注重服務(wù)延伸 潔具企業(yè)不能舍本求末



潔具市場上品牌林立,國內(nèi)、國外大大小小的品牌有成百上千之多,這就讓消費者在面臨如此多的選擇之時,顯得有些無所適從,更不用說潔具商家往往會拋出讓人眼花繚亂的優(yōu)惠促銷口號,以吸引消費者的關(guān)注。如果市面上所有的潔具品牌都在做促銷,那么想必商家都會頭疼:不做促銷難以吸引消費者,做了促銷又難免跟其它品牌有所重合。要想改善上述情況,潔具企業(yè)就要以品牌為前提進(jìn)行誠信促銷,真正為消費者著想。
降價并不能實現(xiàn)長期的促銷
很多潔具企業(yè)認(rèn)為賣場的促銷是行業(yè)內(nèi)部的一種價格戰(zhàn),是一種內(nèi)耗的行為,也有人認(rèn)為,那只是個誤解。促銷的真實涵義是促進(jìn)銷售,并不僅僅停留在降價打折返現(xiàn)上。降價是能在短期內(nèi)達(dá)到銷售增長的目的,但并不能長期使用,更不能濫用。除了降價之外,要從根本上提升潔具產(chǎn)品的價值感。
以客戶為中心 提升產(chǎn)品附加值
針對潔具行業(yè)的價格戰(zhàn)現(xiàn)象,潔具業(yè)內(nèi)人士分析指出,從價格這一個方面去引導(dǎo)潔具消費者選購產(chǎn)品,是一種片面的不可持續(xù)的做法。因此,潔具企業(yè)應(yīng)該將服務(wù)、體驗提升到了各個門店之中,并對于一些堅持明碼實價的品牌給予支持,在宣傳和推廣上給予大力推薦,引導(dǎo)消費者對于服務(wù)、體驗、產(chǎn)品、設(shè)計等多角度的關(guān)注,潔具企業(yè)可通過這些舉動,給市場和各個經(jīng)銷商帶來更多的附加值,給生活更高的品質(zhì)。
潔具企業(yè)具體應(yīng)該這么做
首先是潔具產(chǎn)品要不斷的創(chuàng)新,只有不斷的創(chuàng)新滿足社會不同類型、層次人員的需求,才能不斷的提升產(chǎn)品的價值感。
其次是不斷提升賣場的軟硬件環(huán)境,如在潔具賣場能引進(jìn)輕型配套餐飲進(jìn)駐,讓顧客在購買潔具時能有一個輕松愉快的上午茶或下午茶的氛圍,讓顧客得到更加尊貴的服務(wù)享受,感受家的溫暖,心情就能更加愉悅。
再者是不斷創(chuàng)新產(chǎn)品售后服務(wù),如:在產(chǎn)品完成銷售之后,定期的跟顧客聯(lián)系,了解潔具使用情況及介紹后期的維護(hù)保養(yǎng)知識,在顧客生日可享受特需的折扣和祝福語鮮花的發(fā)送等,讓顧客體驗到產(chǎn)品以外的更高附加值,從而提升潔具產(chǎn)品的價值感。
筆者認(rèn)為,潔具促銷只是一種手段,而不是目的,潔具企業(yè)應(yīng)該嘗試形式多樣的促銷手段,不能僅停留在低層面的降價或打折上,要根據(jù)所處行業(yè)特性和商場自身的定位擬定不同的促銷組合,針對各階層消費人群推出不同的促銷主題,而貫穿整個促銷計劃的準(zhǔn)備和實施則是服務(wù)的延伸,不能舍本逐末。
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