京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東：傳統(tǒng)品牌企業(yè)家，請忘記電商!

　　京東集團(tuán)首席執(zhí)行官劉強(qiáng)東2月19日晚間在亞布力論壇演講時，呼吁各位傳統(tǒng)品牌企業(yè)家忘記電商，“回去第一件事情把你的電商部門所有員工都裁撤掉”。

　　劉強(qiáng)東說，品牌商要把時間精力放在品牌上，做好研發(fā)設(shè)計。銷售管道應(yīng)該交給零售商，交給代理商、交給經(jīng)銷商做好;如果銷售相當(dāng)部分是通過電商部門自己賣出去的話，絕對是一個災(zāi)難。

　　以下為演講實錄(有節(jié)選)：

　　最近5至10年，很多很多傳統(tǒng)品牌都在不斷地朝電子商務(wù)轉(zhuǎn)型，在市場上以比現(xiàn)在跟了他干10年的副總裁高出10倍的薪水，挖來搞電商的人，這些人張口就要300萬元。來了之后，他們告訴老板的第一堂課就是，你看劉強(qiáng)東做電商十幾年都虧錢，所以如果讓我做電商的話，一定要先虧錢。結(jié)果老板都說“不轉(zhuǎn)型等死不行，我一定要轉(zhuǎn)型，虧錢也要朝電子商務(wù)轉(zhuǎn)”，然后讓自己的電商部門虧錢網(wǎng)上賣東西，買各種各樣的廣告。

　　其實今天回過頭來看，我曾發(fā)出過警告，多數(shù)品牌商還是把時間、精力放在品牌上去，做好你的研發(fā)設(shè)計;銷售管道應(yīng)該交給零售商、交給你的代理商、交給你的經(jīng)銷商做好，自己沒必要成立一個什么電商部門，弄一個龐大的團(tuán)隊，以這么高的薪水待遇請人去網(wǎng)上做營銷。

　　今天，大家可以好好看看，所有的傳統(tǒng)品牌，如果你建立電商部門，你的銷售相當(dāng)一部分通過電商部門自己賣出去的話，絕對是一個災(zāi)難。前幾天跟朋友聊到我們國內(nèi)一個很知名的鞋品牌公司，過去十幾年利潤非常好，有人給了我一個數(shù)字，說去年在整個中國所有鞋的品牌里電子商務(wù)轉(zhuǎn)型是最成功的，線上做了22億元，凈利潤1千萬元。老板很高興，說你看我比劉強(qiáng)東做得好，我做了22億元，還凈賺了1千萬元，但是好好看看你的財務(wù)報表，你22億元，如果你供給你的客戶，讓客戶去賣，而不是自己做直銷的話，你的凈利潤應(yīng)該是3.8億元才對。

　　電商需要積累、掌握的知識太多，并不是所有的品牌非得建立自己的電商部門，你可以跟電商公司合作，與他配合，并不需要都做直銷。為此，我再次呼吁各位傳統(tǒng)品牌企業(yè)家，忘記電商吧，回去第一件事情把你的電商部門所有員工都裁撤掉!

　　我們支持劉強(qiáng)東!

　　●我更贊同劉強(qiáng)東的觀點。在我看來，沒有品牌意識、行為和品牌通路的企業(yè)可以保留電商部門或者做大做強(qiáng)來拓展渠道通路，已經(jīng)通過渠道架設(shè)并有基礎(chǔ)的企業(yè)要果斷放棄!因為電商實際的運營基本與渠道通路矛盾重重，且產(chǎn)品、服務(wù)都得不到保障，所以對品牌的傷害巨大且無任何利益而言。

　　照明行業(yè)屬于傳統(tǒng)行業(yè)，產(chǎn)品的特性從樣式、款式及應(yīng)用決定了產(chǎn)品的銷售通路，加上運營的成本和運輸?shù)膯栴}等，綜合而言必須裁掉電商部門才是硬道理。踏踏實實做企業(yè)，做渠道、做品質(zhì)、做品牌，長久發(fā)展才是企業(yè)真正的出路。

　　——臨沂世林照明市場總監(jiān)姚玉強(qiáng)

