定制衛(wèi)浴是對(duì)供應(yīng)鏈管理、體系建設(shè)、服務(wù)能力等的綜合考驗(yàn)，在定制衛(wèi)浴這條路上，坎坷和彎路隨時(shí)可觸及，成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是少數(shù)，在定制道路上，很多企業(yè)還在扮演探路者的角色。今天，我們來(lái)共同盤點(diǎn)全衛(wèi)定制六大痛點(diǎn)。

　　痛點(diǎn)一：缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范

　　由于定制家居產(chǎn)業(yè)準(zhǔn)入門檻低、市場(chǎng)潛力大，行業(yè)仍處于快速發(fā)展和無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)階段。

　　定制產(chǎn)品既沒(méi)有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，也缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);既沒(méi)有技術(shù)規(guī)范，安裝驗(yàn)收的服務(wù)規(guī)范也是一片空白;企業(yè)和消費(fèi)者之間只靠一紙協(xié)議來(lái)維系，定制家居生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間容易產(chǎn)生矛盾。

　　亟待制訂產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、出臺(tái)行業(yè)規(guī)范和推進(jìn)行業(yè)誠(chéng)信建設(shè)，唯有先將標(biāo)準(zhǔn)制定清楚，才能免除后期的諸多后顧之憂。

　　痛點(diǎn)二：服務(wù)鏈過(guò)長(zhǎng)

　　衛(wèi)生間涵蓋品類眾多，包括馬桶、五金、浴室家俬等眾多品類，品類之間有著巨大差別，如干濕分離、空間合力布局等都是擺在面前的問(wèn)題。

　　全衛(wèi)定制，意味著產(chǎn)品風(fēng)格和系列的高度統(tǒng)一，材料從防水、顏色、風(fēng)格都必須要完全統(tǒng)一，這就要求對(duì)細(xì)節(jié)有更多的認(rèn)知，并有強(qiáng)大的配套能力，實(shí)現(xiàn)風(fēng)格的統(tǒng)一，對(duì)廠家產(chǎn)品的顏色、風(fēng)格、尺寸的全面協(xié)調(diào)統(tǒng)一有更高的要求。

　　全衛(wèi)定制一方面是產(chǎn)品功能的定制，另一方面是裝修服務(wù)的配套。

　　然而，兩者之間屬于不同的服務(wù)范疇，很多企業(yè)一旦把自己定位為產(chǎn)品設(shè)計(jì)整合加上后期安裝公司，這個(gè)鏈條就非常長(zhǎng)，導(dǎo)致問(wèn)題多，也非常難解決。所以究竟是整合產(chǎn)品鏈還是加上售后、安裝服務(wù)一體化?

　　企業(yè)對(duì)全衛(wèi)定制的界限一定要非常清晰，有定位，才能有地位，也才能集中精力解決核心問(wèn)題。而事實(shí)上，很多企業(yè)把自己定位為材料企業(yè)，在安裝方面，開(kāi)始跟第三方專業(yè)公司合作，各自把優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

　　痛點(diǎn)三：用戶體驗(yàn)之難

　　得民心者得天下，“用戶體驗(yàn)”是這個(gè)時(shí)代品牌持續(xù)發(fā)展的核心，“定制衛(wèi)浴”要贏得消費(fèi)者的認(rèn)可，用戶體驗(yàn)尤為關(guān)鍵。

　　然而衛(wèi)生間結(jié)構(gòu)復(fù)雜，講究與裝修環(huán)節(jié)的匹配度，例如需預(yù)留水位、提前規(guī)劃空間，還要了解主人的生活習(xí)慣、家庭成員等，所以在規(guī)劃空間的時(shí)候是需要作全面的調(diào)研。如果尺寸不到位、安裝問(wèn)題、售后問(wèn)題多如牛毛，很容易讓業(yè)主產(chǎn)生“麻煩”的心理。

　　有業(yè)內(nèi)人士表示：“事實(shí)上全衛(wèi)定制的生產(chǎn)不是核心問(wèn)題，最大的壓力是要增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，讓用戶覺(jué)得省時(shí)省心，用起來(lái)方便舒適。”

