王先生：馬桶出現(xiàn)裂紋，浴室柜虛假銷(xiāo)售

　　5月 3日，記者聯(lián)系到了王先生，據(jù)介紹，2015年5月 31 日王先生在某家居北園店購(gòu)買(mǎi)了一套中宇衛(wèi)浴產(chǎn)品，包含浴室柜2個(gè)、馬桶2個(gè)、花灑1套，共花費(fèi)了 7360 元。今年 4月 1日，王先生突然發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)馬桶上沿的內(nèi)、外壁出現(xiàn)了裂紋，由于懷疑馬桶質(zhì)量存在問(wèn)題，王先生撥通了中宇衛(wèi)浴廠家的客服電話(huà)，技術(shù)人員通過(guò)比對(duì)王先生上傳的照片，告知王先生馬桶確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，可以免費(fèi)更換。

　　“后來(lái)我把中宇衛(wèi)浴駐濟(jì)南辦事處的售后人員叫到家里，想檢查下別的產(chǎn)品有沒(méi)有問(wèn)題，可售后人員看完浴室柜后卻說(shuō)這并不是中宇衛(wèi)浴的柜子。”王先生告訴記者，自己家的浴室柜只有水龍頭和下水口是中宇衛(wèi)浴的，柜體則是澳瑪?shù)�，畢竟是在某家居這樣的正規(guī)大商場(chǎng)買(mǎi)的商品，怎么還會(huì)出現(xiàn)這種掛羊頭賣(mài)狗肉事情，所以要求中宇衛(wèi)浴專(zhuān)柜給予自己相應(yīng)的賠償。

　　商家：賣(mài)前已告知消費(fèi)者，不存在虛假銷(xiāo)售

　　記者電話(huà)咨詢(xún)了該家居北園店的中宇衛(wèi)浴專(zhuān)柜，工作人員告訴記者，當(dāng)時(shí)在賣(mài)給王先生這套產(chǎn)品時(shí)，已經(jīng)告訴過(guò)王先生浴室柜是澳瑪?shù)�，雖然沒(méi)有明確說(shuō)中宇、澳瑪是兩個(gè)牌子，但產(chǎn)地、商品標(biāo)簽信息都不一樣，商品合同里浴室柜一欄也標(biāo)明了商品名稱(chēng)為澳瑪，只能說(shuō)王先生的個(gè)人理解有偏差，但并不存在虛假銷(xiāo)售的行為，所以目前只能為王先生免費(fèi)更換馬桶。

　　該家居北園店的工作人員表示，中宇衛(wèi)浴專(zhuān)柜所代理的澳瑪浴室柜屬于中宇衛(wèi)浴的附屬品，已經(jīng)在該家居報(bào)備過(guò)了，屬于正常銷(xiāo)售，因?yàn)榘默斨蛔龉耋w，所以后期會(huì)配上中宇的水龍頭等五金產(chǎn)品。

　　王先生向記者出示了當(dāng)初的商品買(mǎi)賣(mài)合同，記者看到在總的商品清單中，有機(jī)打的商品編碼、商品名稱(chēng)、價(jià)格等，在商品名稱(chēng)一欄標(biāo)明了是中宇衛(wèi)浴，下面則是銷(xiāo)售人員手寫(xiě)的產(chǎn)品明細(xì)，其中浴室柜一欄寫(xiě)著澳瑪6002和澳瑪8005-90，王先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售人員寫(xiě)單子時(shí)并沒(méi)有明確告知他澳瑪和中宇是兩個(gè)品牌的，他一直認(rèn)為澳瑪是中宇衛(wèi)浴的一個(gè)產(chǎn)品系列。

　　律師：雙方矛盾可通過(guò)法律途徑解決

　　“雙方的矛盾可以通過(guò)訴訟的方式解決。”山東法策律師事務(wù)所的殷慶乾律師告訴記者：“《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據(jù)王先生的陳述，商家并未明確告知王先生購(gòu)買(mǎi)的澳瑪浴室柜與中宇衛(wèi)浴不屬于同一品牌，致使王先生誤認(rèn)為其購(gòu)買(mǎi)的是中宇衛(wèi)浴產(chǎn)品，因此不免除商家的相關(guān)法律責(zé)任。同時(shí)在王先生的商品合同是由商家提供的合同樣本，銷(xiāo)售員手寫(xiě)的商品明細(xì)也并未把澳瑪與中宇衛(wèi)浴的產(chǎn)品型號(hào)有效區(qū)分，因此商家如果表示賣(mài)前已告知王先生，應(yīng)負(fù)有先行舉證的責(zé)任。”

　　王先生表示，當(dāng)初選擇在該家居購(gòu)買(mǎi)商品，就是看中了其正規(guī)、售后服務(wù)有保障，如果是隨便買(mǎi)些別的品牌的商品，又何必選擇在這里購(gòu)買(mǎi)呢?如果實(shí)在協(xié)商不成，他將會(huì)考慮通過(guò)法律途徑來(lái)解決。