市場經(jīng)濟發(fā)展越來越成熟，企業(yè)之間的競爭慢慢變成品牌實力的競爭。凈水器行業(yè)從進(jìn)入中國以來，各廠家就尤其注重品牌的形象建立與經(jīng)營。而近年來市場競爭的加劇讓商家的功利心越來越重，“需要長期灌溉的品牌遠(yuǎn)不如實在的利潤來的實在”，類似的理念已經(jīng)成了很多凈水器品牌奉行的宗旨。

　　在競爭激烈的凈水器行業(yè)，價格牌成為企業(yè)競爭的常用手段，隨著市場角逐的升級，服務(wù)牌也逐漸被各個企業(yè)陸續(xù)挖掘，投入使用到市場競爭中。

　　售后服務(wù)作為服務(wù)項目中的重頭戲，占據(jù)了絕大多數(shù)競爭力，售后服務(wù)的質(zhì)量直接影響到凈水器企業(yè)的競爭實力和市場排名。目前，眾多凈水器企業(yè)售后問題尚在完善當(dāng)中，就現(xiàn)狀所反映出來的凈水器售后問題主要有四：

　　一是服務(wù)承諾落實不到位;

　　二是服務(wù)主體不明確;

　　三是及時性無法保證;

　　四是對于服務(wù)的范圍和時間年限界定不清晰。

　　顧名思義，凈水器售后服務(wù)就是在凈水器商品出售以后所提供的各種服務(wù)活動，深挖凈水器企業(yè)售后服務(wù)的要義，售后服務(wù)本身就是一種促銷手段。從消費者心理方面看，顧客購買商品，不僅僅是購買物質(zhì)形態(tài)的商品本身，還希望得到良好的服務(wù)。而凈水器企業(yè)在推銷產(chǎn)品時，利用優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)消除消費者疑慮，從而輔助銷售行為的順利完成，是銷售的重要組成部分。

　　在市場激烈競爭的今天，隨著消費者維權(quán)意識的提高和消費觀念的變化，消費者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的商品。凈水器企業(yè)作為終端產(chǎn)品的銷售者，應(yīng)積極掌握消費者心理，依據(jù)消費者需求更改或制定與之相匹配的售后服務(wù)制度。

　　優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟的產(chǎn)物，目前凈水器行業(yè)存在一個普遍現(xiàn)象，名牌凈水器的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌凈水器。盡管名牌凈水器的價格普遍高于雜牌，消費者依舊會選擇價高者，一方面是基于對品牌凈水器質(zhì)量的信任，另一方面則是來自于對凈水器品牌售后服務(wù)的需要。也許經(jīng)銷商們會不服氣，自己的服務(wù)一向很好啊。但是好與不好都是比較出來的，現(xiàn)在都有自己的售前、后服務(wù)，可是相比較而言，你真的做到最好了嗎?