǎn)品質(zhì)量，并且客單值較高。

　　同時，改善型業(yè)主往往經(jīng)歷過一次甚至二次裝修，擁有一定的經(jīng)驗，已經(jīng)是一些家居品牌的老客戶。

　　無疑，保持對這個客戶群體的吸引力、贏得他們的持續(xù)認(rèn)可，對廠商的經(jīng)營至關(guān)重要。

　　部分家居企業(yè)正采取了多種措施增強老客戶粘性，并公布了具體成果，比如美克家居透露，截至2021年末，會員數(shù)量超42萬名;顧家家居旗下服務(wù)品牌“顧家關(guān)愛”2022年用戶數(shù)將超100萬。

　　慕思、喜臨門等均上線了會員中心，其中慕思長期推行金管家服務(wù)，支持各地經(jīng)銷商組織除螨等上門服務(wù)，發(fā)起超級慕粉節(jié)等活動，助推部分區(qū)域老客戶轉(zhuǎn)介紹率高達(dá)40%。

　　同時，更多經(jīng)銷商已經(jīng)重視老客戶服務(wù)的投入，并著手提升交付與服務(wù)的質(zhì)量，獲得客戶好口碑，為未來的復(fù)購與轉(zhuǎn)介紹打下基礎(chǔ)。

　　中國家博會(廣州)組織的“經(jīng)英人物志”大商訪談中，部分大商同樣提到了老客戶的重要程度，并采取多種措施激活老客戶的復(fù)購、老帶新等。

　　例如，成都的禾潤世家透露，今年下重功夫的還是老客戶回流，力度會更大，花更多時間、精力與財力在回饋老客戶這件事情上。與其守株待兔等新客戶，不如把老客戶維護好，做好口碑，帶動轉(zhuǎn)介紹。

　　每一個時代的成功者們，總能踩準(zhǔn)當(dāng)時的市場脈搏，看準(zhǔn)發(fā)力的賽道，進而全力以赴、趁勢而起。當(dāng)下，存量時代的轉(zhuǎn)型升級，已經(jīng)拉開帷幕。

　　是機遇，還是挑戰(zhàn)?需要我們找到掘金的密碼，上述四種增長新趨勢，或許能夠助力我們構(gòu)建破局的支點。