4月12日，在由中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)指導(dǎo)、中國(guó)家電網(wǎng)主辦的“智美鮮活·JIE凈所能 2023中國(guó)家庭全屋用水行業(yè)高峰論壇”上，京東家電作為本次論壇的獨(dú)家渠道合作伙伴，分享了對(duì)熱水器、凈水器的行業(yè)觀察，同時(shí)圍繞消費(fèi)端做產(chǎn)品升級(jí)展開(kāi)討論，并向中國(guó)家電網(wǎng)介紹了京東家電近期的銷售情況，及他們?cè)谌�渠道�?zhàn)略上的市場(chǎng)布局和對(duì)未來(lái)發(fā)展的思考。

　　京東家電帶來(lái)產(chǎn)品和服務(wù)雙重滿足，助推熱水器行業(yè)拓展消費(fèi)邊界

　　作為普及度較高的家電品類，熱水器已步入存量市場(chǎng)階段，2022年，在房地產(chǎn)市場(chǎng)萎靡等諸多客觀因素影響下，熱水器市場(chǎng)規(guī)模跌破500億元。奧維云網(wǎng)(AVC)數(shù)據(jù)顯示，2022年熱水器全渠道零售額471億元，同比下降11.1%。從當(dāng)前數(shù)據(jù)看，熱水器市場(chǎng)的不振形勢(shì)在2023年暫未得到好轉(zhuǎn)，2023年1-2月，熱水器零售額35.29億元，同比下降7.62%。

　　雖然熱水器市場(chǎng)近一年規(guī)模萎縮，但行業(yè)的技術(shù)革新和結(jié)構(gòu)升級(jí)從未停止，以期促使更多消費(fèi)者為體驗(yàn)升級(jí)而換新。京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人洞察消費(fèi)市場(chǎng)需求和行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)表示，當(dāng)前用戶在消費(fèi)觀念上既有對(duì)品牌及時(shí)尚的追求，又有理性消費(fèi)下的性價(jià)比選擇，處于兩者共存時(shí)期。為滿足消費(fèi)者需求，各大廠家也在朝著時(shí)尚化、健康化、智能化方向發(fā)展，同時(shí)為滿足不同使用場(chǎng)景，產(chǎn)品也在向更細(xì)分化發(fā)展。具體到品類上來(lái)看，外觀個(gè)性化、健康便捷化、形態(tài)差異化是電熱水器的發(fā)展關(guān)鍵詞;燃?xì)鉄崴�器則向著更恒溫、更靜音、更節(jié)能方向發(fā)展。

京東家電熱水品類KA負(fù)責(zé)人 王俊杰

　　針對(duì)銷售市場(chǎng)的變化，京東家電為滿足消費(fèi)者需求，提升消費(fèi)者幸福感，在電熱水器品類上，將超薄雙膽扁桶作為主推產(chǎn)品，它在滿足用戶對(duì)顏值需求的同時(shí)，也更能滿足中國(guó)家庭對(duì)衛(wèi)浴空間的需求，在多樣化的使用場(chǎng)景上帶給用戶更好地體驗(yàn);在燃?xì)鉄崴�器品類上，京東家電將零冷水和一級(jí)靜音作為主推趨勢(shì)方向，以解決用戶在使用前熱水等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、和使用中噪音過(guò)大等問(wèn)題。

　　此外，隨著雙碳戰(zhàn)略的逐步推進(jìn)，家電行業(yè)也掀起一股綠色浪潮。將空氣中所蘊(yùn)含的低位熱能通過(guò)技術(shù)轉(zhuǎn)化為空氣能源的空氣能，正是踐行雙碳戰(zhàn)略之大計(jì)，空氣能熱水器被譽(yù)為“第四代熱水器”。京東家電積極走在綠色環(huán)保第一線，高度重視空氣能熱水器的品類孵化，建立品牌生態(tài)、豐富產(chǎn)品體系，同時(shí)全鏈路整合營(yíng)銷資源強(qiáng)化用戶心智，構(gòu)建空氣能第一銷售平臺(tái)，驅(qū)動(dòng)綠色節(jié)能產(chǎn)品快速前行。

