為更好地了解凈水器消費(fèi)端使用情況，《中國消費(fèi)者》調(diào)查平臺(tái)展開相關(guān)線上調(diào)查，共收集54546份有效調(diào)查問卷。關(guān)于凈水器產(chǎn)品，消費(fèi)者使用狀況如何?消費(fèi)的痛點(diǎn)又在哪里?請看下面報(bào)告詳情。

　　有效樣本數(shù)量：54546個(gè)，顯示出消費(fèi)者對凈水產(chǎn)品關(guān)注度高，江蘇、廣東、浙江、上海、山東等經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的省份和直轄市提供了近50%的調(diào)查樣本。

　　參與調(diào)查者年齡分布：25～40歲占比接近5成。25～40歲消費(fèi)群體是社會(huì)的中流砥柱，是消費(fèi)凈水器產(chǎn)品的主要人群。值得關(guān)注的是，“90后”新生代對凈水認(rèn)知度也非常高，成為凈水產(chǎn)品消費(fèi)的潛在消費(fèi)群體。

　　您家中是否安裝了凈水器?調(diào)查顯示，35890人表示，“已安裝，使用中”;8870人表示，“未使用過，計(jì)劃安裝”。凈水行業(yè)經(jīng)過幾年發(fā)展后，凈水消費(fèi)認(rèn)知普及程度得到了提高，消費(fèi)者用水健康已成為剛性需求。

　　您安裝凈水器有多長時(shí)間了?24194名參與調(diào)查者表示，在近3年內(nèi)選擇了安裝凈水器。調(diào)查數(shù)據(jù)與凈水行業(yè)發(fā)展曲線基本吻合。

　　您通過哪種渠道購買的凈水器?調(diào)查結(jié)果顯示，凈水器購買渠道呈現(xiàn)多元化，網(wǎng)上購物占比較高，家電連鎖賣場處于第二位;品牌專賣店處于第三位。而小區(qū)推廣渠道較少，顯示出消費(fèi)者在購買凈水器產(chǎn)品時(shí)日漸趨于理性。

　　您在使用過程中，凈水器的主要問題有哪些?過半消費(fèi)者都面臨“換芯困難”“出水量小”“廢水多”等問題也比較突出。事實(shí)證明，凈水器是產(chǎn)品+服務(wù)的統(tǒng)一體，沒有服務(wù)的凈水器并非一個(gè)完整的產(chǎn)品。

　　您平均每年更換濾芯的價(jià)格是多少?換芯成本高、頻次高成為困擾消費(fèi)者使用凈水器最大的問題。過于頻繁地更換濾芯給消費(fèi)者帶來非常不好的使用體驗(yàn)，隨之而來的是成本問題。

　　你家更換濾芯的方式是怎樣的?消費(fèi)者自主更換和廠家上門更換比重基本相同。一方面，消費(fèi)者自己更換濾芯是廠家降低售后成本的一個(gè)辦法;另一方面，很大一部分廠家無力提供及時(shí)、貼心的售后服務(wù)，很大程度上影響了凈水器的消費(fèi)體驗(yàn)。

　　針對凈水器服務(wù)問題，報(bào)告中提出凈水知識(shí)普及建議，并呼吁企業(yè)建立起“售前、售中、售后”一體化、高質(zhì)量的服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供健康、滿意、舒心的凈水器使用體驗(yàn)。