王先生：馬桶出現(xiàn)裂紋，浴室柜虛假銷售

　　5月 3日，記者聯(lián)系到了王先生，據(jù)介紹，2015年5月 31 日王先生在某家居北園店購買了一套中宇衛(wèi)浴產(chǎn)品，包含浴室柜2個、馬桶2個、花灑1套，共花費了 7360 元。今年 4月 1日，王先生突然發(fā)現(xiàn)其中一個馬桶上沿的內(nèi)、外壁出現(xiàn)了裂紋，由于懷疑馬桶質(zhì)量存在問題，王先生撥通了中宇衛(wèi)浴廠家的客服電話，技術人員通過比對王先生上傳的照片，告知王先生馬桶確實存在質(zhì)量問題，可以免費更換。

　　“后來我把中宇衛(wèi)浴駐濟南辦事處的售后人員叫到家里，想檢查下別的產(chǎn)品有沒有問題，可售后人員看完浴室柜后卻說這并不是中宇衛(wèi)浴的柜子。”王先生告訴記者，自己家的浴室柜只有水龍頭和下水口是中宇衛(wèi)浴的，柜體則是澳瑪?shù)�，畢竟是在某家居這樣的正規(guī)大商場買的商品，怎么還會出現(xiàn)這種掛羊頭賣狗肉事情，所以要求中宇衛(wèi)浴專柜給予自己相應的賠償。

　　商家：賣前已告知消費者，不存在虛假銷售

　　記者電話咨詢了該家居北園店的中宇衛(wèi)浴專柜，工作人員告訴記者，當時在賣給王先生這套產(chǎn)品時，已經(jīng)告訴過王先生浴室柜是澳瑪?shù)�，雖然沒有明確說中宇、澳瑪是兩個牌子，但產(chǎn)地、商品標簽信息都不一樣，商品合同里浴室柜一欄也標明了商品名稱為澳瑪，只能說王先生的個人理解有偏差，但并不存在虛假銷售的行為，所以目前只能為王先生免費更換馬桶。

　　該家居北園店的工作人員表示，中宇衛(wèi)浴專柜所代理的澳瑪浴室柜屬于中宇衛(wèi)浴的附屬品，已經(jīng)在該家居報備過了，屬于正常銷售，因為澳瑪只做柜體，所以后期會配上中宇的水龍頭等五金產(chǎn)品。

　　王先生向記者出示了當初的商品買賣合同，記者看到在總的商品清單中，有機打的商品編碼、商品名稱、價格等，在商品名稱一欄標明了是中宇衛(wèi)浴，下面則是銷售人員手寫的產(chǎn)品明細，其中浴室柜一欄寫著澳瑪6002和澳瑪8005-90，王先生說，當時銷售人員寫單子時并沒有明確告知他澳瑪和中宇是兩個品牌的，他一直認為澳瑪是中宇衛(wèi)浴的一個產(chǎn)品系列。

　　律師：雙方矛盾可通過法律途徑解決

　　“雙方的矛盾可以通過訴訟的方式解決。”山東法策律師事務所的殷慶乾律師告訴記者：“《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。根據(jù)王先生的陳述，商家并未明確告知王先生購買的澳瑪浴室柜與中宇衛(wèi)浴不屬于同一品牌，致使王先生誤認為其購買的是中宇衛(wèi)浴產(chǎn)品，因此不免除商家的相關法律責任。同時在王先生的商品合同是由商家提供的合同樣本，銷售員手寫的商品明細也并未把澳瑪與中宇衛(wèi)浴的產(chǎn)品型號有效區(qū)分，因此商家如果表示賣前已告知王先生，應負有先行舉證的責任。”

　　王先生表示，當初選擇在該家居購買商品，就是看中了其正規(guī)、售后服務有保障，如果是隨便買些別的品牌的商品，又何必選擇在這里購買呢?如果實在協(xié)商不成，他將會考慮通過法律途徑來解決。