　　為給用戶提供更便捷、高效的購(gòu)物體驗(yàn)，京東家電打通了線上線下雙渠道，以高度融合的全渠道模式，精準(zhǔn)覆蓋每一個(gè)有需求的消費(fèi)者。線上通過(guò)場(chǎng)景化產(chǎn)品展示、同時(shí)部分產(chǎn)品提供保價(jià)，買(mǎi)貴雙倍賠等服務(wù)，讓用戶買(mǎi)的放心、省心。線下京東專賣店遍布全國(guó)，同時(shí)超級(jí)體驗(yàn)店也在逐漸拓展中，讓用戶在線下可以親身體驗(yàn)，讓用戶更高效的購(gòu)買(mǎi)，提升用戶體驗(yàn)。

　　不僅如此，針對(duì)全屋用水產(chǎn)品，京東家電在安裝及一站式購(gòu)齊環(huán)節(jié)上，針對(duì)部分產(chǎn)品推出一價(jià)全包服務(wù)，減免用戶安裝期間的輔材費(fèi)用、同時(shí)聯(lián)動(dòng)廠家做廚房等場(chǎng)景改造，圍繞用戶場(chǎng)景提供一站式購(gòu)齊的升級(jí)服務(wù)，免去了消費(fèi)者的后顧之憂。正是得益于京東家電給消費(fèi)者在產(chǎn)品和服務(wù)上帶來(lái)的雙重滿足，熱水器市場(chǎng)的整體“頹勢(shì)”并未波及到京東家電的銷售。據(jù)了解，2023年Q1，京東家電熱水器品類保持著平穩(wěn)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)，且銷售均價(jià)實(shí)現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。

　　提速銷售轉(zhuǎn)化，京東家電推動(dòng)舒適飲水新趨勢(shì)

　　作為全屋用水在水質(zhì)層面的重要組成，凈水器品類在近兩年也在進(jìn)行結(jié)構(gòu)升級(jí)。健康意識(shí)覺(jué)醒下，消費(fèi)者對(duì)凈水產(chǎn)品的需求傾向，正在由追求安全和純凈的基礎(chǔ)性需求，向追求健康、便捷、全屋的品質(zhì)型需求升級(jí)。根據(jù)京東家電對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)的洞察，當(dāng)前消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品層面主要有三大變化趨勢(shì)。

京東家電凈飲水負(fù)責(zé)人 馬瑞晨

　　第一、場(chǎng)景價(jià)值擴(kuò)大化：滿足用戶沖奶、泡茶等多種用水場(chǎng)景的凈熱一體產(chǎn)品銷售提升，根據(jù)京東家電的調(diào)研顯示，加熱凈水器覆蓋的使用場(chǎng)景更多(飲熱水、沖泡茶/咖啡、廚用、嬰幼兒)，并且為家庭提供便利的受益者更多(全家人)。三成常規(guī)凈水器用戶未來(lái)愿意購(gòu)買(mǎi)加熱凈水器，且對(duì)加熱凈水器有較高的價(jià)格預(yù)期。自2021年開(kāi)始，整體產(chǎn)品數(shù)量和入局品牌都產(chǎn)生了質(zhì)的飛躍。

　　第二、取水過(guò)程便捷化：出水更快可減少用戶等待時(shí)間的大通量產(chǎn)品占比增大，近幾年產(chǎn)品通量已達(dá)到較高標(biāo)準(zhǔn)，在京東的主推下，1000G和1200G 產(chǎn)品已成為主銷。2022年部分品牌已經(jīng)推出了1600G的產(chǎn)品，整體產(chǎn)品出水流速持續(xù)提升。

　　第三、選購(gòu)過(guò)程套系化：凈水意識(shí)的打開(kāi)和深化，讓用戶對(duì)凈水多元化需求的凈水套餐漲勢(shì)明顯。在過(guò)去一年時(shí)間里，京東家電凈水套餐銷量實(shí)現(xiàn)了高倍增長(zhǎng)。

