整體衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品再好，也需要銷售人員學(xué)會表達，只有將產(chǎn)品的賣點準確傳達給客戶，才能把品牌優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為品牌知名度。優(yōu)秀的整體衛(wèi)浴銷售人員應(yīng)當具備極佳判斷和溝通能力，以免客戶在不經(jīng)意間流失，而維護客戶關(guān)系的實質(zhì)就是溝通藝術(shù)的展現(xiàn)。

　　讓客戶形成依賴心理

　　客戶提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認真對待，千方百計地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶提出的合理需求整體衛(wèi)浴銷售人員都應(yīng)當盡量滿足，即售前售中售后過程一定要無微不至，用細節(jié)感動客戶。

　　銷售的過程也是一個及時解決雙方矛盾利益的過程，只有雙方都滿意了才算成功的銷售。比如很多銷售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒有必要做的或者遲點做也可以的項目，哪些是贈送的免費增值項目等等，讓客戶切身體會到整體衛(wèi)浴銷售服務(wù)的價值，是真正用心為客戶服務(wù)，真心想客戶所想，及客戶所需。

　　注重傾聽和解決

　　在維護客戶關(guān)系過程中，整體衛(wèi)浴銷售人員一定要認真耐心聽客戶講完，并且能準確的判斷他想表達的意思，碰到釘子戶也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對于客戶的失誤甚至過錯，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。

　　這樣，客戶會從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問題。在客戶觸犯你的談判底線時，要對他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶對你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會作出退步。很多時候，你明明知道客戶的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶，讓他對你充滿期待。

　　信守原則作出適當讓步

　　一個信守原則的人必然會贏得客戶的尊重和信任。因為客戶也知道，滿足一種需要并不是無條件的，而必須是在堅持一定原則下的滿足。只有這樣，客戶才有理由相信銷售人員在銷售產(chǎn)品給他時同樣遵守了一定的原則，才能放心合作和交往。

　　在維護客戶關(guān)系過程中，整體衛(wèi)浴銷售人員不要輕易承諾客戶什么事情或者什么條件，要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來兌現(xiàn)自己所說的每句話。如果輕易承諾，一旦沒有滿足要求，那么在客戶面前就成為不講誠信之人，這對于今后的合作是非常不利的。在銷售過程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話”、“我得申請批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

　　在與客戶進行溝通的過程中，其實很多優(yōu)秀的銷售人員都會在銷售溝通過程中有意無意地使用一些讓步方式(比如事先把價格稍微抬高一點點，條件稍微嚴格一點)，以期讓客戶滿意。又或者在保證利潤的前提下進行價格方面的讓步，根據(jù)雙方的訴求提出解決問題的折中方式等。銷售溝通中的讓步策略如果運用得當，那將有利于實現(xiàn)買賣雙方的雙贏，同時也有利于長期銷售目標的實現(xiàn)。