顧客是上帝，對(duì)于潔具企業(yè)而言，消費(fèi)者理念、需求、消費(fèi)趨勢(shì)的變化等等都會(huì)影響到潔具產(chǎn)品的銷量。在這個(gè)以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，越來越多的潔具企業(yè)認(rèn)識(shí)到保持消費(fèi)者忠誠度的重要性。然而，要抓牢消費(fèi)群體就必須從研究消費(fèi)行情開始，只有根據(jù)消費(fèi)者需求的變化并作出及時(shí)的反饋，潔具企業(yè)才能真正服務(wù)好消費(fèi)者，獲得更為長遠(yuǎn)的發(fā)展。

　　消費(fèi)者對(duì)健康和生活環(huán)境的極大關(guān)注

　　如今，消費(fèi)者越來越注重自身健康和環(huán)境保護(hù)，以“健康、環(huán)保、安全”為品性的綠色建材日益受寵。消費(fèi)者對(duì)家裝的要求越來越高，更注重選擇那些綠色、低碳的環(huán)保潔具產(chǎn)品。其實(shí)，綠色生產(chǎn)和綠色消費(fèi)早已成為國際潮流。在國際貿(mào)易中，一些發(fā)達(dá)國家通過立法制定嚴(yán)格的強(qiáng)制性技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以限制不符合其生態(tài)環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的國外產(chǎn)品進(jìn)口。潔具企業(yè)若能在消費(fèi)者心目中樹立起健康環(huán)保的品牌形象，勢(shì)必會(huì)為產(chǎn)品銷售帶來更多的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，為企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。

　　消費(fèi)者由個(gè)體轉(zhuǎn)為群體

　　消費(fèi)者不再處于被動(dòng)，他們已經(jīng)開始與經(jīng)銷商對(duì)話，與企業(yè)對(duì)話，相信能夠通過自己的力量改變這一被動(dòng)局面。消費(fèi)者越來越不相信權(quán)威，更相信直覺和口碑，會(huì)對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法。同時(shí)，消費(fèi)者也懂得運(yùn)用法律武器來維護(hù)自身的合法權(quán)益。消費(fèi)者群體的興起，預(yù)示著產(chǎn)銷結(jié)合時(shí)代的到來，關(guān)注消費(fèi)者的心聲已經(jīng)成為潔具企業(yè)開拓市場(chǎng)的基本條件。

　　中產(chǎn)階級(jí)消費(fèi)群體出現(xiàn)

　　隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，中產(chǎn)階級(jí)日益壯大，并成為了中高端產(chǎn)品的主要消費(fèi)群體。這部分消費(fèi)群體在家居生活中會(huì)有自己的選擇，他們會(huì)對(duì)所需的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)比較，不計(jì)較大牌與否，只在乎品質(zhì)好壞。事實(shí)上，一個(gè)新的消費(fèi)市場(chǎng)概念已在目前的潔具行業(yè)中悄然流行，即在滿足中等收入但追求時(shí)尚的消費(fèi)者心理的同時(shí)又符合其購買能力的市場(chǎng)。

　　女性消費(fèi)勢(shì)力崛起

　　在美國，女性掌控著80%左右的消費(fèi)支出，占了全國GDP的2/3。而據(jù)我國第3次人口普查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，女性約占我國人口的48.7%，其中消費(fèi)能力較強(qiáng)、對(duì)消費(fèi)影響較大的20歲～50歲中青年女性，約占人口總數(shù)的21%。另據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示，在家庭消費(fèi)行為中，女性往往充當(dāng)著“首席采購官”角色。特別是在家居建材等消費(fèi)品的采購中，妻子的意見往往會(huì)成為最后的決策。

　　家居消費(fèi)追求新感官主義和品牌體驗(yàn)

　　如今，走進(jìn)潔具的品牌體驗(yàn)店，參與終端體驗(yàn)活動(dòng)已成為消費(fèi)者了解產(chǎn)品的主要方式。終端賣場(chǎng)對(duì)潔具產(chǎn)品的陳列要求日益提高，配套的體驗(yàn)性設(shè)計(jì)對(duì)品牌發(fā)展的意義也越來越突出。消費(fèi)者在終端賣場(chǎng)的直觀感受，很可能會(huì)成為他(她)購買此品牌產(chǎn)品的重要砝碼。用品位換品牌，有助于企業(yè)在消費(fèi)者心目中樹立高品質(zhì)、高品位的品牌形象。因此，潔具企業(yè)應(yīng)特別注重品牌塑造，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行有效推廣，提高品牌的知名度和美譽(yù)度。