3月9日，海爾凈水“入萬(wàn)家送關(guān)懷”全國(guó)優(yōu)水行動(dòng)啟動(dòng)儀式在青島隆重舉行。青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)于旭輝、海爾凈水領(lǐng)導(dǎo)以及媒體代表共同出席了本次活動(dòng)。海爾凈水秉承以用戶為中心，真誠(chéng)服務(wù)到永遠(yuǎn)的理念，將為全國(guó)百萬(wàn)老用戶提供“1送4免”的*服務(wù)體驗(yàn)，包括：贈(zèng)送*級(jí)濾芯，免費(fèi)提供水質(zhì)檢測(cè)、漏水檢測(cè)、清洗保養(yǎng)、換芯教學(xué)等專業(yè)服務(wù)。

　　隨著健康飲水觀念的普及，凈水產(chǎn)品已然成為許多家庭生活品質(zhì)的標(biāo)配，而區(qū)別于傳統(tǒng)家電，凈水產(chǎn)品由于濾芯的耗材屬性、水質(zhì)安全直接關(guān)乎生命健康等特質(zhì)，對(duì)售后服務(wù)有著更高的需求和依賴。”何時(shí)該更換濾芯”、“凈化后的水質(zhì)是否安全”、“凈水機(jī)年久老化，是否存在安全隱患”、“安裝在廚下的凈水機(jī)拆洗費(fèi)時(shí)費(fèi)力，如何保養(yǎng)”等等成為了當(dāng)前普遍困擾用戶的主要問(wèn)題。作為行業(yè)的領(lǐng)軍品牌，海爾凈水歷來(lái)極度重視服務(wù)品質(zhì)，通過(guò)大量的用戶交互體驗(yàn)，精準(zhǔn)掌握了用戶需求�；�于此，“以芯換心”，為用戶提供全流程服務(wù)體驗(yàn)的“優(yōu)水行動(dòng)”得以生根發(fā)芽。“服務(wù)品質(zhì)的提升是一件永無(wú)止境的事情，我們不僅重視提升產(chǎn)品品質(zhì)，更關(guān)注產(chǎn)品的整個(gè)生命周期和用戶服務(wù)體驗(yàn)。 2019年，我們要死磕服務(wù)品質(zhì)，追求用戶的*體驗(yàn)!”海爾凈水代表在接受媒體采訪時(shí)表示。

　　“凈水市場(chǎng)百花齊放的背后是各品牌魚龍混雜，一些企業(yè)重銷售輕服務(wù)、不作為不擔(dān)當(dāng)，以及安裝維修亂收費(fèi)等問(wèn)題普遍存在，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的利益。” 青島市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)秘書長(zhǎng)于旭輝指出，“海爾凈水此次優(yōu)水行動(dòng)推出的1送4免服務(wù)舉措，是從根本上保障消費(fèi)者的權(quán)益，也是積極承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的表現(xiàn)，為凈水行業(yè)樹立起了品質(zhì)服務(wù)的新標(biāo)桿，也為推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的服務(wù)規(guī)范化、品質(zhì)化發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)。”

　　“我用海爾的凈水機(jī)6年了，不僅水質(zhì)好，品質(zhì)也靠譜，到現(xiàn)在也沒(méi)出現(xiàn)過(guò)什么問(wèn)題”，現(xiàn)場(chǎng)一老用戶宋先生對(duì)記者表示，“這次的優(yōu)水行動(dòng)我也是積極報(bào)名響應(yīng)，雖然我家凈水機(jī)已經(jīng)過(guò)了質(zhì)保期，但上周海爾的售后工程師還是上門給我服務(wù)了，送了我*級(jí)濾芯，還教我更換濾芯、保養(yǎng)機(jī)器的知識(shí)，同時(shí)免費(fèi)幫我們做了水質(zhì)檢測(cè)、清洗保養(yǎng)、漏水檢測(cè)排除隱患等等，非常專業(yè)，也非常用心，這服務(wù)品質(zhì)真沒(méi)話說(shuō)，我們?nèi)�家都覺(jué)得用得很踏實(shí)。”據(jù)了解，召開優(yōu)水行動(dòng)的啟動(dòng)儀式之前，海爾凈水已在青島市內(nèi)多區(qū)落地了樣板，截至今日，已有307個(gè)海爾凈水老用戶切實(shí)享受到了該項(xiàng)目的惠民福利。

　　啟動(dòng)儀式上，由36名海爾凈水服務(wù)兵代表組成的方陣上臺(tái)做了莊嚴(yán)宣誓，正式宣告了以真誠(chéng)服務(wù)、專業(yè)技術(shù)為用戶打造全流程*凈水體驗(yàn)的決心。此外，優(yōu)水宣傳博物館也亮相現(xiàn)場(chǎng)，向觀眾演示及普及了濾芯使用、更換注意事項(xiàng)，以及重金屬、余氯實(shí)驗(yàn)等水質(zhì)檢測(cè)方面的知識(shí)，吸引了眾多用戶和媒體觀摩。

　　傳承海爾30余年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)基因，以創(chuàng)用戶*口碑為準(zhǔn)則，海爾凈水優(yōu)水行動(dòng)不僅圍繞用戶需求打造了覆蓋產(chǎn)品整個(gè)生命周期的的全流程關(guān)懷，憑借差異化、*化的服務(wù)為用戶帶去省心、放心、舒心、開心的消費(fèi)體驗(yàn)，也為促進(jìn)凈水行業(yè)服務(wù)升級(jí)做出了積極表率。