整體衛(wèi)浴企業(yè)的產(chǎn)品再好，也需要銷(xiāo)售人員學(xué)會(huì)表達(dá)，只有將產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)準(zhǔn)確傳達(dá)給客戶(hù)，才能把品牌優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)換為品牌知名度。優(yōu)秀的整體衛(wèi)浴銷(xiāo)售人員應(yīng)當(dāng)具備極佳判斷和溝通能力，以免客戶(hù)在不經(jīng)意間流失，而維護(hù)客戶(hù)關(guān)系的實(shí)質(zhì)就是溝通藝術(shù)的展現(xiàn)。

　　讓客戶(hù)形成依賴(lài)心理

　　客戶(hù)提出的任何特殊要求、或者隱性的需求一定認(rèn)真對(duì)待，千方百計(jì)地找到合理理由給予合理答復(fù)，客戶(hù)提出的合理需求整體衛(wèi)浴銷(xiāo)售人員都應(yīng)當(dāng)盡量滿(mǎn)足，即售前售中售后過(guò)程一定要無(wú)微不至，用細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(hù)。

　　銷(xiāo)售的過(guò)程也是一個(gè)及時(shí)解決雙方矛盾利益的過(guò)程，只有雙方都滿(mǎn)意了才算成功的銷(xiāo)售。比如很多銷(xiāo)售商不愿意做售后服務(wù)，這就要婉言告知客戶(hù)不做將可能產(chǎn)生的后果;哪些沒(méi)有必要做的或者遲點(diǎn)做也可以的項(xiàng)目，哪些是贈(zèng)送的免費(fèi)增值項(xiàng)目等等，讓客戶(hù)切身體會(huì)到整體衛(wèi)浴銷(xiāo)售服務(wù)的價(jià)值，是真正用心為客戶(hù)服務(wù)，真心想客戶(hù)所想，及客戶(hù)所需。

　　注重傾聽(tīng)和解決

　　在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中，整體衛(wèi)浴銷(xiāo)售人員一定要認(rèn)真耐心聽(tīng)客戶(hù)講完，并且能準(zhǔn)確的判斷他想表達(dá)的意思，碰到釘子戶(hù)也要拿出平和的心態(tài)，不急不燥，淡然待之。對(duì)于客戶(hù)的失誤甚至過(guò)錯(cuò)，要表示出寬容而不是責(zé)備，并立即共同研究探討，找出補(bǔ)救和解決的方案。

　　這樣，客戶(hù)會(huì)從心底里感激你，讓他知道，你可以并且有能力為他解決問(wèn)題。在客戶(hù)觸犯你的談判底線(xiàn)時(shí)，要對(duì)他斬釘截鐵的表示拒絕。如果客戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品或者產(chǎn)品的附加值有一定的合作欲望，那么他就會(huì)作出退步。很多時(shí)候，你明明知道客戶(hù)的要求是不可能兌現(xiàn)的，但也要先穩(wěn)住客戶(hù)，讓他對(duì)你充滿(mǎn)期待。

　　信守原則作出適當(dāng)讓步

　　一個(gè)信守原則的人必然會(huì)贏(yíng)得客戶(hù)的尊重和信任。因?yàn)榭蛻?hù)也知道，滿(mǎn)足一種需要并不是無(wú)條件的，而必須是在堅(jiān)持一定原則下的滿(mǎn)足。只有這樣，客戶(hù)才有理由相信銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售產(chǎn)品給他時(shí)同樣遵守了一定的原則，才能放心合作和交往。

　　在維護(hù)客戶(hù)關(guān)系過(guò)程中，整體衛(wèi)浴銷(xiāo)售人員不要輕易承諾客戶(hù)什么事情或者什么條件，要有一種使命感的責(zé)任態(tài)度來(lái)兌現(xiàn)自己所說(shuō)的每句話(huà)。如果輕易承諾，一旦沒(méi)有滿(mǎn)足要求，那么在客戶(hù)面前就成為不講誠(chéng)信之人，這對(duì)于今后的合作是非常不利的。在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用“我想想辦法”、“我再給你回話(huà)”、“我得申請(qǐng)批示”等等答復(fù)，給自己留下最大的周旋余地。

　　在與客戶(hù)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，其實(shí)很多優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員都會(huì)在銷(xiāo)售溝通過(guò)程中有意無(wú)意地使用一些讓步方式(比如事先把價(jià)格稍微抬高一點(diǎn)點(diǎn)，條件稍微嚴(yán)格一點(diǎn))，以期讓客戶(hù)滿(mǎn)意。又或者在保證利潤(rùn)的前提下進(jìn)行價(jià)格方面的讓步，根據(jù)雙方的訴求提出解決問(wèn)題的折中方式等。銷(xiāo)售溝通中的讓步策略如果運(yùn)用得當(dāng)，那將有利于實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方的雙贏(yíng)，同時(shí)也有利于長(zhǎng)期銷(xiāo)售目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。