　　痛點(diǎn)四：交付周期之痛

　　目前全衛(wèi)定制不可回避的問(wèn)題，就是較長(zhǎng)的交付周期。從衛(wèi)生間定制來(lái)講，從訂單的下發(fā)到真正安裝，時(shí)間約30天—40天，在社會(huì)節(jié)奏加快的當(dāng)下，這個(gè)時(shí)間周期讓很多人難以接受。如果在此過(guò)程中出現(xiàn)其他人為失誤，過(guò)程會(huì)更為復(fù)雜，所以交付時(shí)長(zhǎng)是行業(yè)痛點(diǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士道出壓力：“如果產(chǎn)品品類齊全，容易因品種繁多而導(dǎo)致交付周期過(guò)長(zhǎng)，但消費(fèi)者選擇的產(chǎn)品太少又無(wú)法體現(xiàn)品牌實(shí)力。”這是一個(gè)兩難的選擇。

　　企業(yè)也在想方設(shè)法縮短交付周期，有的能實(shí)現(xiàn)15天交付。

　　痛點(diǎn)五：價(jià)高消費(fèi)者攀不起，價(jià)低企業(yè)傷不起

　　全衛(wèi)定制由于具有更高的技術(shù)門檻和難度系數(shù)，理應(yīng)獲得更大的溢價(jià)空間，但在高度競(jìng)爭(zhēng)的衛(wèi)浴行業(yè)中，價(jià)格戰(zhàn)屬于常見(jiàn)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段，大部分消費(fèi)者對(duì)價(jià)格區(qū)間有較高的敏感度和關(guān)注度。

　　你家賣這個(gè)價(jià)錢，我比你低一些，你來(lái)我往的價(jià)格切磋，最終將利潤(rùn)空間變得微薄，無(wú)力保障持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)品質(zhì)，也難以進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新。因此，全衛(wèi)產(chǎn)品的定價(jià)模式，成為行業(yè)話題。

　　衛(wèi)浴的全衛(wèi)定制的價(jià)格應(yīng)該在哪個(gè)區(qū)間?據(jù)2017年歐派的價(jià)格表現(xiàn)，主推價(jià)格是5888元/套。如何制定合理的價(jià)格，需要企業(yè)高度重視。哈爾濱某衛(wèi)浴經(jīng)銷商反應(yīng)，價(jià)格在1.5萬(wàn)到3萬(wàn)的衛(wèi)生間定制衛(wèi)浴比較受消費(fèi)者歡迎。

　　從城市來(lái)看，一線城市已適應(yīng)了衣柜、櫥柜等定制家居的模式，對(duì)衛(wèi)浴定制的普遍認(rèn)可度較高，但在三四線城市的消費(fèi)者接受程度仍有待提高，同時(shí)也與消費(fèi)群體的消費(fèi)能力有所關(guān)聯(lián)。

　　痛點(diǎn)六：經(jīng)銷商思路亟待轉(zhuǎn)變

　　對(duì)于大多數(shù)品牌而言，直面消費(fèi)者的是經(jīng)銷商，因此統(tǒng)一經(jīng)銷商思維，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)施尤為關(guān)鍵。事實(shí)上，受訪的經(jīng)銷商都對(duì)全衛(wèi)定制產(chǎn)生濃厚的興趣，但部分經(jīng)銷商卻不愿意投入過(guò)多，他們更愿意在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行優(yōu)化，而不是推翻重來(lái)。

　　確實(shí)，在經(jīng)銷商層面而言，從賣產(chǎn)品到賣營(yíng)銷，再到賣一種生活方式，是自內(nèi)而外的轉(zhuǎn)變，需要更系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，對(duì)廠家和經(jīng)銷商都提出了更高的服務(wù)要求。

　　比如定制需要先進(jìn)行設(shè)計(jì)測(cè)量，同時(shí)對(duì)后期安裝以及整個(gè)衛(wèi)浴空間的布局進(jìn)行全新的規(guī)劃，整個(gè)營(yíng)銷和服務(wù)模式都發(fā)生重大變化。

　　為此，廠家必須建立完善的服務(wù)體系，如何引導(dǎo)經(jīng)銷商與時(shí)俱進(jìn)，達(dá)到廠商一致，是廠家必須考慮的問(wèn)題。