　　●我支持劉強(qiáng)東的觀點，但是感覺劉老板的觀點有點理想化。按照現(xiàn)在的情況，電商行業(yè)已經(jīng)是大平臺、大格局，各個行業(yè)(包括照明行業(yè))最好是購買他們的平臺來使用，沒有必要自己運營電商部門。

　　電商部門可以留下，但應(yīng)該是起到對接作用，不再是自己搭建完整的電商平臺，以后企業(yè)的電商部門應(yīng)該是對接外部大平臺，利用外部電商作為企業(yè)的助力，增強(qiáng)適應(yīng)新市場變化的能力。企業(yè)則應(yīng)回到自身發(fā)展軌跡，做好自身產(chǎn)品，維護(hù)自身渠道，電商只能作為一個銷售輔助手段。

　　——南寧友惠電力總經(jīng)理王露梅

　　●我贊同劉強(qiáng)東。電商只會做假貨，而品牌是一個國家經(jīng)濟(jì)的支柱。電商不是“制造商”，說白了也是“零售商”，但是電商門檻低，避免不了一些魚目混珠。

　　很多人看到做電商賺錢，一窩蜂地都在做，但是很少有人注意“品牌質(zhì)量”和“售后服務(wù)”，都把“賺錢”放在第一位，這是對中國品牌的嚴(yán)重打擊;再加上現(xiàn)階段法律不完善，對消費者的保護(hù)幾乎沒有，淘寶的推波助瀾，助長了殘次品的大肆橫行。

　　——大慶五金總匯經(jīng)理邱春亮

　　●我贊同劉強(qiáng)東，電商賣的就是“產(chǎn)品圖片”和“更低價格”，沒有任何質(zhì)保和售后而言，時間久了，客戶一定會回歸實體店。

　　——齊齊哈爾鴻偉燈飾總經(jīng)理楊傳弘

　　●國人，多重視市場，不重視質(zhì)量。網(wǎng)上爛貨太多，而電商只是其中一個銷售渠道。我以前做飛利浦產(chǎn)品，很省心，安裝完畢一年都不用回去看，但是國產(chǎn)的LED產(chǎn)品質(zhì)量真不好說�，F(xiàn)在市場競爭力這么大，必定會淘汰一大批廠家。

　　——哈爾濱城市之光總經(jīng)理張輝

　　阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云：電商部門不是要關(guān)掉，而是要強(qiáng)大!

　　2月20日，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云應(yīng)邀出席亞布力論壇，并作了專場演講。論壇現(xiàn)場，被問到如何看待“京東CEO劉強(qiáng)東關(guān)于傳統(tǒng)企業(yè)砍掉電商部門”的呼吁，馬云回應(yīng)，“還有什么東西比砍部門更容易的事情，如果做企業(yè)家，做企業(yè)永遠(yuǎn)挑最容易的事情，這個企業(yè)怎么做得好。”

　　他認(rèn)為，“電商不是一個零售的渠道，不是一個銷售的方式，而是一個思想觀念的進(jìn)步，這種進(jìn)步就像‘用電’和‘燒柴’的區(qū)別。所以我覺得，不是電商部門要關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門做得更強(qiáng)大，真正以客戶需求為導(dǎo)向。”

　　以下為演講實錄(有節(jié)選)：

　　還有什么東西是比砍部門更容易的事情，如果做企業(yè)家，做企業(yè)永遠(yuǎn)挑最容易的事情，這個企業(yè)怎么做得好。今天客戶不是不愿意去超市，不愿意去百貨，是百貨和超市沒有把客戶的體驗做到淋漓盡致。

　　中國的電子商務(wù)發(fā)展不是因為中國電子商務(wù)企業(yè)做得多好，而是原來的商業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施實在太差。以百貨行業(yè)為例，原來的百貨行業(yè)純粹是粗放式發(fā)展，需求旺盛，所以很容易張三可以，李四可以，只要稍微聰明一點都可以干，但是在今天，在需要考量客戶體驗感受的時候就會出現(xiàn)問題。