　　銷售趨勢(shì)變化的背后，一方面源于消費(fèi)者多元需求的升級(jí)，另一方面，也源于京東家電對(duì)消費(fèi)者需求的引導(dǎo)，和對(duì)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級(jí)的推動(dòng)。針對(duì)以上市場(chǎng)趨勢(shì)，京東家電今年將延續(xù)加熱凈水產(chǎn)品的趨勢(shì)推動(dòng)，以線上引流疊加線下觸點(diǎn)的全渠道模式，來(lái)提升消費(fèi)者對(duì)此類產(chǎn)品的認(rèn)知度。據(jù)京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年京東在線上對(duì)該趨勢(shì)品類已投入超千萬(wàn)廣告費(fèi)，同時(shí)通過(guò)優(yōu)先露出加熱產(chǎn)品、優(yōu)化搜索結(jié)果頁(yè)、突出加熱凈水器標(biāo)簽、在加熱凈水器上市首發(fā)期間，優(yōu)先支持平臺(tái)資源的方式，給此類產(chǎn)品最大化流量曝光，加速產(chǎn)品的銷售轉(zhuǎn)化。

　　在線下布局方面，基于多數(shù)消費(fèi)者對(duì)“加侖數(shù)”(指反滲透膜全天24小時(shí)的產(chǎn)水量，常用來(lái)指代產(chǎn)品的出水流速)缺乏認(rèn)知、產(chǎn)品信息不對(duì)稱等痛點(diǎn)，京東家電依托龐大的專賣店體系，將廚下凈水器布局在1-3線級(jí)別城市的智慧廚房店、和4-6線城市的S級(jí)京東家電專賣店中，縮短消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的距離。此外，聯(lián)合品牌搭建線下培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)及開(kāi)展直播活動(dòng)，提升門(mén)店對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、銷售與服務(wù)。多重舉措下，2022年京東門(mén)店動(dòng)銷率超80%。

　　在用戶重點(diǎn)關(guān)注的物流及售后服務(wù)環(huán)節(jié)上，京東家電通過(guò)對(duì)消費(fèi)者反饋信息的分析，了解到安裝場(chǎng)景上收費(fèi)不透明、時(shí)效無(wú)感知、服務(wù)不規(guī)范等問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者，從而以“服務(wù)全鏈路數(shù)字化”舉措，將服務(wù)進(jìn)度可視化、軌跡化，讓用戶可實(shí)時(shí)方便掌握安裝服務(wù)進(jìn)度。不僅如此，針對(duì)凈水器購(gòu)后人群，京東家電打造了“耗材管家”特色服務(wù)，可精準(zhǔn)完成耗材的人貨匹配，幫助用戶跳過(guò)中間搜索查找環(huán)節(jié)，最短鏈路購(gòu)買(mǎi)耗材產(chǎn)品。京東家電以提供購(gòu)前承諾確定性和購(gòu)后履約確定性，將服務(wù)向更深層次更高規(guī)格推進(jìn)，讓消費(fèi)者買(mǎi)的更放心、用的更舒心。

　　在談及凈水產(chǎn)品的未來(lái)趨勢(shì)時(shí)，京東家電相關(guān)負(fù)責(zé)人判斷，加熱產(chǎn)品趨勢(shì)至少還會(huì)延續(xù)2-3年。此外，如能夠殺滅農(nóng)殘的超微氣泡水、礦物質(zhì)、富鍶弱堿等更細(xì)分方向也都在持續(xù)完善，同時(shí)他也提到，行業(yè)也亟需推動(dòng)一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，以更好地保護(hù)細(xì)分趨勢(shì)的發(fā)展和成長(zhǎng)。而京東家電也將結(jié)合消費(fèi)需求和行業(yè)形勢(shì)，繼續(xù)為消費(fèi)者提供好的產(chǎn)品，同時(shí)加大對(duì)細(xì)分品類趨勢(shì)發(fā)展的投入，在動(dòng)態(tài)變化中，找尋增長(zhǎng)機(jī)會(huì)，助推凈水市場(chǎng)的增速擴(kuò)容。