　　今天所有的企業(yè)請記住，電商不是一個零售的渠道，不是一個銷售的方式，而是一個思想觀念的進(jìn)步，就像電發(fā)明的時候，你原來是用火柴燒的，你是燒煤的，突然用電的時候你把原來的供應(yīng)火柴、供應(yīng)煤的供應(yīng)商要更換掉，企業(yè)內(nèi)部的人才要淘汰掉。但是請問你愿意堅持原來用煤燒還是選擇用電呢?你愿意用電，一開始成本要高一點，你要有這樣的設(shè)備，但是改革的控制在于你是不是相信這是未來。如果相信這是未來，那必須得改。所以我自己覺得，不是把電商部門關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門做得更加強(qiáng)大，真正以客戶需求為主要導(dǎo)向。

　　我們知道企業(yè)大了，很多人考慮到外包，我的公司里面有幾個部門是不外包的，服務(wù)不外包，銷售不外包，投訴絕對不能外包�，F(xiàn)在再仔細(xì)看一下，當(dāng)年把服務(wù)外包的公司有幾家活得好?因為他們遠(yuǎn)離了客戶的哭喊，遠(yuǎn)離了客戶的喜好。

　　銷售不能外包，銷售是一線跟客戶接觸的地方，銷售是賣公司的理念，賣公司的價值體系，賣公司的使命感，這個過程中，最重要的拿回來不是錢，而是客戶的感受、客戶的需求、客戶的改變，這才是銷售最大的收入。因而，你可以盡量外包技術(shù)，甚至可以外包品牌，外包很多東西，但是銷售部門和服務(wù)部門，這兩個部門東西是不能外包的，因為外包就等于把自己的核心客戶交給別人了。

　　我們支持馬云!

　　●作為品牌企業(yè)或銷售型企業(yè)，保留電商部門是利大于弊�，F(xiàn)階段，照明行業(yè)電商處于參差不齊的局面，結(jié)合行業(yè)整體背景及社會整體背景來分析，首先是行業(yè)產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，房地產(chǎn)市場不景氣導(dǎo)致需求下降，市場競爭激烈。另一方面，LED產(chǎn)品仍處于技術(shù)快速升級優(yōu)化的時期，傳統(tǒng)線下渠道亦處于競爭慘烈之景況，非電商所獨有。

　　在這樣的一個時期，往往是“剩者為王”，如果裁撤電商部門，意味著放棄其中一種重要的銷售渠道，而保留則可立于市場前沿，掌握最新資訊與動態(tài)，積累優(yōu)勢。等到去蕪存菁之后，當(dāng)行業(yè)格局初步建立，再重頭再來的難度，相信大家都懂的。

　　——廣東昭信照明科技副總經(jīng)理潘秀芳

　　●不管是做企業(yè)還是做生意，都離不開世界、國家與區(qū)域的潮流，而當(dāng)今已經(jīng)進(jìn)入第三次工業(yè)革命——“互聯(lián)網(wǎng)+”大潮流，電商部門作為制造業(yè)另一片天地的開拓者和護(hù)航隊，“撤銷電商部門”無疑是螳臂當(dāng)車、固步自封。為此，我更傾向于“挺馬”，但仍需量力而行，切勿盲目跟風(fēng)。

　　電商部門的去留增減，除了和該項目的當(dāng)期盈利能力和業(yè)績水平掛鉤，更重要的考慮是企業(yè)當(dāng)下的現(xiàn)金流安全。在我國“供給側(cè)改革”紅旗下，各企業(yè)均啟動了降庫存、清負(fù)債、去杠桿，目的就是降低不良資產(chǎn)和盤活資金，各企業(yè)應(yīng)把握自身情況來審視當(dāng)下電商部門的價值。

　　——佛山東南燈飾照明董事長林昕杰

　　●馬云把“電商”看成一種進(jìn)步，而劉強(qiáng)東把“電商”看成一種渠道，我覺得馬云的認(rèn)識更深刻。個人覺得劉強(qiáng)東的觀點過于片面，品牌企業(yè)只做產(chǎn)品不做網(wǎng)絡(luò)銷售是不切合實際的;如果品牌企業(yè)不做電商就沒辦法及時了解消費者需求、了解競爭對手的發(fā)展動向。

　　“如果銷售相當(dāng)部分通過電商部門自己賣出去的話，絕對是一個災(zāi)難。”這句話“贊同的地方”在于劉強(qiáng)東呼吁產(chǎn)品要交給代理商或其他人去銷售，這說明產(chǎn)品是被市場認(rèn)同的;“不贊同的地方”在于如此品牌企業(yè)是控制不住自己產(chǎn)品市場走勢的。

　　傳統(tǒng)企業(yè)有它的優(yōu)勢渠道所在，互聯(lián)網(wǎng)電商發(fā)展是必然趨勢，傳統(tǒng)的經(jīng)銷渠道只能滿足于線下小部分，而電商卻能帶來客戶個性化選擇。馬云說的很在理，不是電商部門要關(guān)掉，而是要思考如何把電商部門做得更強(qiáng)大。

　　——廈門視貝科技總經(jīng)理魏祖理

　　●電子商務(wù)作為新經(jīng)濟(jì)時代帶給所有企業(yè)的是一場意義深遠(yuǎn)的變革，我認(rèn)為“品牌企業(yè)應(yīng)該思考電商部門如何做大做強(qiáng)”，企業(yè)有必要深入認(rèn)識電子商務(wù)，進(jìn)而根據(jù)企業(yè)自身制定切實可行的電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

　　從歐普照明2015天貓“雙11”取得1.2億元交易額來看，照明電商渠道的重要性已經(jīng)日趨明顯。在市場競爭愈發(fā)激烈的當(dāng)下，對于照明企業(yè)來說，電商無疑是LED照明品牌的重要入口，電商不僅僅只是一個產(chǎn)品的銷售通路，而是互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)發(fā)展的整體大勢所趨。

　　——山東宇太光電總經(jīng)理劉成

　　●我更傾向馬云的觀點，我認(rèn)為照明燈飾企業(yè)不該裁撤電商部門。在這期間，對于適合通過網(wǎng)絡(luò)(包括手機(jī)端)把產(chǎn)品(尤其是光源類產(chǎn)品)賣出去的廠家應(yīng)該保留，新興產(chǎn)品及網(wǎng)絡(luò)品牌產(chǎn)品更應(yīng)保留;重生產(chǎn)輕銷售型企業(yè)則應(yīng)該放棄。

　　——中山三弦照明總經(jīng)理梁輝恒

　　●我認(rèn)為兩種觀點之爭，焦點是電商部門由誰來做?是品牌企業(yè)還是代理商、經(jīng)銷商?說到底是經(jīng)營模式之爭!“品牌企業(yè)該裁撤電商部門”的觀點言過其實，“品牌企業(yè)應(yīng)該思考電商部門做大做強(qiáng)”的觀點不無道理。

　　電商作為一種銷售模式，發(fā)展之迅猛人所共見，未來與實體銷售平分秋色是可以預(yù)期的，并且是保守的預(yù)期。這意味著不做電商，未來可能損失掉50%的市場，陷入人有我無的尷尬境地。我認(rèn)為做不做電商在當(dāng)下已不用爭論，這是大勢所趨，值得考慮的是何時做以及怎樣做。

　　——獅盾電氣電商總監(jiān)劉成

　　●我個人更傾向于馬云的觀點，實力大品牌企業(yè)更應(yīng)該在電商領(lǐng)域起表率和先鋒的作用，提升行業(yè)美譽度。結(jié)合照明燈飾行業(yè)電商目前情況，確實不能和日常消費品的電商來比較，照明產(chǎn)品畢竟屬于更換頻率較低的一類產(chǎn)品。

　　目前形形色色的銷售平臺很多，魚龍混雜也給消費者帶來很多負(fù)面影響，電商已經(jīng)慢慢成為我們生活的一部分，因此照明燈飾企業(yè)應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，不應(yīng)該受挫就裁撤電商部門。

　　——成都麗晶燈飾總經(jīng)理張勇

　　●我支持馬云，我認(rèn)為照明燈飾企業(yè)現(xiàn)階段不應(yīng)該撤銷電商部門，擁有自主品牌的照明企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對電商的建設(shè)，做到線上線下同價同質(zhì)，這樣既不會損害傳統(tǒng)渠道的利益，又有利于品牌的傳播，而不是舍棄線下經(jīng)銷商的利潤去追求線上的銷售額。代加工的企業(yè)就應(yīng)該放棄電商的建設(shè)，讓專業(yè)的人干專業(yè)的事。

　　——杭州拱昌照明總經(jīng)理鄭隆